沟通反映应变能力,毕业即创业

沟通过程中，一个人的应变能力能够很好地展现一个人的情商与智商，当双方的言语行为出现突发或意外情况时，需要迅速而又恰当地做出反应并进行处理。对于大学生来说，沟通能力，是能给应聘企业留下好印象的基本素质，而且还是你应变能力的外在表现。

据中科院心理素质调查报告显示：大学生中不善社交者占80%以上。有些大学生走上社会，因社交能力差而无法适应错综复杂的社会，导致心理严重扭曲，造成很多社会问题。

纵观大学生的人际交往现状，主要存在三个比较突出的问题，如图5-1：

图5-1　大学生在社交中存在的三个问题

◆性格缺陷

有一些大学生从上大学开始就矜持孤傲、目空一切、独来独往，狭隘自私的性格在校园人际交往中暴露得淋漓尽致，让周围的人都无法与之接近；还有一些大学生向来性格内向、不善言谈，同学之间都不知道说什么好，感觉总是没话题。胆小、害羞、内向、孤僻、怀疑他人、不喜欢参与社交活动、对人冷淡等，这些自身性格方面的缺陷，都不利于大学生建立良好的人际关系。

◆不懂得怎样建立良好的人际关系

很多大学生带着建立良好的人际关系期望与同学来往，但由于不知道建立良好人际关系的正确方法，结果往往事与愿违，不仅同学之间弄得关系糟糕，师生之间关系也不和谐，而同寝室同学之间更是问题重重。几个回合下来，这些大学生便失去了耐心和宽容，一再抱怨，人与人之间太难相处了，倍感人际交往的复杂。与此同时，大学生们的交往触角又大大延伸，伸向了校外，伸向了社会，渴望从这些“无字之书”中获得真正意义上的交往体验和真知灼见。然而，一室难以交往，何谈走向社会呢？

◆人际交往中缺乏技巧

交往中语言艺术和互动技巧的缺乏，认知偏差、不讲究原则等等，带给大学生很多困惑和打击。有的大学生在毕业找工作时，笔试关过了，而面试却没有过，究其原因，则在于语言表达无艺术性，在面试中社交技能欠缺。美国心理学家巴克说：“人生需要友情，人生需要交往，人生需要自我的形象推销与展示。”不论是在校园里还是将来从事任何工作，大学生都必须学会处理各种人际关系，学会人生的公关。

应届毕业生刚入职场最大的优点是工作热情高涨，但他们缺乏社会经验，与他人沟通能力欠缺，经常遇到因为沟通不到位产生误会而影响工作的事。

亚宁刚从名校管理专业硕士毕业，应聘某大型企业市场管理部，刚开始工作，他就发现销售数据很难及时反馈到管理部门，于是他着手对销售报表程序进行改革，他借鉴跨国公司的销售报表，设计了一个非常完美的销售报表，从报表中可以看出销售的每个细节。

他要求销售人员每天将销售数据交他手中，开始几天，他看到手中数据很高兴，但过几天还是出现了问题，但他的报表根本没有反映出问题在哪里，这时他才知道自己手中报表的数据都是销售员随便填的虚假数据。

他觉得自己经常开会强调报表的重要性，为什么效果一直不好？

亚宁的烦恼估计是很多初入职场年轻人的烦恼。很多刚入职场的年轻人凭着自己的工作热情和书本上学来的知识，没了解本企业的具体情况，就开始进行改革，殊不知，这样的改革往往是失败的。亚宁的失败就在于他没有和销售员很好沟通，销售员根本没有理解亚宁改革的目的，销售员认为亚宁所要的数据和他们没有任何关系，还给他们增加了工作量，所以大家没有配合他工作。试想如果亚宁将报表与销售业绩奖金挂钩，那销售员的配合度是不是就会好？

所以，我们在沟通中，不要认为所有人都能和自己的想法一致，我们要用对方能听得懂的“语言”去沟通，站在对方的角度想问题，这样才能和对方进行有效的沟通。

图5-2　运用语言艺术的几个关键

语言艺术运用得好，就能吸引和抓住对方，调动彼此倾谈的激情、兴趣，从内容到形式适应对方的心理需要、知识经验、双方关系及交往场合，使交往关系密切起来。掌握人际沟通的语言艺术方法，如图5-2：

◆称呼得体(www.xing528.com)

称呼反映出人们之间心理关系的程度。恰当得体的称呼，使人能获得一种心理满足，使对方感到亲切，交往便有了良好的心理气氛；称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至反感，使交往受阻或中断。所以，在交往过程中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往的场合、双方关系的亲疏远近来决定对方的称呼。对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用敬语。

◆说话注意礼貌

正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻缉性强，少用俚语和方言，切忌平平淡淡，滥用词藻，含含糊糊；语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速；讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。

◆适度地称赞对方

每个人都希望别人赞美自己的优点。如果我们能够发掘对方的优点，进行赞美，对方会很愿意与你多沟通。但是赞美要适度，要有具体的内容，绝不能曲意逢迎。真诚的赞美往往能获得意想不到的效果。

◆避免争论

青年大学生喜欢争论，这对人际关系的有害影响是显而易见的。因此大学生要尽量避免争论，而要通过讨论、协商的途径解决分歧。最终要以“求同存异”的方式，既表明了必要的原则性，又不伤害彼此友谊，不强加于人，相互有保留的余地。

不和谐、紧张、消极、敌对的人际关系是不良的人际关系，对大学生的生活和学习是有害的。因此，大学生学习建立良好人际关系的方法是十分必要的。建立良好人际关系的具体方法很多，但在日常生活中，最为主要，同时又可以有效地为大学生所运用的主要有以下几个方面，见图5-3：

图5-3　与陌生人交往的关键

◆建立良好的第一印象

人际关系是在人们的交往中产生的。交往伊始，大学生必须遵循一定的规范、礼仪、风俗、习惯来给人以良好的第一印象。例如，人际称呼要适当，登门拜访要有礼貌，喜庆节日要致意，谈话态度要诚恳，玩笑要掌握分寸等。同时，衣着整洁、大方，仪表举止文明，会给人一种亲近感，反之，过分修饰、油头粉面、浓装艳抹，则会给人一种不合宜的印象。

◆塑造有利于人际交往的性格

俗话说“江山易改，本性难移”，虽然多年养成的性格不容易改变，但并不是不能改变。那如何改变自己的性格呢？首先，要确立信心，正确评价自己。不可盛气凌人，也不能被自卑感压倒，应该谦虚谨慎、不卑不亢；其次，想改变内向性格还需要扩大自身的信息量。要多读书，多看报，关心世界大事、国家大事，扩大知识面，开拓视野；再次，要注重丰富自己的业余生活，可以经常参加打球、书法绘画、下棋等活动，通过这些活动增加与他人的交往，性格就会在潜移默化中得到完善。

◆待人要真诚热情

实事求是，态度热情，往往给人一种信赖感，亲近感，这有利于交往的继续深入。当一个人遇到坎坷，碰到困难，遭到失败时，往往对人情世态最为敏感，最需要关怀和帮助，这时哪怕是一个笑脸、一个体贴的眼神、一句温暖的话语，都能让人感到安慰，感到振奋。因此，当别人遇到困难、陷入困境时，只要你能伸出援助之手帮助困难者、安慰失意者，就可以很快赢得对方好感，与他人建立起良好的人际关系。

◆主动交往

要想与他人建立良好的人际关系，须掌握主动。如主动问候、主动示好、认真倾听、常说“我们”、学会欣赏、制造幽默等等。这些也都是在交往中能获得良好心理效应的方式。因此，我们要想赢得对方好感，同别人建立良好的人际关系，就必须做交往的始动者，处于主动地位。当你的成功经验越来越多，你的自信心也会越来越充足，你的人际关系处境也会越来越好。