摆正心态。换言之，你需要具备强烈发展倾向的理念，因为接受训练的个人需要知道你是在乎并乐意培养他的。如果他感受到你的关心与在乎，知道你是站在他的立场上考虑问题，那就更有利于你与他的交流和沟能。
在我的生命历程中，我曾多次扮演教练的角色——体育运动教练、企业领导者、四个成年孩子的家长。如此丰富的经历让我思考人们如何学习并运用知识。前面章节讲述了许多可能性以及发人深省的概念，而交流是一切的基础，因此，接下来我们将讲述交流的技巧。
作为教练，尽己所能，激发他人第三要素的途径只有一条：人际交流的能力。
本章所讲的三个技巧是个人发展必备的，而且易于理解与掌握，这一点是所有优秀的领导者、教师以及父母都认可的。若想成为出色的“教练员”，在本章节你还将领会到这些技巧的重要性。学习技巧并不难，付诸实践却并不易。每年我不知道会讲述这些技巧多少次，但是在一些特殊情况下我还是不能灵活自如地运用这些技巧——尤其是面对顽固派，更是无从下手！比起之前，我现在进步较大，能灵活运用这些技巧，但是仍需继续努力。在讨论这些技巧时，我们不能将“易于掌握”与“易于实践”相提并论。但是值得庆幸的是，你只需掌握一些关键性的技巧即可，而且我相信你能运用自如。我在不断进步，相信你也不会止步不前。只有善于学习，勇于实践，才能看到胜利的曙光。
本章讲述的是交流的基本原则，具有很强的实用性。优秀的教练之所以都具有较强的语言沟通能力，是因为他们掌握了这些基本的原则。同样，你也能像他们一样出色。
更值得一提的是：这些交流技巧适用于任何场合。掌握这些技巧之后，你便能所向披靡、叱咤风云。
依我拙见，大部分指导或管理方面的书籍使人际沟通简单化，使沟通具有多种表现形式——指导、教导、面对面交流、咨询，但是更值得我们学习的应该是每一种形式所隐含的技巧。
如果你掌握提问问题的技巧，善于倾听，积极思考，懂得如何在困境中处理与员工的关系，则万事皆如意。(www.xing528.com)
在交流言谈中，培训的两个关键技巧是：善于提问、耐心倾听。我主要讲述自我意识与自我责任感的培养——第三要素中的两个方面。这些积极的因素激励着个人不断提升与完善自己，追求更高层次的发展，因此，这些技巧与激发第三要素之间的关系便显而易见了。
与发布命令相比，给出问题更易启发员工，对问题的思考能引导员工了解自我，树立自我责任感，滋生信念。这一观点并不新颖，早在柏拉图及苏格拉底时代，他们便广泛运用提问问题的技巧进行讲学，禅宗的做法也如出一辙。自我实现能激发第三要素，而且主动发掘比被动接受自我实现更具意义。[1]自我实现能激发个人提升自我的欲望，不断拼搏，追求更美好的人生。
询问是人际交流的一种表现形式，但对我来说却并非易事。我之前接受的培训是做一名合格的学校教师，主要任务是演讲和授课。我很少能静下心来倾听，除非是在迫不得已或者他人强烈要求的情况下才会倾听他人的心声，这是我交流技巧中的一个弊端，但不可思议的是我现在竟然成为一名教练员。目前，许多企业依然沿用之前的方法，聘请所谓的专家到企业讲习班进行“演讲”。约翰·惠特默启发了我，他告诉我应通过询问来培养他人，而这恰恰是在我一贯演讲的模式里所忽视掉的。
《高绩效教练》一书的中心思想是：善于提问、乐于倾听是激发他人自我意识与自我责任感的捷径，该思想最初只引起舆论的一阵喧哗。但令人惊异的是，这一思想迅速走下理论的圣坛，步入实践的殿堂。之后我便被邀请去参加在瑞士苏黎世举办的世界花样游泳锦标赛，担任加拿大队运动心理学教练，这件事情来得很突然，始料未及。我正在家收拾行李，电话响了，是前奥林匹克运动会教练施莱弗·克罗森（Sheilagh Croxon）打来的，告诉我当天因医疗问题助教不会陪同登机，让我到机场之后再与主教练彼兹·普莱斯（Biz Price）联系。当我告知彼兹这一消息时，她说：“你一定能行！”瘦骨嶙峋的我对花样游泳一无所知（甚至都不会游泳），能胜任这一工作吗？
幸运的是，花样游泳运动员大部分时间都待在水中练习，当他们练习的时候，彼兹就会过来和我聊天，说些“杰西卡动作不规范”之类的话。我理解教练的意思：杰西卡转体时不能保证身体的垂直。但为了不伤害杰西卡的自尊，我只对她说：“你的动作不规范。”她回答道：“嗯，我感觉到了。”接着我又问：“原因在哪呢？”听到她的回答之后，我又问：“怎样调整呢？”杰西卡在接下来的训练中进行了调整。彼兹看完她调整后的动作之后，感觉较之前有了较大的提高。杰西卡换气时我告诉她：“棒极了！”
助理教练来之前，我还有过几次类似的经历。还需指出的一点是，前几次遇到这种情况时，运动员们都会好奇我对花样游泳了解多少！有一次，彼兹教练指导我时，被上岸休息的运动员听到了，我对花样游泳的无知便公之于众了。但这没什么关系，因为同时我也发现了一条卓有成效的训练途径，即询问运动员对自己某个特定动作的看法；若是结果不如意，又该如何提高和改进。善于提问问题，乐于倾听他人心声，意义重大而非凡。
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