回答他人提出的问题是最易集中注意力的方式，我首次理解这句话是在担任网球教练的时候。我的网球学校运营了十年之久，一直以来我都像其他教练一样要求学员盯住球。但是与蒂莫西·加尔韦（Timothy Gallwey）——《网球的内心游戏》（The In-ner Gameof Tennis）的作者——一起参加过某场专题讨论会之后，我深刻领会到若想让运动员盯住球，最好的办法不是命令他们“盯紧球”，而是提出问题。在之后的训练中，我便会提问一些问题来吸引球员的注意力，如“球着地时是如何旋转的？”或“你使用的是哪一类型的球？”结果大出所料，运动员为了回答我提出的问题，只得时刻关注球的运动轨迹。强制要求运动员“盯紧球”并不能集中他们的注意力，而提问题则成效显著——所提的问题如果有价值，运动员就会将注意力集中在球上。
体育界的经验同样适用于商业界。诸如“最近一次报表上有哪些数据？”“如何进一步提升服务质量？”“怎样简化工作流程？”“这会带来什么影响？”“我们的焦点应该放在哪？”之类的问题，能够引导员工发散思维，提出新颖的观点，使问题得到更圆满的解决。提出诸如此类问题的目的是激励员工积极思考，认清事物的本质，促使个人采取及时有效的措施来解决问题。
提问题的另一优势在于建立责任感。如果我只负责工作任务的分配，我只会说：“你负责这一部分，或你负责那一部分。”但更巧妙的说法是：
“谁来负责这一部分？”
“能否按时完成任务？”(www.xing528.com)
“有不确定的地方吗？”
“有什么困难吗？”
“大约什么时候能完成任务？”
通过问题，教练可以了解员工是否清楚自己的任务，是否能保质保量地完成工作。同时，这一问一答也会让员工对自己手头工作的进度有清晰的认识。因此，教练要做的是提出问题，而不是给出解决方案，透过问题培养员工对事物的认知，这比对员工的赞美更具实效。
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