在前面，我提到了询问问题和仔细倾听的重要性。我还指出了询问试探性问题和仔细倾听能力在发展与他人关系时的重要作用。在这部分中，我们将讲述耐心倾听的技巧，因为它与处理逆境相关。我们将深入探讨如何提高提问题的能力，以解决困难。
我曾说过，我的一位同事对我产生了很大的影响，他是约翰·惠特默，英国伦敦人，写了一本书《高绩效教练》（Coaching for Performance）。约翰发明了一种一对一的训练方法，叫作GROW（成长）训练，我们在所有的训练场所进行表演训练时都会用到这种方法。GROW是由目标（Goal）、现实（Real-ity）、选择（Options）和意愿（Will）首字母缩写组成的。在过去的25年内，约翰和他的同事对这四个领域内的每一项都提出了一系列问题。当一位教练询问耐心倾听的技巧时，这些问题可以指引运动员想出解决自己问题的合理方案。
与GROW相关的问题
如果你对GROW训练比较感兴趣，你可以在约翰·惠特默的《高绩效教练》中找到完整版本。这个训练实际上提出了四个基本的问题：
1.你的目标是什么？你想完成什么目标？
2.现在的状况如何？（包括“你目前做了什么以及效果如何？”）
3.你有哪些选择？（这是为了引出所有的可能性，你可以通过询问别人是否愿意听一听你的意见，进行总结。）
4.你打算做什么，什么时候开始做？
有位参与者在使用该训练方法后，给我写了一封邮件，他是肯特·布朗（Kent Brown），加拿大一家公司的首席财务官，他与一位同事对GROW训练的方法很感兴趣，以下是他的评价：
我想你可能得到GROW过程或方法的一些直接反馈。今天早上我和一位同事使用了这种方法，让我的HR经理出席会议。这是一个非常有效的方法，减轻了我在解决问题和训练方面的沉重负担。当人们走出会议室，脑海中有了自己的想法，并将真正致力于这种方法时，这种训练收效颇丰。真是太棒了！(www.xing528.com)
HR经理见识了这种一对一的训练方案后，发邮件对其做出了评价并恭喜肯特：“员工的意见可以被倾听、被了解对他们自身来说意义重大，你们的策略确实让我收获很多——倾听、询问恰当的问题，通过问题让人们自己找出解决方案，真是太好了！”
下面是关于一位参与者受过GROW训练后的简单案例分析。
约翰是一位高级管理人员，在大城市里的市政府办公室上班。他参加过我们的一次训练活动，真正了解体会到解决现实中的困难的力量。上周，他打算到我们的工作室来工作，但是他的老板不太愿意。约翰在公司很受欢迎，所以他的离职在办公室引起了轩然大波，这让约翰受宠若惊。尽管他还没有做决定，但是他担心向他报告的人将此看作一种对老板的高压攻势。
在工作室，约翰与简一起参与了GROW训练，简是俄亥俄州一家技术公司的高级管理人员。约翰说自己回去后需要与员工讨论一些特别重要的问题，需要制订计划，进行讨论。然而，学习完GROW训练课程以后，出现了另一个问题。问题可能是“要是你发现你的员工非常乐意让你有这样一次机会呢？”约翰发现真正的问题是他自身的矛盾情绪。他说：“我发现真正觉得不公平的是我，我在问自己是否想再回到单位工作。”
现在找到了问题的关键，约翰正打算从根本上找到解决问题的方案，并推迟了行动计划。一个月后，约翰凭借清晰的头脑和员工的支持坐到了老板的位置。“一旦采取不同的方式解决问题，我就很容易看清采取哪种方案。”
如果执行者出现停滞无法前进，通常是因为他们缺少对真正问题的清晰认识。我们又将话题回到想象上，如果你对问题没有清晰的认识，就不可能看清前方的路。人们一旦认清了阻挡自己前进的障碍，就更容易想象出清除障碍的具体行动以及相关的方案。当人们在某段时期内处于挣扎状态时，他们常常将自己的失败归咎于缺乏意志力、欲望和信心。对其他人来说，尤其是他们的管理者和领队来说，他们常常提出相同的假设——有时甚至质疑员工的能力。
通过阅读想象部分的内容，我们知道想象力每次都会战胜意志力。如果我们看不清前面的障碍，想象不出可行的解决方案，再强的意志力也解决不了问题。这一点非常重要，但是却常常被人们忽略。然而，大部分情况下障碍就是缺乏想象力。我是一名教练，要知道我掌握这个概念花费了多长时间。
下面，让我们讨论一下耐心倾听在帮助人们发现并解决问题方面的作用吧！
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