如何用真诚的话语打动人心

领导者还需要掌握说话的细节奥妙，其实说话的奥秘并不在于你有多么卓越的语言表达能力，也不在于你说得多么流畅和滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。而对于人与人之间的交流来说，真诚无疑是彼此交流中架起的一座桥梁，只有你说话足够真诚，才能够打动人心。除此之外，对于领导者来说，要想获得良好的人际关系，抓住对方的心理是相当重要的。

1.抓住对方的心理

抓住对方心理是和别人交往、说服别人的重要途径。人与人之间的交往最重要的一点就在于看透对方的内心，并在此基础上巧妙地表现自己。每个人的心理都十分微妙，有时候，即使是同样的一句话也会因对方的情绪变化而得到不同的理解。而这时候，就需要读懂对方的内心，这样才能够顺势控制其情绪的变化。

领导在实际工作中往往会遇到一些沉默、不善言辞的下属，那些沉默的员工就像是一扇关闭的门。如果领导者在谈话中稍有不慎，那么对方就永远不会向你敞开心扉。怎样才能使沉默寡言的下属主动向你敞开心扉呢？首先应该抓住沉默员工的心理，进入对方的内心世界引发其产生心理动摇，才能适时地使对方愿意敞开心扉，那么，如何抓住对方的心理呢？

（1）同情其处境。领导者可以使员工感觉到自己十分同情他的处境。有时候，员工因为遭遇挫折而不言语，领导者不妨在这个时候表示对他的同情，你可以用安慰的语气对员工说：“如果我处在同样的环境，遭遇同样的事情，肯定也会失败。”你这样设身处地为他着想，员工就不会再担心你会严厉地批评他，他也会主动敞开心扉，愿意和你展开亲切的交谈。

（2）主动为上级分担工作。领导者还应该适时抓住上级领导的心理。领导者不能看到上级还在忙碌，而自己却无动于衷，这种事不关己高高挂起的心理和行为是不能够让上级对你信任有加的。在工作中不能老是等上级的指示，你可以在妥善处理了自己分内的工作以后，主动地为上级分担工作。

（3）随时保持积极的心态。感化别人的关键在于情感、需求、本能等一些行为动机，领导者不能保持着“自扫门前雪，不管他人瓦上霜”的心态，那样是没有任何效果的。领导者即使遇到了与自己没有任何关系的事，只要具备一定的契机和理由，也应该像对待自己的事一样做出积极的姿态，这样才能感化别人。(www.xing528.com)

2.注入真诚

当领导者用十分得体的话来向员工表达真诚时，他自然能赢得员工的信任，进而建立起信赖关系。一般来说，最能和员工交往的领导者肯定不会是一个口若悬河的领导者，而是善于表达真诚的领导者。员工因为真诚而信赖领导者，自然会愿意和领导者交往，并愿意把这种和谐的关系保持下去。

（1）讲话要真诚。领导者说话成功的关键就在于在谈话中注入真诚，并将自己的心意有效地传达给对方。对于领导者来说，如果你的讲话缺少了真诚，即便滔滔不绝、一泻千里，你的讲话也会像在作空洞的演讲一样，让对方对你无法产生认同感。只有当员工感受到领导者的真诚时，他才会打开心扉，接受领导者的说话内容，实现和领导者的沟通，进而和领导者形成良好的关系。

（2）自曝弱点。领导者在与员工沟通的过程中，还可以通过自曝弱点来表示自己的真诚。有些领导者在面对员工时，往往会说自己在人际交往中很笨拙，也不会说那些好听的话，因此在讲话的过程中有什么得罪的地方或者言语有什么不妥的地方，还希望员工能够提出批评意见。其实，这就是真诚的表现。

领导者可以通过表现自己的真诚，让员工迅速认同自己，进而愿意和自己保持一种良好的关系。这种方法被很多领导者所采用，有些领导者虽然已经是交往高手，但是为了表示理解，并给予一定程度的认同，仍会恰当袒露自己的真诚，这些都是能够使自己获得别人的肯定与认同的。真诚的领导者容易赢得员工的尊重，而那些不真诚的领导者往往会让员工感到厌烦。