现代图书馆服务的特点及界定

（一）图书馆服务的界定

《中国大百科书·图书馆学情报学档案学》中将图书馆服务定义为：“图书馆利用馆藏和设施，直接向读者提供文献和情报的一系列活动，也称为图书馆读者工作。”其外延是：“现代图书馆不仅通过阅览和外借的方法为读者提供印刷型书刊资料，还提供缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。”

不同学者对图书馆服务的界定不尽相同，代表性的有以下几种：

（1）图书馆有丰富的图书文献，根据读者不同需求，通过利用图书馆资源的方式，满足读者的文献和信息需求。同时，图书馆把读者服务、读者工作和图书馆服务综合起来，让图书馆可以有效运行。

（2）图书馆围绕读者的信息需求开展工作，服务可分为两大类：第一类是信息资源提供服务；第二类是信息咨询服务。图书馆服务的意义不仅是满足读者的信息需求，还应包括图书馆在服务过程中的服务理念、提供的服务质量、服务开展的工作环境，以及图书馆工作人员的专业能力和态度。

（3）图书馆的服务以馆内基础设施、相关设备和馆内资源为基础，凭借真诚的服务满足读者需求。因此，图书馆是一个服务活动的过程，能够满足读者的精神需要。

（4）现代图书馆服务可以分为四个方面：一是针对休闲场所的服务活动；二是针对学习场所的服务活动；三是针对文化信息中心的服务活动；四是作为营销机构的服务活动。

（5）图书馆文献的使用和服务、用户开发、用户研究、用户教育等统称为图书馆服务，图书馆服务与用户服务、读者服务意义相同。

（6）图书馆为社会和读者提供足够的文献信息资源，形成图书馆独特的活动内容，即读者服务。

通过分析上述对图书馆服务的不同定义可以发现，图书馆服务存在共同的结构要素。首先，图书馆的服务对象，即图书馆的用户，也是图书馆服务的使用者，以不同的社会群体为主体。二是图书馆资源，也是图书馆服务资源。有了图书馆资源，图书馆才能开展后续服务工作。图书馆资源是图书馆形成的基本条件，包括信息、人力、设施等社会和个人可利用的一切资源。三是服务需求，主要是文献信息，也包括其他类型的服务请求。四是实现服务的各种服务方式，只有有效的服务方式，才能满足社会和用户需求。因此，图书馆服务是图书馆利用自身资源，采用多种方式，满足社会和用户在文学、信息等各方需求的一系列服务活动。这些定义有前瞻性，既符合当前图书馆服务工作的现实情况，也符合图书馆未来发展趋势，是图书馆发展的指向标。

（二）图书馆服务的新特点(www.xing528.com)

随着社会与科技水平的发展及计算机和网络普及，图书馆的服务呈现出新的特点，其主要有以下方面：

1.服务虚拟化

随着现代信息网络技术的广泛应用，建立在虚拟馆藏资源和虚拟信息系统机制上的新型信息服务模式逐渐形成。虚拟化的服务彻底改变以文献信息资源为主线的传统图书馆服务模式，使图书馆服务始终处于一个动态和虚拟的信息环境中。通过网络传输，图书馆既可以利用自有或自建的数字化馆藏资源，也可以利用电子邮件资源、网络新闻资源、FTP 资源、WWW 资源、Gopher 资源等互联网资源，突破时空限制，为读者提供无所不在的信息服务。因此，服务虚拟化包括服务资源的虚拟化（即信息资源的数字化、虚拟化）和服务方式的虚拟化（即由面对面的阵地服务转变为面向虚拟读者、虚拟环境的服务），其实质是图书馆由向具体人群提供实体文献服务，转变为向非具体化读者提供虚拟的数字服务。

2.文献多样化

就现阶段而言，读者在图书馆享受的文献信息资源服务，主要呈现出印刷型文献与信息化文献（如联机数据库、电子出版物、网络化信息资源等）并举的趋势，而这种趋势的形成与数字资源的暴风式增长有着分不开的联系。在这种不断发展的多样化信息载体作用下，纸质文献的主体地位被撼动，读者的文献利用习惯与观念也随之发生转变，印刷型文献已经不再能够满足读者的信息载体需求。在获取多元化信息方面，单一的纸质文献及传递方式同样无法与之匹配，数字化、多样化的信息资源正在逐步成为读者信息需求的获取方向。与此同时，基于现代视频技术手段的数字视频信息资源，在一定程度上对多样化的多媒体信息资源获取效率和获取质量提供便利。因此，在保证图书馆文献保存、信息交流与教育职能发挥的前提下，文献的多样化发展趋势进一步拓展图书馆的服务空间，也大大提升图书馆的信息服务保障能力。

3.交流互动化

在网络和通信技术共同作用下，图书馆与读者之间快捷、有效的交流网络得以健全。首先，读者的信息需求动态可以在图书馆得到及时、准确的呈现；其次，读者向图书馆表达自身信息诉求的自由度更高。在接收读者的信息需求后，图书馆可以通过自身搜索、过滤、加工和整理功能，将检索到的信息进行集合处理，再通过多途径、多类型传输到用户终端，以满足用户需求。对于读者而言，可以突破空间和时间局限，在获取信息方面更直接、快速，节省中间因各种因素造成的盲目环节；对于网络用户，可以实现和其他用户之间共享信息资源的优势。通过这种方式，使图书馆和用户之间的互动交流更加智能和通畅。

4.服务多元化

“服务多元化”是在计算机技术、远程通信技术、网络信息处理技术等现代化技术手段共同作用下，建立起一个旨在从根源上对图书馆的信息资源开发、组织和控制调度情况进行改变的网络服务平台，从而为读者搭建便利的网络信息获取平台。也就是说，网络技术串联起各类信息获取方式，读者可以根据实际需求，享受信息化带来的信息交流、查询、获取、阅读和发布等一站式服务。从空间层面来讲，网络在线图书馆功能可使读者足不出户，通过网络渠道，获取图书馆提供的信息。

简单来讲，现代化的信息技术在实现服务多元化的同时，突破空间对图书馆的局限；从时间层面来讲，传统图书馆规定读者必须在指定时间内到馆享受图书馆的读者服务，而在信息化网络手段作用下，读者可以任意时间在线访问一家或同时访问多家图书馆，并在线对其馆藏资源进行检索、筛选、阅读等。