逆向领导力：解析IT团队面临的困境

当它发生时你可能没有意识到，但屁股挨踢可能是发生在你身上最好的事。

——沃特·迪士尼

现在请让我为大家介绍皮特。皮特是一家大型乡村医院IT部门的主管。他和他的团队要负责管理超过150个软件程序，为医院工作人员提供计算机硬件，并确保软硬件均符合州政府和国家安全标准。IT部门的失败，会为医院和患者带来灾难性后果。皮特和他的团队周围永远都围着一圈需要IT支持的医生、护士及医院管理者。这份工作远不是“充满压力”这么简单，但他已经在这个岗位上工作了10年，像个消防员一样四处救急已经是家常便饭。

然而，对皮特的团队来说，情况却大不相同。在过去的一年中，就有三人辞职退出，最近一次就在上周。其中，一位程序员正在进行一个紧急项目，项目要求他需要牺牲平时的休息时间和周末进行工作。在离职面谈中，程序员说他的妻子给他下了最后通牒：要么找一份新工作，有时间陪伴三个月大的孩子；要么找一个新老婆。

星期五下午，皮特的老板——医院的首席财务官，把皮特叫到自己的办公室。皮特想，或许是要给他升职加薪。毕竟，她曾告诉过皮特无数次，她欣赏他团队的努力与辛勤工作。最重要的是，因为在一项复杂系统整合项目中展现出的优秀领导力，去年皮特获得了医院颁发的“超越”（above-and-beyond）大奖。“我知道我的努力会有回报的！”他心里暗想。

“让我直说了吧，”首席财务官开门见山，“从今天开始，医院不再需要你的服务了。”话语就像火药味一样弥漫在空气中，“医院感谢您在过去的10年里所做的贡献。”她的声音和表情很冷静。

“什么？！你一定是在开玩笑！这是个玩笑吗？”皮特目瞪口呆，“我为医院做出的贡献呢？我拿到的超越奖呢？我正在进行的项目呢？你考虑过这些吗？”

“我知道你很难接受。如果有用的话，我建议你读一读自己最近的两次工作评估，特别是个人发展建议部分，我相信会对你有帮助的。现在，很抱歉，我要去参加管理团队的重要会议了。”

所有的踢屁股行为，踢屁股的人，以及屁股挨踢的人，都是独特的。现在，我们使用上面的案例，来解构领导力中的踢屁股是如何运行的。每一踢都有四个阶段：

阶段一　舒适的无知：在挨踢之前，你对自己的行为视而不见。生活是如此顺畅，你根本无法预料即将到来的羞辱。在这一阶段，你常常充满信心。你认为自己是称职的、清醒的。就像皮特一样，走进首席财务官的办公室时，对即将发生的一切一无所知。

阶段二　出人意料的刺痛：哎哟，疼疼疼！踢击带给我们疼痛，将我们踢出了舒适区。这其中有个规律：你之前忽略、遗忘得越多越彻底，挨踢的时候就会越疼。皮特挨的一脚很疼，这是因为他之前忽略得太多太多。挨踢通常会引发恐惧、愤怒、抗拒，或者压抑。这些情绪往往会导致防御姿态和过度的自我肯定——他们怎敢如此羞辱我！

阶段三　改变的选择：刺痛渐渐平息，你面对的只有两个选项：拒绝或者接受。等会儿我们会深入探讨这一阶段，因为这是四个阶段中最关键的一个。

阶段四　谦逊或者傲慢：这取决于你在第三阶段做出的决定，第四阶段会表现出愈加傲慢或者真诚的谦逊。如果你不断告诉自己，你所承受的一切都是不公的，你的自我正义感就会越来越强烈。如果你从疼痛中吸取教训，并据此进行改变，当你走出这段令你耻辱的事件时，你会变得更加冷静、谦逊和脚踏实地。

让我们用皮特的例子来解读一下这四个阶段。在第一阶段，我们很容易看到，皮特在挨踢后立刻展开防御姿态。毕竟，他赢得了“超越”大奖，向组织（医院）证明了自己的价值。对他和团队的努力工作，他的老板也表示十分感激。“他们（员工）当然努力了，因为是我让他们努力工作的。”皮特可能会这样想。但是正如前文所说，你无视得越多，挨踢的时候越疼。第一阶段确定了第二阶段（挨踢）的强度。对皮特来说，第二阶段如此疼痛，正是因为第一阶段的毫无知觉。他在模模糊糊中意识到，这可能与他团队的问题有关系，但是他低估了其重要性。所以，当他被老板炒掉时，剧烈的疼痛不可避免。

防御/抗拒是一种滞后的情感，是人们面对威胁、恐惧时的反应。突如其来的一脚伤害了你的自我认同感、满足感，以及经济和心理上的安全感。这时，你的自我开始履行它的本职工作——保护你。很显然，早于接受（自己需要改变的）事实，你的自我会在第一时间张开防御姿态保护你。它会扫描你的记忆，寻找一切可以让这种情况无效的证据。“你们怎么能这样对我！我会告诉你们错得有多严重！”这是常见的反应，其他反应还有：

● 这不是真实情况，因为……

● 好吧，我这么做是因为……

● 不，你！你才是该被指责的那一个！

● 但是，我不是唯一这么做的，那谁和那谁谁也一直这么做！

鉴于皮特挨踢前后的巨大反差，以及屁股对疼痛的自然反应，他立刻展开防御姿态也是完全可以理解的。现实情况的确也如此：炒鱿鱼是踢屁股中最疼的一种。除非你是笨蛋，否则在整个职业生涯中，你被炒的次数不可能超过一到两次。我们很容易想象出皮特被气个半死的样子，他可能会叫朋友出来喝酒发泄，甚至考虑起诉老板。皮特的自我处于防御模式全开的状态，他的自我会不断提醒他，他是被误解的、被冤枉的（起码最初是这样的）。

皮特要怎么做才好？在第三阶段，皮特面临着重大抉择：接受或者拒绝改变。他的抉择，将会决定挨踢对他是有益的还是无益的。让我们仔细观察一下第三阶段这两种选择：

1.防御姿态。如果皮特坚持认为自己是不公的受害者，他将会与迫害自己的势力斗争到底。他对攻击者的责怪越多，伤痛自我愈合得越快。他的自信，给他们难堪，会让自己看起来不那么难堪。这是一种采取防御姿态的常见策略：将焦点从自己身上转移到攻击方身上。在皮特心里，越是把过错推在他人身上，自己的责任就越少。防御姿态是一种典型的心理转移策略：面对工作中的苦和痛，为了保护你自己，你会将一切责任都转移到他人身上。某种意义上讲，你捍卫的实际上是“舒适的无知”，你想回到挨踢之前的舒适状态。防御姿态只不过是一种假装无辜的策略。

2.接受、学习、行动。这是身处第三阶段的另一种选择，这种选择需要更多的时间和精力。让我们假设，经过几天的舔舐伤口，皮特最终接受了首席财务官的建议，开始重新阅读最近两次的工作评估报告：那些第一次看到时感觉无关痛痒的评论，现在令他如坐针毡。其中一条评论让他倍感难堪：“你的工作态度让人钦佩不已，但你的团队成员投诉说，他们感觉过度劳累、怀才不遇且缺乏关怀。作为团队的领导者，请你注意人力资源规划，充分考量每一名团队成员的工作量，谨慎分派任务。如果你的团队需求额外资源，请告诉我，我会给予你支持。最后，一点感激之情会大大提高你的团队士气。你要学会更大方地说出‘谢谢’。”

接受需要一段时间，因为这种行为对自我来说是“错误的”。它需要特定条件作为基础：你必须承认，是自己搞砸这一切。你的心态要从“我是被冤枉的”转换为“是我错了”。简而言之，你要放弃抵抗，放弃假装无辜，你要承认错都在自己。接受始于诚实，结束于责任。在进行深刻持久的学习之前，你必须先承担起自己的责任。对皮特来说，获得如此结果，原因可能是来自他某一方面上的情感缺失。虽然他表面上很自信，但内心深处藏有一种令他痛苦不堪的不适感，那就是他不够好。因此，他不停地工作，试图通过工作业绩来证明自己的价值。工作越出色，心中那种折磨人的不完美感越轻。所以，他必须工作、工作再工作，他身边的人也必须如此。

像皮特这种颠覆性的心理体验，可能需要来自导师、教练或心理治疗师等外部视角的观察、引导。当你意识到自己是在自食其果时，耻辱感会从心底涌起。这是很平常的反应，一个中立的第三方可以帮助你、引导你，确保你不会被沉重的自我批评压垮。更重要的是，一位值得信赖的导师或教练，可以阻止你伤害自己。在一位经验丰富导师的辅助下，皮特可以行动了。摆在他面前的选择是无穷尽的：他可以去静修，静下心来“感受自己”；他可以读一些领导力书籍，确定自己的发展目标；他可以向心理治疗师求助，寻找心底不适感的源头，并克服这种感觉；他可以培养一些业务爱好，让自己在工作外也拥有丰富的人生。这之中，有一件事是他最不应做的，那就是无视挨踢的痛楚，立刻回到领导岗位。

你在阶段三所做的选择，会转化为你在阶段四的成果。阶段四，谦逊或傲慢，这二者就是结果。如果皮特选择采取防卫姿态，不从挨踢中吸取教训，这一举动只会强化他的自我正义感。他会愈加无知，更加坚决地拒绝改变，继续忍受隐藏在心底的不适感。因为某些不恰当的领导行为（如过度工作、无视他人需求、心无感激之情，等等），他丢掉了工作。而这些行为将会继续跟随他进入下一个领导角色，并且会变得更糟：皮特可能会变本加厉，更加麻木无情、自私和傲慢。

然而，如果皮特选择了从教训中学习，他会看到他的自我意识对团队造成的负面影响。

对自己无知的无知：邓宁-克鲁格效应

1995年，麦克阿瑟·惠勒在脸上涂满柠檬汁后，抢劫了一家银行。当天晚些时间，在涂了更多的柠檬汁后，他抢劫了第二家银行。

原来，柠檬汁有一个有趣的属性：它可以用作隐形墨水。如果你用柠檬汁书写密信，文字只有在高温下才会显现。惠勒先生认为，如果他把柠檬汁涂在脸上，那么他的脸就会在银行摄像头中消失不见。他甚至还用拍立得相机来确认隐身效果（很显然，他操作失误了）。

劫案发生几个小时后，警方获得了银行监控录像，并在地方电视台的晚间新闻中播出。不到一个小时，惠勒先生就被认定为是抢劫银行的嫌犯。虽然柠檬汁没有让惠勒先生消失不见，但是起码他闻起来味道很不错。(www.xing528.com)

以惠勒先生的故事为灵感，两位来自康奈尔大学的心理学家，戴维·邓宁和贾斯汀·克鲁格决定进行一系列实验，测试无知对决策的影响。在实验中，他们对一组学生进行了逻辑推理、语法技巧、幽默感等一系列评估，并将分数告知学生本人，然后让学生们评估自己在班上的排名。结果显示，越是不称职的学生，越会以为自己的排名会高一些。反之也成立：越是有能力的学生，越会低估自己的竞争力。他们会假设其他人拥有和他们一样的能力，只多不少。

邓宁-克鲁格效应表明，你越无知，就越不可能：

● 认知并承认自己缺乏技能

● 了解自己的极限所在

● 准确评估他人技能

这个故事的寓意是：你越是无知，越是会无视自己的无知。但是希望还是存在的。当实验中的学生接受相应培训后，他们能够更加真实地评估自己。如果这都不管用……我还是送你颗柠檬好了。

*故事来源：安普·潘特，《麦克阿瑟·惠勒先生令人震惊的有趣故事》，Awesci网站，2014年3月28日，http://awesci.com/the-astonishingly-funny-story-of-mrmcarthur-wheeler/牷以及罗伯特·费舍尔，《愚蠢的呆瓜：对无知的研究帮助我们理解智力的运作》，GQ.com网站，2014年2月14日，http://www.gqmagazine.co.uk/article/stupidity-for-dummies.

皮特会意识到正是由于自己无知的行为，导致了团队的不幸和不忠，这些情况反过来导致他被解雇。“对别人要更加体贴”，这一课可以改变皮特的整个职业生涯，可以让他少些自负，多些对团队的考虑。他可能会对团队的牺牲表达更多感激之情；他可能更有意识地平衡团队成员的工作量；他可能会……总之，他会成为一名好领导。更重要的是，他的价值不再是以工作多少来体现。

当挨踢事件彻底结束时，皮特可能会成为一个更加自信和谦逊的领导者，也可能成为一个更加自以为是的傲慢混蛋，这一切都取决于皮特是否接受从耻辱中吸取经验教训。

屁股挨踢，可能错并不是每次都在你。但是，你依然要经历这四个阶段，选择接受或者拒绝。这里有个非常好的案例：肯·奥尔德里奇是奥尔德里奇电气股份有限公司——一家美国领先的民用电气承包商——前任首席执行官兼现任董事会主席。在担任首席执行官期间，肯对公司业务的影响是巨大的：他领导公司开展了更复杂、难度更大的项目；他做出了明智的投资决策，包括收购成长型公司，扩展奥尔德里奇公司的服务范围及市场领域；他还奠定了公司的培训及领导力发展机制。不管在奥尔德里奇公司内外，他都广受赞誉。是什么成就他的传奇，成为一名备受瞩目的领导者呢？答案是，他的父亲死于突发心脏病。

突然间，肯就被推到了首席执行官的位置上，那时他仅仅27岁。当然，他无法预料他父亲的离去，这意味着他在第一阶段的舒适与无知将招致狠狠的一踢。这种痛苦（第二阶段）几乎无法忍受。一方面，他有一种不想让公司员工失望的强烈压力，另一方面，他对首席执行官的角色感到十分不适应。他的父亲是一位德高望重的传奇人物，而27岁的肯与他父亲根本没有任何可比之处。

在第三阶段，除了接受命运的抉择，肯还有其他选择吗？如果他拒绝接受，公司将面临倒闭的危险，危及所有公司员工及其家庭的生计。这是大家无法接受的。于是，肯开始着手管理公司。他非常依赖公司的高级管理团队，因为所有人都比他年长，也更加经验丰富。他开始与顾客进行一对一访谈，了解他们的需求和挑战。他走出办公室，与员工和外勤人员打成一片。他不断学习、提高自己，发展自己的领导力。不久之后，他终于成为一名称职的首席执行官。

这种情况给肯带来的重要经验之一，体现在如何处理他的继任者问题上。肯以惊人的方式继承了公司，这让他比父亲更加深思熟虑。肯的继任战略分为两部分，一部分是大力投资于所有高管和管理人员的领导力发展，使公司领导层储备力量更加雄厚；另一部分则是确保他的儿子能够（与他相比）更加顺利地继承公司。七年前，肯离开了首席执行官的位置。公司前首席运营官史蒂夫·里维担负起过渡性首席执行官的职责，他的主要职责之一是帮助肯的儿子（现任联席首席运营官）适应并胜任首席执行官的职责。其他高级管理人员和外部教练也积极参与肯的儿子的领导力发展和继任准备工作。

在所有我合作过的领导者中，没有一位像肯·奥尔德里奇那样把重点放在继承者和领导力发展上。如果30年前，肯没有经历那狠狠的一踢，他或许也不会如此专注于继任问题。这已成为肯成长过程中最重要的事件之一：重视继任规划和领导力发展。这对于公司的可持续发展来说至关重要。父亲的突然离世让肯深深感到，没有一个领导者能够永生不死，所以他必须不断帮助下一代领导者做好准备。

难堪和耻辱深深地刺入心中，没人能从这些恐慌的感觉中逃脱。成长是痛苦的，而挨踢几乎是所有痛苦事件的开始。最终结果是：在痛苦中获得成长。当然，这种成长取决于你是否接受。这里有五个技巧可以帮助你进行选择：

回答以下问题。下面是英语中最重要的四个单词：你想要什么（What do you want）？这是你需要终生思考的问题。你想成为什么样的人？你想成就怎样的丰功伟业？你想留给世界怎样的个人印记？挨踢实际上可以让你更加接近你的愿望——当你这样想时，屁股挨上一脚也就变得不那么可怕了。

要勇敢。最初，挨踢可能会让你感觉到痛苦和脆弱。你需要勇气让自己接受这些感觉。勇气并不存在于安逸舒适之中。你要勇敢面对那一脚带来的痛苦与不适。你可以在第10章学习这些内容。

控制你能控制的。很多时候，挨踢是我们无法控制的：我们无法选择谁来踢、什么时候来踢，或者踢击的力度大小。但是，如何应对则完全在我们的控制之中。例如，在被解雇后，IT主管皮特可以“控制”自己投递简历、排队面试，或者和教练一起处理这起挨踢事件，等等。当你拥有一些类似的“控制权”，不管多小，都会让接受来得更加容易。

减少评判，诚实待己。屁股挨踢后，不要浪费时间在评判他人上。相反，你要拿出一张纸，列举出你自己的原因。要对自己诚实，这样才能避免类似事件的再次发生。

放手。几乎人生中所有的教训都归结于这两个字：放手。只有放开你对事物的渴望，你才能完全接受事物的本质。放下挨踢前的舒适状态，这样你才能吸取教训，成为一名更优秀的领导者。

挨踢后的华丽逆转：舞曲版

看传奇如何陨落：2003年，最佳女子乡村音乐组合——南方小鸡（Dixie Chicks），一下从事业高峰跌入了低谷。美国出兵伊拉克前九天，乐队主唱娜塔丽·麦恩斯在伦敦演出时说：“我们不想要这场战争、这种暴力行为，我们以美国总统（乔治·W.布什）来自得州（南方小鸡的家乡）而感到羞耻。”英国观众爆发出雷鸣般的掌声。

但是，几乎一夜之间，这个超级女子天团被整个美国音乐界排斥。一个星期内，在美国公告牌榜单上，她们的单曲从第10名滑到了第40名，并失去了立顿公司的赞助。政坛权威警告她们：“闭嘴，唱你们的歌去。”她们甚至收到了死亡威胁。

乐团将这种激烈的反应作为创作的灵感。在被美国乡村音乐界流放之后，她们于2006年推出了专辑《有志竟成》（Taking the Long Way），并且深受好评。这张专辑获得了七项格莱美大奖，包括年度最佳专辑奖，其中单曲《不准备改过》（Not Ready to Make Nice）获得了年度最佳唱片奖和年度最佳歌曲奖。这首歌简直就是她们拒绝为反战言论道歉的公告。

*故事来源：格雷迪·史密斯《美国乡村音乐界准备原谅南方小鸡了吗？》2015年11月19日。

https://www.theguardian.com/music/2015/nov/19/the-dixie-chicks tour-is-country-music-ready-to-forgive.

没什么能比封闭式思维更能抑制领导力的增长。当自我反省能力关闭时，你的个人职责也无法实现。责怪他人或为自己的错误寻找借口，这些是遇到麻烦时的常见反应。拒绝往往比接受更加普遍，太多领导者仅仅是为了守护自己的个人形象，白白丧失了个人成长的机会。

我们对领导者的期望很高。我们希望他们是对的；我们希望他们能追求正确的目标，说正确的话，做出正确的决定，采取正确的行动，最重要的是，正确地对待我们。领导者们的自我保护或许是自然反应，但是在这种情况下，哪怕仅仅是承认自己的错误，都是正确的选择。

一位拥有强大自我且勇敢的领导者才能说出“我错了”，“我搞砸了”，或者“这都是我的错”。这些话语拥有的强大的力量，可以让领导者备受爱戴与追随。这是因为，当领导者承认自己犯错时，不仅仅卸下了武装，还产生了一种强大的吸引力，来自领导者的人性的强大吸引力。

没什么比封闭式思维更能抑制领导力的增长。当自我反省能力关闭时，你的个人职责也无法实现。