我在外企工作多年,体会特别深的就是企业文化。近些年来,各行各业都在讨论或实施改革、改制、转型。改制本身一定是个复杂的过程。我特别想到,与“硬”制度相伴的“软”文化切不可忽视。就像民族文化影响国民的心态和习惯一样,企业文化也影响着公司所有人的工作态度和行为规范。企业文化不是组织里的某个人制定的,而是个个都浸染其中,人人都在塑造它、加强它。企业文化是组织机构、控制系统,也是公司的使命和远景,是同人的信仰和期待,更是大家为人处世的方式方法,是彼此流传的内部语言、笑话、故事、传奇、仪式、习俗,如生日会、周一例会、圣诞新年Party、员工服务周年纪念日、员工离岗时的告别宴等。
我曾欣喜地见到国内一家大出版社的社歌,填词者是社长大人,歌词表达了出版社的信念和目标。在重要场合大家合唱社歌,久而久之就形成出版社文化的一部分。我服务于麦格劳-希尔教育出版公司期间,每年生日之际,老板都会代表公司赠我精美的衣物别针,年年如此,从未缺失——这小小的饰品积累起来,体现了公司对员工个体的关怀,也加深了我对公司的忠心和留恋。
不管是有深厚历史文化积淀的国际出版巨头,还是近几十年崛起的高科技产业里的新兴公司,各家都有自己鲜明的企业文化。比如,惠普公司诞生于加利福尼亚州的一个车库,著名的“车库文化”代代相传,鼓励惠普员工勇于创新,敢于冒险。“万事皆可能”(“Everything Is Possible! ”)、“惠普科技,成就梦想”就体现了惠普公司的传统。企业文化一旦建立,就倾向于延续下去。所有后来者都得调整自己,融入进去,加以仿效,并发扬光大。企业文化中的一部分有时是写出来的条条框框,但大部分是看不见、摸不着的东西,是弥漫在公司里的一种气氛、一种环境、一种感觉,你却时时处处能感受到它的强大力量。“蓝色巨人”IBM的一位总裁在献身公司几十年后,当他退休时,他说:“现在我的体内都已经流淌着蓝色的血液。”IBM的公司文化已渗透到他的骨子里。让大家互相分享、广泛认可的企业文化是一个公司成功的关键。
优秀的企业文化是公司的“凝固剂”,就像高效能、强有力的凝固剂一样——它能化解矛盾,解决冲突,减少不稳定性,提升员工对公司的认同感和忠诚度。总之,企业文化是一种无形的战略资产和竞争优势,能极大地帮助企业实现自己的战略目标。
我最为熟悉、颇为欣赏的是曾效力的美国天腾电脑公司所提倡的“以人为本”的企业文化。当时天腾公司总部位于加州硅谷,那里IT公司云集,人才竞争激烈。大部分创造型人才个性鲜明、标新立异,是20世纪六七十年代标榜“开放、自由、兄弟情义、自我张扬”的加州文化的产物(至今如此)。在这种大环境下,天腾公司对待高科技人才的办法是“资本化与人性化结合,理想主义与物质刺激并重”。其结果是天腾的公司效益在当时美国IT行业中位居前列,而员工跳槽率只有同类公司的三分之一。
天腾电脑公司信奉的管理文化四教义是:
1.所有的人都是好的。
2.普通员工、管理阶层和公司本身都同等重要。
3.公司内每一个人都必须明白公司的业务本质和管理哲学。
4.你有义务创造一个上述三条都能发生的工作环境。
这些内容通通写进员工手册中。在后来一连串的入职培训、早餐会议、时事通讯、公司杂志,以及与员工的定期沟通中,被不断灌输、反复强调。有些公司挂在嘴边或贴在墙上、做做样子的陈词滥调,天腾公司却赋予它们新的含义。如惯用语“所有的员工都应该被尊重”,在天腾被执行成“你绝对没有权利欺负或虐待他人。这是不被允许的……没有一个经理在欺辱一个下属后能侥幸保住职位。”被伤害的员工有权向公司的任何人(包括大老板)投诉,被证实“有罪”的经理会被开除。人的重要性和员工发展是公司哲学的重中之重。每一个人都真正感受到他们是伟大团队的一部分,他们被老板/同事信任,被公司视为珍宝。
在天腾电脑公司,不仅美国本土,全球各地包括中国的员工都能感受到这种“以人为本”的公司文化。如每周五下午4点30分,全球所有分公司/办事处的所有老板、员工都放下手中的工作,参加“啤酒聚会”(beer hust)。有一次,公司创始人兼总裁James Treybig先生一身西部牛仔装扮——头戴牛仔帽、足踏牛仔靴——突然在啤酒狂欢上精彩亮相,与员工同乐。我们的中国区域老板也总是尽量在周五下午从香港赶来加入我们北京的啤酒狂欢。在吃喝谈笑中,为某笔漂亮的销售大单喝彩,为某个员工或小组的优秀表现颁奖。大家尽情享用着“以人为本”的文化——天腾公司最伟大的资源是它的员工、创造性行为和工作乐趣。
企业文化不是空洞抽象、高高在上的,它渗透在公司的人和物等各个方面,连办公环境都是企业文化无言的注脚。办公室的内部摆设、装饰风格、员工座位安排,甚至老板间、茶水间的布置,都默默地展现着公司的文化特质。企业文化是以老板为核心、等级森严,还是强调集体的力量、人人平等呢?就拿办公室选地段、选环境来说,各公司的考量都对应着自己的企业文化和战略目标。员工服饰也是企业文化很好的体现;或者说,公司文化潜移默化地影响着员工的着装风格,员工的气质格调都向外传递着所在公司的文化特质。(www.xing528.com)
公司文化落到实处,它就关乎员工的切身利益。那身为员工的我们,尤其是外企新人,怎样对待这样的企业文化呢?以本人的经验,最关键的是你要认真考察你的职业个性是否与公司文化相匹配,切实可行的是尽力将你的职业个性与所在公司的文化特质相融合。
文化是定义、定型一个公司的主要因素,而这种因素不是某个人可以左右的。从某种意义上讲,公司文化也是顽固不化、不易改变的。它的价值观是如此强大并具有威慑力。它无形中,一方面奖励和“纵容”那些遵守它的人,另一方面孤立和惩罚那些违背它的人。我曾有这样一位客户朋友,一位染着红发,总穿破洞牛仔裤、花里胡哨的上衣的小伙子,愤青加文青型,在国内一家传统出版社当编辑。他才华横溢,且具有创意,常有突发奇想的编辑路子,常常跟上司或同事意见不合、冲突不断。最后他忍无可忍、拂袖离去。别以为问题出在他身上或具体的工作上,或应迁怒于他的老板。其实他对现有职务的不满和不快,主要原因还是他身处一个不合适自己个性的公司环境里,这是关乎企业文化的问题。这个出版社本身的文化特质和摇滚文艺青年本人所具有的个性,双方都没错,只是他们两者太不相同、无法调和。也许更适合这位小伙子的工作是广告公司、文创单位,或做一个自由职业者。果不其然,后来他在一家新型报社当记者/编辑,负责文艺/生活版面,干得可来劲啦!他还曾向我约稿,请我写有趣的旅游见闻。
所以,在找工作时先要评估公司的企业文化,做一个“文化侦探”,在面试过程中找出他们文化的蛛丝马迹,提前感受这家公司的文化,看自己今后能不能适应,以降低风险。进入公司后,就要开始了解公司的使命和目标、信条和价值观、工作形态、运作流程,甚至公司政治等(有时长期置身其中的人反倒难以看出)“软文化”。干了一段时间后,你应该融入公司文化中,不再是公司文化的旁观者、陌生人。文化是企业的基因。只有员工才能改变企业文化,不断传达自己希望的价值观与工作方式,将所希望的工作方式融入个人行动中。同时,什么样的企业就培养产生什么样的员工,每个职场人的塑造都深受所处的企业价值观和公司文化的影响。
有时,当发现公司的价值信条、行为准则与你自己信奉的格格不入时,你试图改变它们,但结果往往是公司文化早在你改变它之前彻底改变了你。你起初可能挣扎着去适应与你个性不符的公司文化,竭尽全力去调整,但收效甚微,你加倍努力但所获比你期望的少,之后,你感到日益沮丧、受挫、愤怒。这种挣扎耗掉了你的精力,也磨掉了你的自信心。如果真的发现公司文化和你的个性差异甚大,就要思量是不是值得这么努力去改变你自己,还是像上述那个文青一样索性换一家公司、换一份工作,以减少工作之外的压力和苦恼。
最理想的自然是加入一个文化适合你的价值观、工作哲学和行为方式的公司,你就能自然而然地将自己的个性与公司文化相融合。找到这样的公司后,你会干很长时间,如鱼得水,更加开心。你与公司文化越融合,你的职业发展会越快、越好。同时,随着你的扎根深植、辛勤耕耘,你的贡献、你的建树也成了公司文化的一部分,你也成了公司文化的缔造者、维护人。一句话,如果处于合适自己的公司文化中,你将更容易成功,收获的会更多。
小贴士
1.企业文化是组织机构、控制系统,也是公司的使命和远景,是大家为人处世的方式方法;也是弥漫在公司里的一种气氛、一种环境、一种感觉。
2.优秀的企业文化是强有力的“凝固剂”——能化解矛盾,减少不稳定性,提升员工对公司的认同感和忠诚度。
3.企业文化渗透在公司人和物的各个方面,如办公环境、员工服饰等。
4.每个职场人的塑造都深受所处的企业文化的影响。同时,员工每天都在不断刻画着企业文化。
5.找工作时先评估公司的企业文化,考察你的职业个性是否与之相匹配;加入后要尽快融入公司文化中。
6.如果企业文化适合你的价值观、工作哲学和职业个性,你的职业发展会越快、越好。
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