逆向领导力：成功领导者的三种角色

如果我只有一点点的谦逊，那我就完美了。

——泰德·特纳

你越自信、越谦逊，你挨踢的可能性就越小。如前文所说，大部分人屁股被踢都是自己造成的：不是因为太过傲慢，就是因为太过缺乏力量。本章将会介绍三种通过自信和谦逊加强的领导角色，它们反映出了领导者和非领导者在基础行为上的不同。你可以把了解这三种领导角色视为一种预防方式，让你免于挨踢。

海因斯·布兰南是我共事过的最优秀的领导者，他曾经是埃森哲的合伙人，监督世界上最大的外包业务。贝尔南方公司已聘请埃森哲管理超过700个IT程序。海因斯则领导35个合作伙伴——它们为一个拥有两千名埃森哲员工的组织提供领导力发展——其中大部分都是贝尔南方外包给埃森哲的。那时，我是埃森哲变革管理和人力资源绩效实践部门的中层经理，海因斯是我的直属上司。我是半个管理者加半个工作人员。但我热爱这份工作，它能让我与海因斯一起工作，还能让我与海因斯管理的所有领导者进行互动。在那之前，我从未为任何拥有正统领导理念的领导者工作过。对我来说，海因斯如此独特，皆因为他是忠诚与反叛者的完美结合。

在职业生涯早期（安德森咨询公司改名为埃森哲之前），海因斯接手了该公司在北卡罗来纳州夏洛特市的地区办公室管理合伙人一职。他的前任——乔治·沙欣（后来成为公司CEO）要求合伙人们每周六都召开例会，时间从早晨7点一直到中午。由于合作人常常在工作日出差，沙欣认为周六是唯一能够把他们聚在一起的时间。其结果是，很多合伙人只能在周六下午和晚上回趟家，周日立刻又要返回工作地。

在成为夏洛特办公室管理合伙人的第一次行动中，海因斯就召集所有合伙人，取消周六例会。他希望他们能和家人在一起，享受自由的周末时光。这次会议很快就结束了，解散时合伙人们对海因斯起立鼓掌表示感谢。

太多领导者只会成为更大系统的代理人，机械地执行上层命令。更糟糕的情况下，他们会变为领导力中的旅鼠^[1]，对上司绝对服从，同时也期待属下对自己的绝对服从。当足够多的旅鼠占据主导地位时，办公室政治就开始凌驾于原则之上，他们会选择方便的、对眼下更有利的领导方式，而不是正确的、带有一定风险的方式。在这种情况下，僵硬的体制逐渐形成，“我们一直使用这种方法工作”的心态标志着该体制的彻底完成。如果新领导者无法迅速融入这种体制，他就会被边缘化。如果他不按照体制的规则去做，上层领导就会摇摇头说：“他不是一个好人选。”他们真正的意思是，他太过独立，太不听话，太过固执——他是对秩序、控制和最终权力的威胁。

让我如此钦佩的，是海因斯的自信与谦逊。他很谦逊，知道自己身处一个巨大的权力体系之中，他只是其中一员，但他有足够的自信在必要时采取独立行动。他亲眼看见过度劳累给生活和婚姻造成的负担。在海因斯看来，周六例会是一种反常的工作状态，最终会伤害合伙人们的工作动力和生活幸福感。虽然其他地区办公室也会要求开展周六例会，但海因斯拒绝这种工作方式。对他来说这是一个原则问题。他的工作是保护合伙人，让他们能够健康、高效地工作，而不是扭曲公司政策，错误地将工作时间和产出质量等同起来。海因斯从心底里关心公司和它的合作伙伴，他无法让病态的工作狂精神进入公司大门。海因斯是一个忠诚的反叛者，是一位拥有独立思考和行动能力的执行管理者，可以为了公司和合作伙伴的最佳利益果断行动。

在大多数组织中，当你负责领导他人时，你就进入了管理层。这种转变代表一种门槛，一旦你跨过这道门槛，你就成为组织管理机构的一员。这种转变常常用“制造”（made）一词来表示，你“制造”了一名经理，意思是“你将他从非管理层带入管理层”。一旦进入管理层，你可能会更加忠于公司的价值观、战略规划，以及成文和不成文的规定。

忠诚是一件好事。给予忠诚，你就能获得信任。但是对公司的忠诚，往往需要将自己的需求和偏好放到一边。即使是你坚守的价值观，也不得不妥协。忠诚是一种你给予的东西，作为你将忠诚给予公司的回报，你能更深入地参与组织决策。所有这一切表明，忠诚与谦逊有着巨大联系，因为它要求你将自己的需求置于公司的管理体制之下。如果每位领导者都将自己的意愿与偏好放在组织之上，工作就会无法进行和完成。

能够平衡忠诚的，是独立思考的能力。身为一名领导者，你应该坚持自己的大胆想法，创造性地解决问题。至少在健康的组织中，你要能够抵制那些不道德、不正常，或者与组织价值观不相符的指令。成为一名叛逆的领导者，意味着你要为组织的最佳利益行动。你必须足够特立独行，能够在关键时刻打破常规。做正确的事，最重要的是出于正确的理由，而不是忠实于错误的规则。当海因斯取消周六例会时，他打破了公司的内部管理规则，因为他认为这对合作伙伴和公司来说，是不健康的、错误的。

成为一名忠诚的反叛者，意味着你要有足够的信心去独立行事；并且足够谦逊，能把组织利益放在个人利益之上。这里有一些可以帮助你成为一名忠诚反叛者的小建议：

忠于反叛创始者。如果你在公司待得足够久，你可能会发现一些人常常违背常规，逆公司潮流而行，或在市场上进行一番颠覆性举动。你需要了解他们的反叛经历。他打破了什么规则？为了创建这个组织，他必须做出哪些牺牲？忠诚是如何对他的成功产生影响的？他最忠诚的是谁？他有什么不忠诚的地方？他的忠诚反叛者精神以什么方式存在于组织的成文或未成文的价值观中？创始者的哪些特点值得你学习？你有什么特点？

审视你的信仰。你拥有哪些信仰？许多人追随他们父母的宗教信仰，这种做法是可以的，只要你真的相信。领导力也是如此。你对领导力有什么看法？这些信念是如何形成的，是谁或什么塑造了它们？想拥有独立思考能力，你需要仔细审视自己的信仰。请回答这个重要问题：你认为什么是领导他人的关键所在？

确定你和谁在一起，又是谁和你在一起。还是那个老掉牙的问题：“我是谁？”工作时，谁和你并肩作战？在谁的身旁你能做回真正的自己，不必在意他人的评判？谁总是支持你？谁会提醒你牙齿上还粘着上顿饭的菜叶？当你欺骗自己时，谁会给你当头棒喝？你要和这些人待在一起，并以此为基础建立一个值得你忠诚的团体。

弄清楚规则和例外。仔细查看组织的职业道德规范。仔细阅读，理解每一行字、每一个注释，并了解例外情况与处理方法。如果你的组织没有正式的职业道德规范，那就为自己建立一个。做一个叛逆的人，你要领导大家创造规则！

罗斯玛丽·康奈利是米萨里科迪亚——一个天主教慈善组织的执行主任。该组织有超过1000名工作人员，为大约600名残障儿童和成人提供服务。米萨里科迪亚位于芝加哥一个占地31英亩的校园内，其组织使命是通过提供一种培育灵性、尊严的高生活质量环境，培养并提高特殊需求人群的独立生活能力和自我决策能力。米萨里科迪亚的客户来自不同种族、宗教和社会经济背景。这里的餐厅、礼品店、面包店，全部由残障员工运营。罗斯玛丽修女是米萨里科迪亚最受爱戴的领导者，同时也是机构的主要筹款人及理念倡导者。

关于罗斯玛丽修女的故事数不胜数。下面是她将自信与外交完美结合的小故事。几年前，芝加哥市市长拉姆·伊曼纽尔决定向全市非营利组织收取城市供水系统使用费。为此，米萨里科迪亚的账单上立刻多了30万美元的支出。此后不久，罗斯玛丽修女邀请市长参加在米萨里科迪亚举行的慈善筹款早餐会，并请他做主题演讲。活动开始时，修女拿起麦克风告诉大家说，因为机构无法负担市长征收的新水费，所以在座各位不得不在没有饮水和饮品的情况下享用早餐。然后，她的眼睛闪着光芒，为大家介绍身旁红着脸的市长。本以强硬威吓风格闻名的市长，此刻却结结巴巴，尴尬至极，甚至开始自嘲。

其实，这俩人的关系十分友好。几年之后，伊曼纽尔市长戴上厨师帽，在米萨里科迪亚的募捐活动中制作法式土司，他的法式土司在活动中广受赞誉。尽管二人十分要好，但伊曼纽尔市长称罗斯玛丽修女是唯一一个能将他“吓得屁滚尿流”的人。

身为一名领导者，你需要将自信与外交结合起来，成为一个有说服力的沟通者。你要让人们去做事，而不是让他们生气。换句话说，你必须是一个天鹅绒锤子：足够圆滑，不会引起他人怨恨，但足以激发他人行动。良好的沟通，要求言行合一，以及足够的自信与谦逊。外交则需要你的措辞充满尊重和深思熟虑。但如果你将沟通重点放在外交手段上，你的沟通内容就会被淡化，因为人们会认为你是一个软弱的人。如果你过于自信，则会伤害到他人情感，让人心生不满。作为一名“天鹅绒锤子”，你要确保自己像外交官一样老练自信，这样才能让他人毫无抗拒地为你做事。以下是一些小建议：

停止言语暴力。你不应该为自己“残酷的诚实”骄傲。为什么要在诚实中加入暴力呢？那些喜欢“残酷的诚实”的人通常都是傲慢自大者，他们要么对自己造成的伤害无意识，要么毫不在乎。你只需要花几秒钟时间，考虑一下措辞，就能降低言语引发的伤害和风险，让沟通产生截然不同的积极效果。

使用对方易于接受的语言。你言词要么被接受，要么被迅速抵御。有效沟通的目的是让人们接受不同，所以，使用对方易于接受的词汇和表达方式十分重要。下面是一些你可以使用的“天鹅绒”表达方式：

● 你如何看待这种情况？你从中看到了什么？

● 请多谈谈你的观点，这能帮助我更好地理解。(www.xing528.com)

● 让我们一起找到正确答案，所以我想听听你的见解。你怎么认为呢？

● 我很欣赏你的观点，还有其他想法和意见吗？

沟通要精确。当你的话语中更多的是锤子而不是丝绒时，你的措辞一定要准确。比起“你要让我的进度能跟上整体计划”这样的表述，下面的沟通方式无疑更好：“你和你的团队需要按时向客户交付这个项目，这非常重要，因为我们的合同规定了对延期的严重惩罚。在接下来的两周内，我需要你在每天下午4点给我电话，我们可以一起回顾每天工作进展，评估团队的需求。”

BEER方法。反馈有两种形式：建设性的和破坏性的。破坏性反馈是情感的、非理性的。为保持反馈的建设性，请使用由领导力博主丹·麦卡锡开发的BEER方法：

● 行为（Behavior）：我注意到你最后三次报告都迟交了。

● 影响（Effect）：你迟交报告，会延缓其他人的工作，让你和你的同事失去信誉。

● 期待（Expectation）：在接下来的六个月内，我需要你在最后期限前三天将报告交给我。

● 结果（Result）：按时提交报告有助于重建你我之间的信任。

想象一下，你领导的团队从5个人迅速发展到80人，结果会如何呢？这是麦克·卡利汉的真实遭遇。他是奥尔德里奇电力公司——一家总部位于芝加哥的国家基础设施建设公司的高级管理人员。麦克曾是公司项目经理，管理小型电力项目。他曾帮助起草一份由伊利诺伊州交通部提出的项目方案。谈到申请该项目时，他说：“这是个漫长的过程，因为我们没有管理这种类型、规模项目的经验。”但最终，奥尔德里奇电力公司赢得了合同，而麦克则被任命为这个庞大项目的领导者。这意味着，他要领导一个16倍于之前的团队。

麦克当时反应是这样的：“一开始，我根本不知道自己在做什么，脑中一团乱。”当被问及他是如何从5人团队经理变为80人团队领导者时，他回答说：“有时候你不得不假装，直到获得成功。你不是带着技能来工作，你是在工作中学习技能。”

许多领导力发展书籍都强调真实性的重要性。但你的下属想知道的是，你并没有被领导权力冲昏头；他们想要知道，你明白领导是一种特权，而不是一种享受；他们想要知道，你还记得你的根在哪里，你没有忘记你的过去。简而言之，他们想要知道，你是真实的。

领导不仅仅是一种行为方式，它还是一种角色。当你身处领导者职位，你必须扮演这个角色。你向别人展示的东西，是基于角色和他人需要的，而不是你真正感受的。例如，公司正在进行一项大规模收购，这让员工们倍感恐慌，如果你也表现得很焦虑，那只会让下属们更加沮丧。所以你必须隐藏你的真情实感。你所表达的和真实感觉可能并不一致。你不能以人们现在的状态进行领导，而是要以他们的目标和发展方向进行领导。这意味着，你的领导风范要能平衡追随者们的情绪波动：当他们感到害怕时，你要表现出自信和决心；当他们感到自满、冷漠时，你要表现出担忧。你表现的可能不是真实的，但却是人们需要的。

欺骗的关键，是避免沉溺于领导力角色中。你不能表现得像个莎士比亚戏剧演员，你要真实、不做作。当你不知道某事时，你仍然要保持诚实，只是时不时地掩饰一下自己的真实感受。如果你能坚持这么做，你会发现工作开始与结束时的感觉截然相反：在你负责大型项目开始时，你充满了恐惧，但你将自己的焦虑隐藏起来，向别人展示自己积极自信的一面。随着对项目的投入，你的信心逐渐高涨，就像麦克那样，装着装着就变成真的了。

感觉自己在伪装，这对你的职业生涯来说十分重要。对领导者来说，经常有一种会被揭穿的感觉，这是正常的。没有哪名领导者能够解决所有问题，所以需要大量的即兴发挥，编造很多不存在的东西。员工需要视你为有能力的人，他们不期待你拥有所有答案，只是希望你不回避问题。你被选为领导者的原因之一就是：去做（去表演）。下面是一些让你成为“真实的骗子”的建议：

让他们看到你。人们需要知道你在工作之外拥有自己的生活，就像他们一样。他们需要看到你的非工作身份。你要偶尔分享一些家庭生活故事，在工作空间摆放一些生活照片，让人们知道你闲余时间喜欢做什么。当你暂时离开领导角色时，向别人展示真实的你。

探索不自信的过去。回想一下曾让你头昏脑涨的职业生涯，并思考：具体情况/机遇如何，你是如何参与其中的？你是如何处理自己缺乏信心这件事的？随着形势/机遇的发展，你的信心如何变化？周围其他人能够轻易看透你吗？如果未来遇到类似困境，这段经历可以为你带来怎样的经验或参考？

明确B点。领导者经常需要带领手下从A点移动到B点。通常情况下，B点成功方式与A点是不同的。拿一支笔，在纸上画下A点（现在位置）、B点（未来目标），用一根直线将它们连起来。然后在A点和B点旁写上各自成功所需的方法。身为领导者，你需要在他人之前尝试、实践B点成功所需方法，这样你的追随者们才能从你身上获得经验和线索。

你被选为领导者的原因之一就是：去做（去表演）。

一位领导者需要时间和经验才能成为熟练的忠诚反叛者、天鹅绒锤子以及真实的骗子。一般来说，想要尝试这些角色，你需要忍受大量痛苦。但是，熟练使用这些角色，可以让你的屁股不再挨踢。因为它们是真正自信与谦逊的表达。能够熟练驾驭这些角色，也证明你已经成为领导者，一名经历过自信危机（过度自信或缺乏自信），在挨踢后能够迅速吸收成长的真正领导者。

在本书的最后一部分，你将学会如何踢自己的屁股，这样你就能脚踏实地，保持谦逊。你会发现，挨踢带来的羞辱拥有一种救赎力量，能够帮助你重新找回藏在心底深处的美好。当你专注于成为一名正直的“优秀领导者”时，你的正直将会传播，你的领导影响力也会随之增长，你将会更加享受领导这件事。

【注释】

[1] 旅鼠效应，泛指在团体中盲目跟随的行为。——译者注