提出问题之后，要耐心倾听对方的回答。倾听并非难事，但实际操作起来却不易。之所以这样，原因可能在于我们将倾听与对谈话场面的控制相提并论了。我们都有一种错觉，即谁讲话，谁就会处于掌握全局的位置上。但实际上，你唯一能控制的只有自己的讲话时间而已。若想成为一名优秀的教练，你必须要了解学员，了解他们所面临的问题以及他们对问题解决方案的看法，而要做到这一点，唯一的途径是善于倾听，细心观察。
若制订工作方案时对员工的意见置若罔闻，那么我们的行为如同医生在不了解病人病情的情况下妄下结论，而最终的结果有可能是员工对解决方案毫无信心。耐心听我解释这其中的原因。若我到医院就医，向医生描述病情，但却感觉医生心不在焉，那么我会相信他的诊断吗？会遵从医生的建议吗？
我们许多人都希望一步到位，速战速决。深入理解和分析问题需要对员工自身、员工的个性特征以及知识水平有透彻的了解。沃利·科扎克（Wally Kozak）是加拿大女子曲棍球国家队前教练，目前担任观察员，他在加拿大曲棍球国家队办公室的墙上悬挂这样一句格言：“训练与指导的本质在于如何使运动员跃然出众，而不是关注运动员是如何的聪明伶俐。”
在“日常”会话中，一个人讲话，另一个人就应该认真倾听。按理来讲，每个人都会扮演讲话者与倾听者的角色，这两个角色相互转换与交替。发言与倾听有机结合才构成一个完整的谈话过程，但遗憾的是，许多人并不善于倾听他人的意见，他们或是控制欲强烈，或是急于求成，或是自高自大、目空一切，抑或是对他人谈论的内容毫不在乎。这些人在演讲者与倾听者角色之间的转换不能做到“灵活自由”，只考虑自己，仅局限在发表讲话与等待发言之间的转换中。
这些人中不乏性格乐观开朗的人，但他们却永远不会激发起他人的第三要素。倾听——在讲话者面前的行为，目的是让对方知道自己完全理解其所讲的内容，它所具有的力量是不可思议的，是一项所有出色的教练都会运用的技能。被动倾听——被动接受讲话者的言论——在某些情形下有益无害，但若有意培养他人，则主动倾听是必选的技能。
|主动倾听的“表现”|
主动倾听不仅仅是指关注他人所讲的内容，而且是让对方知道你理解他们的话，这是主动倾听积极的一面。史蒂芬·柯维（Stephen Covey）是知名的领导力研究专家及作家，他曾说，对他人的理解是主动倾听的第一步。正确的做法是不时地打断对方的谈话，用自己的语言概述对其讲话内容的理解，让对方知道你准确无误地“领悟”到他的话。
主动倾听的作用如下：
表示尊敬；
了解对方的思维模式、思想障碍以及观点看法；
提升对方的自尊心，增强其自信心；
引导你对对方发展的下一步做决定。(www.xing528.com)
倾听的三种形式：
单纯被动的倾听：眼神交流、点头示意、表示赞同。
主动倾听：测试你对对方讲话内容的理解是否存在偏颇，努力做到真正的领悟。领会谈话内容的过程中会存在一些障碍，包括：
人们不愿讲出自己的理解。
感受是难以用语言进行描述的。
同一句话对不同的人意义不同。
对非语言因素的敏锐观察：观察不仅涉及听觉，还涉及视觉与知觉的综合运用。在与他人的交往中，通常我们所听到的内容与我们所看到或感知的事情并不完全一致。准确把握谈话者的语言内涵，并与其进行沟通，会对谈话者日后的发展起到推波助澜的作用，如“你的话充满了自信，但我从中感受到了一些迟疑”。
通常，教练在培养他人的过程中只需观察与倾听便足够了，但仔细观察他人的一言一行并将自己的看法告知被观察者，这一点也非常关键。“误解”别人谈话的意思是在观察中常见的错误。若讲话者的话使你感到迷惑，则多数是因为他们所讲的与你所看到的不一致，或者措辞不当，言过其实。敏锐观察与主动倾听的有机结合能使你：
（a）准确领悟讲话者的谈话意图；
（b）直面问题的本质而不是一些假象。
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