激励员工，告诉他们你的期望

教练告诉学员他们不想让学员做的事情，但是又很难说出他们真正想让学员做的事情，这种现象很普遍。这看起来似乎是个很简单的概念（告诉人们他们想要的，而不是不想要的），说起来容易，做起来非常难！请记住：人们不能做自己无法想象的事情。一旦我们从细胞层次而不是智力层次上理解了想象的实质是执行的语言，我们会以一种不同的方式认识一切。例如，我们现在意识到如果我们想让别人按我们的方式做事，我们必须与他们沟通交流，这样人们才能在头脑中形成一幅清晰的画面，了解我们内心的想法。尽管语言表达非常重要，但是当我们说到“交流”时，我们并不仅仅是指使用言语进行交流。如果我们想让别人那样做而自己却不那样做，不管我们使用的语言有多么优美，我们创造的画面依旧会很模糊。

想象一下，你正在购买生活用品。你走进商店，拿出你的搭档给你的清单——发现清单是你不需要买的东西。如果清单上写着“不要买绞碎的牛肉，不要买奶酪，不要买玉米”，你会成为一个什么样的购物者呢？当你走进商店的时候，你需要的是一份列着你真正想要的东西的清单，而不是你不想要的东西。因此，领导人要清晰地描绘出一幅自己想要的画面，这一点很重要。举例来说，作为父母，你很想告诉孩子：“你下楼吃饭之前，必须把书放到书架上，把玩具放到篮子里。”这种交流描绘了一幅你期望的清晰画面——这是一份简短、清晰的“待完成事项”指令，孩子们很容易完成。这比说“我下楼吃饭前不能把房间弄凌乱”更加有效。

“凌乱”这个词并不能让说话者清楚地表达自己的想法。因此，如果家长那样告诉孩子，“凌乱”这个词在孩子和家长头脑中形成的画面是截然不同的。在工作中，我们每天都会遇到对同一句话不同理解的现象。想象可以指导员工在做报告时“做得更好”，两天后员工把报告交给你，并告诉你自己做得有多好——但是，你看报告时却发现这份报告并不是你想象中的样子。你应该很惊讶吗？你该如何“很好地”表达自己的期望？

在表达不清晰的前提下，人们不能对自己的表现进行自我调节——也就是说，演讲者头脑中并没有形成预期完成的画面。我采访的教练告诉我，他们通常要花很长的时间弄明白应该如何与运动员进行交流。花样游泳教练黛比·穆尔告诉我，她常常利用在游泳池潜水的时间思考她的沟通技巧，这样她便可以在头脑中形成游泳队员在水里的画面。

我问黛比：“想象在你的训练中有多重要？”她这样回答：

“想象就是一切。交流的意义在于你得到的反馈，是不是？因此你要考虑你想从运动员那里得到什么样的反馈，然后组织语言，形成想象（通常是视觉化的），从而论证你的语言，这样你就会得到期望的反馈。”(www.xing528.com)

例如，一般情况下，进行有效反馈时，很少有人自觉地按照他们应该使用的方式去表达。唯一会这样做的是高尔夫球手或者教给你知识的人。这种技能需要不断练习才能掌握。黛比说过，优秀的教练会考虑自己应该说什么，怎么说。如果他们的队员没有“领会”，他们需要灵活处理并且要具有创意。他们常常像侦探一样，把整个过程看作一个谜，然后自己找到答案。我这次要怎么说他们才能领会呢？优秀的教练在描述画面时会尝试使用不同的表达方式，进行横向思考，运用不同的想象、不同的技巧。他们可能也会向别人询问，对于某个队员，如何表达才能让他们很快地领悟。有时需要使用多种方法才能找到适合某个队员的方式。

自我检查

你会花时间考虑你想表达的内容以及如何表达吗？对于优秀的人来说，不管他们是老师、领队、教练还是父母，交流的方式都会有一定的规则——他们有时必须停下来，好好想一想。

想象这个概念很容易理解，因为我们大部分人都认为想象需要耗费大量的时间。我们准备装修房间时，整理一天的工作任务时，或者考虑即将到来的假期时，我们都会用到想象。然而，我们这里比较感兴趣的是，在意识强烈、高度集中的情况下使用某种语言，让别人想象一个好的演讲可能包含的内容。因此，我们必须善用使用精确的语言，让别人“看到”一场精彩演讲的画面。