现代图书馆文献信息服务方式：研究成果

图书馆文献信息服务是图书馆以馆藏为主体，通过搜集、处理、存储、传递各种文献信息并提供技术服务的一项工作。其服务方式包括以下几个方面。

（一）传统的文献信息服务

传统的文献信息服务是图书外借、图书阅览、图书视听、文献复印及图书在馆和馆之间的流动借阅等。传统文献信息服务是图书馆能够提供的基本、直接服务，这些服务也是用户普遍使用的服务，是图书馆为用户提供的主要服务。通过这些服务，图书馆中的文献被利用。这些服务方式也是图书馆和读者之间连接的纽带，能否做好传统文献信息服务，关系到图书馆工作质量的高低。

（二）现代的文献信息服务

现代文献信息服务的出现以传统文献信息服务为基础。首先，现代文献信息服务内容包含传统文献的服务内容，区别是使用更先进的技术为读者提供服务，服务手段更符合读者需求；其次，在原有基础上，开发出新的服务方式。现代文献信息服务的出现，说明图书馆服务已经到达一定水平，其服务方式主要有自动化服务、文献的电子检索、电子传递及网站服务等。

（三）宣传与用户教育

第一，宣传服务和导读服务。为了提高图书馆文献的利用率，图书馆工作应该注重宣传和导读，不仅应让读者了解图书馆的收藏内容及图书馆提供的服务项目，还要让读者了解图书馆内部资源的使用方法，读者才能更好地利用图书馆文献。除此之外，图书馆可以开展读书讲座、图书导读等活动，向读者推荐优质图书；通过宣传、导图方式，让读者对图书馆文献有更好的了解，更好地利用图书馆文献，这样做，有利于图书馆和读者之间形成一定黏性。在当代开展宣传和导读，可以有效利用网络途径，比如在图书馆主页以及微博、公众号等平台宣传和导读。(www.xing528.com)

第二，用户教育。在展开教育前，图书馆不仅应该了解用户对文献的需求及产生需求的动机，还需要了解用户对文献的吸收能力、用户获取文献的途径；图书馆需要及时向用户展开调查，调查内容包括文献的阅读效果、图书馆的服务效果等。对于图书馆，读者是服务对象，只有真实了解读者的方方面面，才能够做好信息资源服务工作，才能保证图书馆的服务质量。

在充分了解用户基础上，图书馆可以着手展开用户教育工作。在以往的服务过程中，图书馆展开用户教育，主要通过开设讲座、举办培训等方式，为用户介绍文献的检索方法，帮助用户更好地使用图书馆及图书馆中的资源。网络时代，对用户的教育不能局限于文献检索方面，还应该涉及信息基础理论、信息利用、网络认知、信息评价以及计算机操作等方面的教育内容。

（四）其他服务方式

第一，个性化信息服务方式，是图书馆根据用户的个人需求，为用户提供针对性的信息服务，也就是个性化的信息服务。这种服务能够满足用户的个人独特需求。通常来讲，个性化信息服务主要包括信息定制、个性化的信息推送、针对性的学科信息门户服务、针对性的信息推荐、信息检索等内容。个性化的信息服务有助于培养用户形成知识消费意识，能够促进知识的创新发展。因此，个性化信息服务已经成为图书馆信息服务未来的重要发展方向。

第二，现代参考咨询服务方式。这种服务方式由图书馆工作人员为用户提供解答，帮助用户解决在使用图书馆过程中遇到的问题，帮助用户正确使用各种搜索工具，使用图书馆中的数据库、网络资源。

现代参考咨询服务方式具有针对性，图书馆工作人员可针对性地解答不同用户提出的问题。这种服务方式也是变化的，不同时代的图书馆有不同发展方向与服务内容，参考咨询服务会根据时代发展而发生服务内容、服务形式的变化。