提问中少用为什么，多使用量词

在培养和发展他人自我责任及自我意识的过程中，需要十分注意措辞、讲话的口气以及肢体语言的使用。量词开头的句子是比较恰当的，如什么、什么时间、在哪儿、谁、怎样或是类似多少、多久之类更具体的词语。需要指出的一点是，在遇到困难、解决问题以及实施某一方案时，一定要避免使用“为什么”这个字眼。因为“为什么”无济于事，它只会将人逼进自我防卫与刨根问底的状态——这两个状态对任务的完成起到的只是反作用。

譬如，

“为什么月末总结写得乱七八糟？”

可以表达为：

“月末总结使用了新的格式是有什么好的理由吗？”

换一种表达方式，便可以理解员工做事情的思维与逻辑，了解员工如何组织自己对事情的看法。对具有强烈发展倾向的教练而言，洞悉员工内心世界的能力是最重要的。

通俗点讲，使用这种更具商议性的方式来培养他人，其实质是沿袭了他人的思维模式。若你认为某个人脱离常规，与我们的做法背道而驰，就可以问他：“这样做与我们讨论的内容有什么联系吗？”你可能会从他的回答中发现他的行为确实与眼前的问题有关。之后，或许你会豁然想到问题的解决方案，从而达到终极目标。若在其他情况下提出这一问题，那么被提问者就会知道自己已脱离常规，并重新审视自己，步入正轨。

有时，被提问者可能会遗漏某个显而易见的观点，这个时候不要立即插话，告诉他们该怎么做，因为你是在培养员工，试图引导员工建立自我责任感及自我意识。这种情况下正确的做法是提出问题：

“我注意到你未将X列为可行的方案，是有什么原因吗？”

我绝不会告诉你我问过多少次这个问题，也不会告诉你，我在与被提问者交流的前10分钟所想到的那些“方案”都早已实践过，是不切实际的。（遇到这种情形，我庆幸的是自己没有直接抛出观点，而是以问题的形式呈现出来的，否则，别人就会想：“他认为我是个白痴吗？既然他能在见面的前10分钟想到这一方案，难道他就没预料到我早就想过了吗？”这样，作为教练的我就会丧失学员对自己的信任。）

提出问题可以帮助我们有效解决眼前的问题，但是要注意提问的方法。提出问题时常见的一些错误如下：(www.xing528.com)

·明知故问

·问题过于简单

·口气听起来像是在审讯（讲话的口气过于呆板、严肃）

·倾听答案时心不在焉

提问问题的用途：

·寻求理解

·了解他人的立场或知识水平

·指导他人的行为

·培养自信、自我认知以及自我责任感

我的意思并不是禁止你指示或引导员工，而是说人际交流有些时候较其他方式更为有效，尤其是涉及较为简单的任务时，人际交流是最有效的安排工作的途径。但具有强烈发展倾向的杰出教练都将提问问题摆在首要位置，这是他们培养他人首先考虑的方式，优秀的教练运用这一交流技巧则更为普遍。在接下来的章节中，提问这一技巧出现的频率也会较高。