在研讨会上，我经常问运动员：“最近一次有人花45分钟专心帮你解决重大问题是在什么时候？”接下来的沉默说明了一切。
中国哲学家老子有句智慧箴言：“无为而治。”这句简单的话语给我很大的启发，成为我衡量自己行为的标准。在过去的25年里，我接触过数百名运动员和教练，参加过上千次的演讲和研讨会，我有时会引用老子的名言，有时将其作为衡量自身的工具。举例来说，如果一名花样滑冰运动员在晨练中可以做六个三周跳，但是在晚上的比赛中却因紧张、焦虑只做出了一个三周跳。那么接下来我们应该做什么？难道我们应该加大跳跃技术的训练吗？
从早晨的训练中可以看出，她的跳跃性不错。因此我们的任务是找到根源：她在比赛中容易紧张、焦虑。
插入一个小测试：我们的任务是缓解紧张，减除焦虑吗？如果我们仔细阅读了想象部分的内容就不会这么想。还记得“不要买奶酪，不要买玉米”这种“不要买什么”的购物清单吗？这样的原则同样适用于该情境中。如果想象是执行的语言，那么就不要将注意力集中于消极的因素——“不需要”和“不要”，我们更倾向于真正需要的东西。我们的任务是制订积极的目标，使你变得强壮、平静和自信。
很多年前，我在一个为患有学习障碍的孩子举办的会议上发言，并结识了一位名叫索尔·戈登的发言人。有一次，当他提到一位智障青少年时，他说：“不要堵上添堵。”他指出如果你是因为别人遇到了障碍感到比较沮丧随口说出诸如“看，我一点都不在意，你看着办吧”之类的话，这会让培养这个人的任务变得更加困难。如果你再加上一层阻力——你自己很急躁——这样只会让事情变得更糟。好教练不会堵上添堵。他们找到事情的症结，然后集中精力解决它。
冲突是达布罗夫斯基理论和第三要素的主要组成部分。当某人受到阻力时，这是让第三要素促进发展的绝佳时机。这也是学习可以促进发展的时刻。当某人遇到困难时，便会激发第三要素，促进发展，而这个时候也是学习的最好时机。但是，为了出现新的、更高的整合水平，旧模式必须瓦解。要想使用想象，在创建新的结构之前，必须使用想象摧毁旧“大厦”。这个发展过程通常是从外部冲突开始的，但是随着发展过程的变化，外部冲突越来越转化为内部冲突。一开始，他可能认为“我做不好”，但是一旦你深入了解这个人，你可能会发现问题已深入到“我不确定我能不能完成”的地步了。我们从下面的例子中可以得知，心理暗示会起到意想不到的效果。
安迪·希金斯是男子十项全能教练，我问他：“当你的运动员没有进步，止步不前或退步时，你会怎么做？”
他开玩笑说：“我会让从事运动心理咨询的朋友来处理，但是，认真地讲，它对我的作用远远大于咨询，这已经远远超出了咨询介入的范围。所有的教练都需要有这么一个人，而与该运动员进行交流是关键。教练的能力（在很多情况下都是非常高效的）在于创新性，管理教学技术，创造学习环境，鼓励并激励运动员，给予鼓舞和动力等所有强大的东西，采取一切可能的手段促进运动员进步和发展。但是当这些教练遇到困难时——不管前进的道路上遇到了什么——他们都不会继续前进，害怕继续前进，没有接受相应的训练前进或者自己从来没有考虑过这些问题，或者认为事情本来就应该是这个样子的。”
有多少“趾高气扬”的运动员将自己的失败归咎于教练？
你是怎么处理的？
“在我职业生涯结束时，我发现：你需要从一开始就走对路。如果一开始走对了，你在这条路上四五年内都不会遇到大的障碍。这与自我意识有关，认识到旧的观点和态度已经不再实用或者已经阻碍了事情的发展，然后重建意识，使用一些技巧，如放松、形象化和想象，从多方面认识问题。如果你从一开始就建立这种意识，你的道路上出现的困难（阻力）就会很少。”
有时候，运动员和教练都能清楚地意识到道路上有障碍，朝向目标的路堵住了，第三要素暂时不起作用了。有时候，管理者意识到了，但是执行者却没意识到。这样可能就引出“管理者面对执行者应该做些什么”的话题。但是，有时候管理者和执行者两方都没有明显地意识到道路被堵了，有时提出一种假设伪装或隐藏了障碍。让我举个例子说明一下。
在某届奥运会开始前，我认识了一位年轻的女子游泳运动员，她很有希望进入国家队。一年前，很多人都认为她肯定能进国家队，她自己、她的家人以及她的教练都这样认为。她不断打破自己的纪录，每一年的游泳时间都会有大幅度的提高。但是奥运会开始前的6个月（从6月到12月）她开始发育，她的身体出现了很大的变化。她流线型的青春期“游泳鱼雷”消失了，身体变得更具曲美性。于是，她的游泳生涯停滞了，或者出现了某种程度上的倒退。同时，她的社交生活圈开始扩大，她大部分时间都与朋友一起玩。各种“前线”报道称，她的父母觉得她变懒了，她的教练认为她没有给自己压力。由于她的游泳生涯没有进展，她自己也很沮丧。我与她见过很多次面，我清楚地知道，尽管她内心知道自己发生了什么变化，但却将自己缺乏进步归结于其他生理因素。明确地说，她怀疑自己是否有天赋，或者自己是否具有参加奥运会的条件。
很多运动员——可能大部分运动员——并不是真正想知道这个问题的答案。他们并不是真正想知道自己是否拥有足够的潜力，他们选择付出较少的努力，并认为将来自己可以成功，但是他们又不想把自己逼得太紧。
当然，不仅运动员是这样，任何人刚开始做出点成绩然后发展遇到挫折时都会这样。我的一个孩子在学习第二语言时就遇到了这样的问题，另一个孩子在学习数学时也遇到了同样的问题。
我并没有让这个游泳运动员有任何真正意义上的进展。沟通起来有点困难，因为我们之间没有什么具体的可以谈。于是，我让我的妻子桑德拉去看看她。以下是桑德拉描述她是如何建议这位女士，帮助她战胜困难，激发第三要素，最终进入奥运代表队。
“我问她：‘教练觉得你很懒，你的父母认为你没有动力，这是真的吗？’她说：‘他们说得不对。’于是我问她：‘你的教练为什么觉得你很懒？’于是她讲了她这段时间怎么不去游泳，怎么停下来的。”(www.xing528.com)
“通过一系列其他问题，我们发现事实是她没有以前努力了，所以她的教练认为她比较懒，家长认为她没有动力。我问她为什么不那么努力了，她说：‘因为我认为我没有更进一步的能力。’然后我问她：‘当你觉得自己没法成功达到更高的水平时，你游泳的感觉是什么样的？’她描述完自己的感觉后，我问她：‘你身体的哪部分是那样感觉的？’我鼓励她想象这是一种什么感觉。她想到了一面墙，然后我问她墙周围、上面或者中间有没有路。她说周围没有路，也没有东西穿过这堵墙。我问她能否自己爬上去。她说她自己也不知道。”
“我说：‘你为什么不试试呢？你为什么不爬到墙头看看会发生什么呢？’在她的想象里，她正在爬那堵墙，我问她感觉怎么样，她说：‘非常痛苦，我正在经历一段非常痛苦的时光，我不断回头。’我鼓励她坚持下去，看看接下来会发生什么。她不断地向上爬，非常艰辛，但是最终她爬上了墙头，她笑了。我问她怎么了，她说：‘我从墙上掉下去了。’我问她：‘掉到哪边去了？’她高兴地回答：‘掉到另一边去了。’我想知道：‘现在情况怎么样？’她说：‘我正在奔跑。’我问她：‘现在感觉怎么样？’她回答道：‘好极了！’”
“当我们从想象中走出来，我们了解到提高的过程确实非常困难，她过去想的是‘如果那么困难，结果肯定不会好’，她告诉我以前她觉得游泳对她来说是小菜一碟，但是后来越来越困难，所以她觉得‘一定是自己不够好’。”
“从这一点开始，我们交流的性质发生了改变，因为现在她需要回答一个比较困难的问题。这个问题不是‘我优秀吗？’而是‘我准备好去攀登那堵墙了吗？明知道这个过程是艰辛的，我也会偶尔从墙上掉下来，但是最终我会得到再次腾飞吗？’”
这名游泳运动员的经历说明有些事情并不是那么明显：当优秀的运动员发展到某一个阶段，继续提升遇到困难时，他们通常的解释就是自己不够优秀。我对此非常意外。
|对你的下属足够有耐心|
人们需要学习的东西有很多，学习过程中最关键的一步是不管遇到什么困难都要勇于接受，在发展过程中接受经验教训。山姆·米歇尔是2007年NBA的教练，他曾与媒体讨论队员安德里亚·巴格纳尼在联盟第二年的冲突。“他怎么会发生冲突？”他说：
“怎么会发生冲突？”
“难道我们没有经历过一系列冲突吗？”
“它又有什么用呢？它会成为你性格的一部分。”
“我们为什么没有耐性？我并不期望每个人都有耐性（在媒体中），但是我们这些负责人应该有耐性，要知道这是一些年轻队员需要经历的阶段。冲突使你的认识更加深刻，更加了解自己。当你从那段时光中走出来后，你会为自己骄傲。对年轻队员来说，这是件好事儿。”
同时，山姆也指出——在我们进入第三训练阶段认识并战胜困难前，我在这里想声明一点——我们常常过早地进行判断。我们对自己的队员有一定的期待，我们会对他们的竞争能力进行评估，然而这不仅没有触发队员的第三要素，反而抑制了第三要素。
让我从工作的角度来讲述它。史蒂夫·厄尔（Steve Earle）是我们的销售经理，他负责创造利润、展开并维护客户关系。史蒂夫任职几个月后，我与佩吉·鲍姆加特纳（Peggy Baumgartner）开展了一个培训项目，佩吉是我们培训部的领导。史蒂夫之前在IBM工作了21年，他们中的大多数都管理销售和营销学校。
我和佩吉讨论史蒂夫需要多长时间“适应工作环境”，让销售额升上去。我们通常会抱怨：“他必须投入多少时间，查看多少项目才能卖出去呢？”幸运的是，我们提醒对方我们在教练课程中的关键原则称作“过渡曲线”。重点是当人们正经历改变时，像史蒂夫在IBM待了21年一样，根据自己的需要做事，领导者很容易轻信一些工作量。或者在这个例子中，领导想通过销售业绩证明他们的投入，他们过早做出了判断，使当下的进程减缓或者停滞不前。幸运的是，我们可能会明白自己应该像讲述的那样练习，一年内，可能史蒂夫的销售业绩良好，公司的业务随之增多，我们面临的问题就变成了需要培养新人登台做演讲。
优秀的教练为了帮助自己的运动员不断发展，不断处理前进途中的障碍，他们一定采取了很多关键的措施激发运动员的第三要素：他们总结每一次表现；学会问有辨识度的问题，发现障碍；耐心倾听运动员的意见。
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