掌控情绪，激发内在潜能

几年前，我与来自某大型电子公司的一个小组组织了一场研讨会，我们对一些可以提升员工绩效的自我管理技能进行了调查研究。该小组决定进行角色扮演，角色包括经理及其领导下的一位员工。经理和员工各自都有自己的“心理准备”计划，经理告诉我他的目标是让员工感到无拘无束，营造一种宽松的工作氛围。在与员工随意的交谈中，他顺手拿起桌上的一个棒球，漫不经心地在手中弹着，而腿则随意搭在桌角上。

在情况汇报环节，双方都谈论了自己的策略。对个人而言，房间里受经理领导的每个人都一致反感经理玩弄棒球，有些人觉得那暗示着分心，有些人认为那代表着漠不关心，而有些人则认为那表示对员工漠不在乎——这一切的一切完全背离了经理的初衷。如此细微的一个动作都会带来影响，那么设想一下，如果某位上司喜怒无常或管理不善，他给绩效期望所造成的影响是多么巨大、多么消极啊！

控制自己的冲动，保持冷静是领导力较为重要的一部分。接下来我们会看到，这一点在处理事情中是至关重要的，而在处理日常事务或重大事件来临之时也是非常关键的。曲棍球教练梅尔·戴维森（Mel Davidson）曾告诉我：“我必须十分注意自己的反应，尤其是在比赛之前更要如此，因为我要注意许多细节以及交流的途径。赛前赛后，我都要清楚自己的反应，因为我希望比赛当天事情会进展得顺利，尤其是进入溜冰场之后，我更要注意自己的反应。有时，我的反应过于迅速，可能表现得过于急躁。”

她接着讲道，你不希望运动员因获取了错误的信息而过分放松，她说：“我知道不能过于放松，否则运动员会误认为‘哦，这场比赛无关轻重’，但站在我们的立场上讲，人们无论如何都是希望我们能赢得比赛的。因此，我必须小心谨慎，在重复的比赛中，我会提醒自己保持我希望队员应该保持的情绪。因为，队员可以读懂我的情绪。”

平复心绪

黛比·穆尔（Debbie Muir）是花样游泳金牌得主的教练，她谈到自己在洛杉矶比赛时的反应，那是她担任教练以来第一次参加奥林匹克运动会。她边回忆边笑着说：“那时距比赛开始还有两小时，选手都已将头发束起来，我非常紧张，心跳加速，我测了一下自己的心速，达到了200，我尽量使自己看起来非常淡定。在比赛前最不应该做的事情就是改变自己的样子或训练的方式，因此我微微一笑，让心情恢复平静，但实际上整个过程我都很紧张，非常非常紧张，而且在过分紧张的情况下，由于决策制定过程思虑不全、漏洞百出，因此你并不能很好地对运动员进行指导。”若想学习降低心跳速度的方法，请登录www.ignitingth-ethirdfactor.com网站，练习所提供的有效技能。

进行积极的自我对话

对他人的信念及对其发展诉求的了解将极大地影响我们采取何种方式促进其发展，而自我对话是揭示我们对他人信念的有效途径之一，自我对话产生于信念又服务于信念，同时也会增进你对事物的认知。

“无法保质保量地完成这项任务”、“员工习惯于按命令行事”、“我不适合做这项工作”、“他们毫不在乎”、“这样做相对简单一些”，类似上述这类言语都会使你的领导力大打折扣，而且不利于对他人的培养。理查德·巴赫曾写过一本叫作《幻象》（Illusion）的书，顽抗的米希亚（Messiah）是其中的一位中心人物，他说如果你抓住缺点据理力争，那么在可见的未来，这些缺点就会成为你的缺点。(www.xing528.com)

推敲自己的语言会让你知道自己信仰什么，让你学会控制自己。

梅尔主要是在比赛当日的会见中与运动员进行互动，而且他们的会见主要是在中场休息的间隙，仅仅持续20到30分钟。

那么你们开会的意义何在呢？

作为领导人，你知道自己对“运动员”有多大的影响吗？

你是否充分利用肢体语言来阐释自己的观点呢？

你能确保员工在谈及重大事项时畅所欲言吗？

员工在你的带领下是否各尽其能，高效、积极地工作？

这些问题很难回答，但是随着本书内容的不断深化，问题也会一一得到解答。如果能在会议中表现出发展倾向，那么你就已经向优秀领导者迈近了一大步。