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有效沟通应用:快速处理问题,提高绩效

时间:2023-08-07 理论教育 版权反馈
【摘要】:与下属面谈是领导常用的沟通方法,因为很多问题都是可以在面谈中解决的。如果与下属面谈工作做好了,将在很大程度上帮助你处理人际关系,完成工作任务,完成绩效目标;相反,如果没有能做好沟通工作,则可能会产生许多你意想不到的问题,造成管理混乱,效率低下,甚至出现员工离职问题。当你在与下属进行面谈时,适当注意到上面几个技巧性的问题,你就会发现与下属沟通其实是一件相当容易的事情,也是一件比较愉快的事情。

有效沟通应用:快速处理问题,提高绩效

与下属面谈是领导常用的沟通方法,因为很多问题都是可以在面谈中解决的。但是,并不是所有的面谈都能够解决一些问题,只有你能够掌握一些与下属面谈的技巧,才能使你与下属的面谈能够成功。如果与下属面谈工作做好了,将在很大程度上帮助你处理人际关系,完成工作任务,完成绩效目标;相反,如果没有能做好沟通工作,则可能会产生许多你意想不到的问题,造成管理混乱,效率低下,甚至出现员工离职问题。一旦你掌握了面谈的技巧并能熟练运用,你就会觉得与下属面谈是一件极其容易的事情。因此,领导者要保持沟通之心,让与下属面谈成为你的沟通利器,而这需要你掌握一些面谈技巧。

1.倾听技巧

倾听能鼓励下属倾吐他们的状况与问题,而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。一般来说,下属总是对企业、领导、同事有着各种各样的抱怨或者建议,那些话平时没有机会吐露。而你与他的一次面谈,无疑是给了他这么一个机会,所以你的倾听能够有效地促使面谈成功。而倾听也是需要讲究技巧的,它需要相当的耐心与全神贯注。倾听技巧由4个个体技巧所组成,分别是鼓励、询问、反应与复述。

(1)鼓励。促进对方表达的意愿。在进行面谈的时候,不要摆出一副领导的样子,而是要保持温和的态度,尽量鼓励下属说出自己内心的想法,表达自己真实的意愿。

(2)询问。以探索方式获得对方更多的信息资料。倾听并不是一个劲地在那里听,它还需要适当地配合说话者,那就是适当地询问,通过询问的方式可以获得更多有关对方的信息资料。

(3)反应。告诉对方你在听,同时确定完全了解对方的意思。如果下属一个人在那里说,他说完了,你一点反应都没有,就只会给他一种你在敷衍他的感觉。所以,你对下属的讲话要作出一定的反应,表现你在认真听,并且听明白了他所表达的意思。

(4)复述。用于讨论结束时,确定没有误解对方的意思。在面谈结束的时候,你可以复述对方所表达的意见,一方面表明你在整个谈话过程中是在认真倾听,另一方面也是确定你没有误解对方的意思。

2.气氛控制技巧

安全而和谐的气氛,能使下属更愿意沟通,如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤,将使气氛紧张、冲突,加速彼此心理设防,使沟通中断或无效。气氛控制技巧由4个个体技巧所组成,分别是联合、参与、依赖与觉察。

(1)联合。以双方所共同拥有的兴趣、价值、需求和目标等,或者是双方所共有的事务来作为共同的话题,营造出一种愉快轻松的谈话氛围,这样对方更易于吐露自己内心的想法。

(2)参与。激发下属的投入态度,创造一种热忱,使对方积极投入到谈话中来,这有助于面谈工作的成功进行,并为随后进行的推动创造积极气氛。(www.xing528.com)

(3)依赖。创造安全的情境,增加下属的安全感,接纳对方的感受、态度与价值等。

(4)觉察。将潜在的“爆炸性”或高度冲突状况予以化解,避免讨论演变为负面或破坏性的争吵。

3.推动技巧

推动技巧是用来影响下属的行为,使其逐渐接受你的看法。有效运用推动技巧的关键,在于以清晰具体的积极态度,让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见,并觉得受到激励,想完成工作。推动技巧由4个个体技巧所组成,分别是回馈、提议、推论与增强。

(1)回馈。让下属了解你对其行为的感受,这些回馈对他们改变行为或维持适当行为是相当重要的,尤其是提供回馈时,要清晰具体地告诉对方,而不是以侵犯的态度提出。

(2)提议。将自己的意见具体明确地表达出来,让下属能了解自己的行动方向与目的。

(3)推论。使讨论具有进展性,整理谈话内容,并以它为基础,为讨论目的的延伸而锁定目标。

(4)增强。利用增强对方出现的正向行为,也就是符合沟通意图的行为来影响下属,也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。

当你在与下属进行面谈时,适当注意到上面几个技巧性的问题,你就会发现与下属沟通其实是一件相当容易的事情,也是一件比较愉快的事情。

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