抓住发展进程，实现目标

自尊非常关键，“发展过程”也相当重要。运动员需要明白，你作为教练或者领导真正明白他们目前的发展层次，你能完全意识到他们的能力水平，你能完全了解他们的能力水平。因此，你在该领域要有丰富的知识，对他们自身发展状况的进展和未来有清醒的认识。例如，一位体操教练不是一开始就教学生前手翻，而是从一些诸如躯体前翻之类的简单的小动作开始。当运动员还没有准备好某一特定阶段时，即使他拥有了体格能力，一位优秀的教练也会毫不犹豫地拒绝。即使运动员掌握了体育技巧，但若运动员未达到某一特定阶段发展的要求，优秀的教练都会毫不犹豫地指出来。只有当教练渐渐地引导你到达那一层次，你才会建立起自信，进而获得成功。最终，运动员的表现会更加出色。

乍一看，这可能与我之前所说的内容相矛盾，我之前说过内心的躁动、绝望和不满是推动第三要素的动力。这些“匹配”的事情常常可以引燃第三要素，激发无穷的力量。显然，在过分保守的环境中无法激发第三要素，需要增加一些刺激和挑战。

我也提及需要营造安全的氛围来促进发展，避免失败——然而，也需要有一定的风险和不确定因素帮助人们完善自己的表现。我认为这与体育运动有相通之处。压力小，产出少，收益少；压力太大又容易造成过劳损伤，引发其他长期性问题。一定要有适当的压力或挑战。作为领导，你必须了解员工以及他们的能力，最重要的是把握他们应对特定问题的自信心。自信与具体的行为有关，以我为例，我在公共演讲时比较自信，但是我在唱卡拉OK时一点都不自信。

我们的任务是培养别人，因此我们需要向前看——想象别人如何应对自己的行为后果。他们认为自己成功或失败的原因是什么？大部分情况下，你想让运动员将成功归结于他们自身，或者——如果他们表现不好，应该总结自己在这次比赛中应该怎么做，或者可以怎么做，为下次比赛做好准备。

优秀的教练不会让自己的运动员置身于失败的境地。这可能与我们的一个主要原则（直面逆境）也有点矛盾。但是凡事都有底线，优秀的教练不会让他们年轻的运动员，尤其是处于发展初期的运动员，经历毁灭性的失败。他们会犯错误（很多错误），但是他们会将这些错误当作经验教训。自信（真正的自信，不是逞能）很难培养，因此保持自信是非常重要的。

发展与学习是紧密联系的。教练的作用是让运动员强化这种联系。不管是学习使用计算机还是在花式滑冰中完成三级跳，学习者需要了解并体会过程与成功之间的联系。

作为教练，你需要了解适合每个运动员性格、能力水平的方法，最重要的是他的自信程度。合适的发展方案可以帮助他们建立自信，使运动员逐渐变得优秀。

优秀的教练也知道自己的训练方式无法在每个方面满足所有的运动员。如果运动员技术已经很到位，但是不够自信，即使他的教练足够自信也可能不会让他经常参加比赛。若运动员意识不到问题之间的联系，便可能不会真正地相信教练。心思细腻的教练知道运动员此刻需要一位良师益友，一位有“相同经历”并变得很自信的人。如果教练认为自己不是处理某种特殊情况的最佳人选，然后把运动员介绍给最为合适的人，这样可以产生有力的影响。这是建立信任的关键一步。

总之，发展过程包括制订计划，为每一个运动员量身定做发展规划。要知道运动员是一个完整的人，他可能准备好了去做一件事，却没有准备好去做另外一件事。让运动员“时刻准备着”，是指让他们不断地掌握越来越多的技能。

|结果不好不一定说明员工能力差|

几年前，在皇家商学院一次研讨会上，一位来自大型药材供应公司的管理者告诉我，她雇用了一名年轻的理科毕业生，她的成绩非常优秀。六个月后，这位年轻的毕业生已经跻身到公司销售的前20名，她主要是解决了在整形外科医生这方面的销售困难，因为通常情况下外科医生都会远离销售人员，“保护”自己。在她这样的年纪，经验不多，能取得这样的成绩确实令人折服。

根据她的表现，上级领导决定让这位年轻之星去应对最困难的挑战：一位年长的美国整形外科医生，他们平时称他为“恶霸”。这位医生已经70岁了，思想比较陈旧，认为“医生就是上帝”，他经营一家大型的诊所，进行臀部手术，到目前为止，还没有销售人员在这个诊所成功地销售过产品。(www.xing528.com)

她的销售的结果如何呢？她吃了闭门羹，无功而返。

经理说：“这是好几个月前的事情了，我们现在还是没法让她回到刚开始工作时的状态。”不幸的是，如果不进行恰当的训练，他们可能再也不能让她恢复到之前的状态了——但是更糟糕的是，她的潜力可能再也发挥不出来了。

这件事不仅仅是伤了这位毕业生的自尊心，而且还造成了很多其他的伤害。这位年轻人处于事业初期，她接受的这个挑战比她之前遇到的问题困难得多，而且她接受挑战前并没有进行真正的训练，没有做好充分的心理准备。

另外，他们并没有派别人和这个年轻人一起去完成任务，因此无法恰当地描述她当时的表现，也无法确定她的失败是因为自身的问题还是因为医生的缘故。如果她进行销售拜访后，立刻与了解这件事情的人进行简单的沟通交流，可能她也会与别人分担自己的悲伤。如果有人能看到或者听到他们的谈话，他们可能会告诉她，举个例子，她的开场白就是她能在别的医生那里取得成功的原因，她在这里进展不顺利是医生的原因，而不是她的方法有问题。没有恰当的事后说明，就无法有效地降低这件事对她的影响。

总之，这位年轻人偏离了经验学习的轨道，过早地接触了很难完成的任务。公司在这个客户身上依旧没有进展，而且公司的一位优秀销售员也无法发挥自己的真实水平。但是到目前为止，最糟糕的结果是这位年轻人的发展陷入了困境。

|集中完成阶段性目标，一步步实现最终目标|

发展过程也是完成目标的过程：这个人现在具有什么样的能力？有多大的发展空间？怎样让他建立自信，走得更远，而不是做无谓的尝试呢？通常情况下，决定个人最终目标的最好方法是问他本人。或者让他向你展示他会怎么处理面临的挑战，证明自己的能力。

对优秀的教练来说，发展过程的一部分是关注阶段性目标，而不是最终目标，让运动员关注当下需要做的事情，而不是他最终要达成的目标。约翰·伍登很少提及自己的成功。他不会因为最终目标给运动员增加沉重的负担，而是让运动员集中精力完成最终目标的步骤，这是重点。媒体和公众都迫切想知道他的团队会不会赢得金牌、世界大赛或者斯坦利杯，但是他的队员从来不会在公共场合提起这种事，这无疑让媒体和公众都很失望。人们相信这可能与运动员的弱点、恐惧、缺乏意志力有某种程度的联系。事实的确如此。

将阶段性目标当作阶梯的每一步，把最终目标看作阶梯的最顶层。教练、管理者或者老师的目标是让学生关注当前的那一级阶梯。但是，在工作环境中，有人比较在意自己的季度或年终结果，因为他们相信这会激励自己完成最终目标。事实上，这给他们增加了无形的负担，分散了他们的精力。

如果当前的表现与最终目标有很大的差距时，再向人们强调最终目标只会使结果更糟。只有当你感觉自己有成功的可能时，竞争才是一种动力。一旦比赛结果偏向一方，一半的孩子——失败那一方的孩子——会吵闹着要退出。幸运的是，孩子们常常可以选择团队或者团队也可以改变比赛规则，让所有的孩子都想参与进来。