职场新人的修炼手记，从入行到高管

我们在职业“江湖”行走，要想个人提升、事业向前，在职业精神、吃苦耐劳、专业修养、执行能力、知识学问、沟通能力、人际处理等方面，样样都要精进。对职场上一些看起来不起眼的日常小事，也要格外留意。而这些琐琐碎碎的“江湖规矩”或工作惯例，往往都是些不成文的规定和圈内默认的“潜规则”（这里的“潜”字没有贬义），它不包含在员工手册或“新人培训”的大纲里。有时搞得职场新人一头雾水、不知所措，不小心就对这些敏感细节视而不见，“踩了雷子”，或对办公室“游戏规则”误解、曲解而处理不当，那后果很严重，同事很生气。下面让我介绍一下我在职场摸爬滚打多年悟出的一些“游戏规则”吧。

一、在办公室接/打电话的规矩。尽量不要在办公期间打私人电话，若遇个人急事可离席用手机沟通。公务电话交谈做到温情冷静、简洁明了，对喜乐事不要热情过头，得意忘形；对烦心事也不要大发脾气。因公因私都不煲电话粥。接听电话可说“你好，（我）某某某”或“你好，某某公司”。办公桌上随时准备留言条（不该忙着找纸笔），及时记录交流信息（如需要）并转交相关同事。对公司业务和人事要熟悉，不能一问三不知。如果正待客时接到电话，事情着急，要马上跟客人致歉；如果不急就跟电话那头说一会儿再打过去。因公电话，尽量避免对方午休用餐或下班时间，更不要打至私邸打扰家人。电话谈话以两三句小结加上感谢词结束。与客户/同事在电话中交谈，从头到尾保持微笑。我总是跟我的同僚说：电话里对方是能“看见”你的笑容、“听见”你的笑声的。不在工位上，要设定语音信箱，录音留言说我会尽快回复电话，并清楚表明遇急事该打给谁或别人如何能及时找到你，不要让对方摸不着头脑。

二、按时上班，不无故迟到。你若迟到，会搞得自己紧张狼狈，有时还误事，影响团队工作进度。我的小窍门或者说“笨办法”就是上班总是早到单位。停车场好停车、办公室人少清净，神清气爽地先将自己一天要干的活儿在脑子里过一遍，然后从容地开启紧凑又美好的工作日。有人说，连清晨你都控制不了，如何掌控你的漫长人生。

三、外企特别流行“打招呼文化”。遇到同事要勤打招呼。在外企办公室，早上，总是一片“Good morning”“Hello”的招呼声。有的刚照过面、一转身又遇见，那再来一遍问候：“Hi，Claudia.How are you？”宛若今日初见。以前我们中国公司的英国老板每天早上还会笑吟吟地走到每个员工跟前，操着一口伦敦腔道早安：“How are you today？”你礼节性回答点什么，他总是以“Great”回应，高昂的情绪感染与鼓舞着每个同事。后来我远程办公，与美国总部/国际部同事每周进行电话会议，时间都是我的晚上/他们的上午，电话一拿起就是互相招呼“Good morning/Good evening”，问问天气或心情，寒暄好几分钟；谈完公事放下电话之前，又是一通“Have a nice day/Have a nice evening”（祝你一天愉快/祝你今晚愉快）的祝词。

四、在办公室不要大声喧哗、喊叫。必须与同事商讨或争论问题，可预订会议室，关上门说话。你坐在工位上如遭人打扰，可暂时戴上耳机，用背景音乐排除干扰，但不要把音量放太大。当然这一点是见仁见智的。有的单位可能不允许你戴着耳机上班。当时我的团队好几位成员就被默许在我眼皮底下听着音乐干活，只要不影响他们完成任务，我都不管。后来其中一位下属改换门庭，工作时也照样听音乐。他的顶头上司（恰好我熟识）却有点看不惯，向我“投诉”了。所以，你最好遵循公司的规矩或老板的喜好。

五、办公期间别动不动就与同事聊天，聊起天来还没完没了。在别的同事面前说你们家乡方言或在外国同事面前自顾自地说普通话，就失礼了。不妨在茶水间小憩时与同事简单扯两句。如有心事要与同事谈，在办公室拘谨不便，可约在写字楼附近的茶室、咖啡厅，敞开心扉谈。

六、上班就专心致志干公家活儿。不务正业如玩游戏、微信私聊等，或利用公司资源设备干私活，都是不职业的表现。某些方面公司可能网开一面，同事也是睁一只眼闭一只眼懒得管，但你却可能被人看轻，会让人产生难以信任的感觉。

七、保持定期问候/关心你的客户的职业习惯。别做生意时才想起找客户，没事时也要真诚地嘘寒问暖，过年过节更要表示心意慰问。一个月里把所有客户起码联系一遍，关键的客户必须每周给他们打电话或与他们见面（如在同城）。我在哈佛商学院分管东北亚，要求自己每个学期（有的学校是一年三个学期）至少跑一遍中国、日本、韩国，登门拜访每地的重点商学院和合作伙伴。

八、拜访客户要提前预约，约好了一定要守时。如果带老板同行，要适时提醒老板。提前出发最好，如果按约定时间先到了可在外面稍等，不必急于进入办公室，打乱客户节奏；如果在路上遇到严重堵车或突发情况，要及时通知客户并预判可能晚到的时间，到了见面时要首先致歉：对不起，让你们久等了。

九、永远记得把名片放在手边，尤其是外出开会、拜访客户时，提前备好名片。出去办展览或参加大会，更要多印多带。哈佛商学院出版部门有十几位国际同事，除了全体销售代表都要参加美国管理学会年度会议等大型展会，每个业务代表自己所辖区域还有行业大会等，这时我们总要在一个一尺见方的架上分别摆上没能到场的其他区域代表的名片，以便来自那些区域的参展参会者查询并联系。

十、见面握手礼：一般来说，女士先示意握手，男士才伸手。与人握手后不管出于什么原因，赶紧擦拭自己的手是极不礼貌的。与客户见面大方大气、自然就好，既不要端着架子，趾高气扬，也不要过于谦卑，点头哈腰。我们公司有位在国有企业工作多年的同事，一见客户就满脸堆笑，交换名片时总是退后一步90度地弯下腰来（毫不夸张地说）双手呈上自己的名片，搞得我们老板看着特别不顺眼，过后总会嘲笑他几句。

十一、外面客人来访办公室则应该被前台或相关同事导引至会客区安坐，而不是放任他们（哪怕是你的亲友）在员工区走动，既影响同事正常上班，客人也无所适从，还显得公司不正规。办公场所应该内外有别。(www.xing528.com)

十二、男士在职场也要体现绅士精神（尽管如今到处都是女汉子）。比如我们北京办事处刚开始不到10人，人手紧张时，每个月都收到美国/新加坡发货——好多箱厚重的原版书。几个男同事总是当仁不让，一趟趟楼上楼下地跑，然后卸货分拆。相反，一位新来的小伙子，拜访客户时从来都是只管自己，对费力扛着样书等重物的同行女同事不管不顾，几回后，女同事就不爱跟他出门搞活动了。后来还是充当办公室“知心姐姐”的我提醒他，他才注意改过。

十三、在办公室也要讲究个人卫生，衣服和鞋子都要保持干净整洁。虽然能理解职场小白上班路上搭车赶路的艰辛，但到办公室后可先去卫生间稍加修整，面貌一新地上一天班。若是衣履不整、蓬头垢面，还满身汗臭，不遭同事嫌弃才怪呢。我本人在面试新人时就特别留意这人的鞋子是光鲜还是上附脏土。

十四、如同微信发红包、抢红包的“游戏规则”，你得到的与送出去的基本打一平手才对，在办公室也一样，大家机会均等。吃饭AA制，谁也别做冤大头，如有同事这回出手请客，下次你也主动点，别往后躲。还有随份子、捐款，这类场合尽量随大流，别尽想着占公司的便宜、占别人的便宜。除非公司邀请，不要老带家属到单位蹭吃蹭喝，虽然同事表面上不会说什么，还可能言不由衷地表示欢迎，实际上你已经给人留下抠门、爱占便宜的印象，被排在“人品鄙视链”上。

十五、即使你有资本出手阔绰，也不要在办公室炫富摆阔，哪怕你是富二代。避免在同事面前谈论你的所谓高级生活或风流韵事，这会引人讨厌或遭人嫉恨。我们公司在2003年扩招，一批毕业生/新人入职，其中一位英国留学归来的小伙子，一表人才，还是个富二代，典型的“高富帅”。最难能可贵的是，这“高富帅”总是彬彬有礼、待人诚恳、虚心求教、做事踏实，同其他新进员工一样从底层开始，不怕累、能吃苦，同事、客户都欣赏他。真是应了那句话“别人比你有钱有颜值，还比你更努力”！因为长得帅，人又好，连同行竞争对手的同人都闻风而动，恨不得排着队到我们这儿来“参观”他。

十六、瞎打听同事的工资收入，简直就是职场上的雷区——你看不见，但人人皆知，不可触碰，是绝对禁止的！也不要把自己的薪水数目透露给别人。说轻点儿，你这是“不懂规矩”；往严重了说，你泄漏了公司的重要商业机密。这条“游戏规则”不懂，你就出局（out）了。

十七、不要乱议论同事，甚至老板的私生活。人的天性之一就是对小道消息、八卦新闻特别感兴趣，甚至津津乐道。你在办公室就要克制这种“嗜好”，适当抬高自己的身段。传播流言蜚语、捕风捉影（包括所谓的“高层人事变动”等），背后闲言碎语、诋毁同事、臧否客户，只会让人看不起你，使你无法在同事中建立威信、得到信赖。

十八、勤俭节约，从身边小事做起，合理利用办公资源。比如，公务废纸（除非保密文件）可装订成草稿纸，放在手边随用。用纸尽量双面打印文件。我每月做报销单一律用双面废纸，一面贴满发票，另一面打上大叉表示废弃。公司并没要求你这样做，但工作中时时处处注意节约环保，值得提倡。

十九、每个员工都有义务爱护办公室的环境。吃喝东西最好去开水食品间。公共区域尤其你自己的工位，顺手及时收拾、自觉维护，而不是全都推给清洁工打理。

二十、最后一个离开办公室的人，一定要有安全责任意识，检查并关好门、窗、灯光、电脑等设备设施。不要“事不关己，高高挂起”。办公室是所有同事共有的另一个“家”。

二十一、办公楼电梯间也是个敏感区，容易遇到同事、熟人，是一个气质、人品暴露无遗的地方。坐电梯的几个小规矩：避免一人独霸电梯门（哪怕电梯间里只有你一人），或横在中间妨碍他人进出；也不必逆向面对众乘客，那样的局面很尴尬；如果碰巧处在只有你和另一人的“二人世界”，别贴人太近，令人不安；有人上下电梯，你可主动协助按开门，不要猛按关闭电梯门。

以上是我总结出的职场“二十一条军规”。对初涉职场，有时感到“姥姥不疼舅舅不爱”，颇感无奈和辛酸的小小上班族，也算作“求生指南”吧。这些或隐或现的办公室游戏规则，大多没有硬性规定，也不是一成不变的，它因人、公司，甚至因老板而约定俗成地变化、改动。新进职员还要多观察、多学习，尽快适应与遵从。总之，秉着职业、专业、敬业爱岗的精神来处事就对了。