客观公正评断：实事求是

西点军校有句俗语，一位管理者“应该严厉，但要公平”，假若你想别人追随你，你就得公平。作为领导干部，在日常工作中，你自然免不了要对下属提出褒奖和批评，这里就涉及评断的艺术，任何评断，只有公平公正，才会让对方心服口服。公正无私是一种崇高的思想境界，一个人具备了公正无私的品德，就能光明磊落，实事求是，主持正义，除恶扬善。“公生明，偏生暗”“有公心必有公道”等古训，讲的就是这个道理。

任何一个领导干部，都要有公平公正的评断精神，只有做到这样，才会显示出自己真正的领导力。口头上谈论大公无私容易，但在实际的工作中做到公正评断，还需要领导干部掌握一些褒扬和批评的艺术。对此，领导干部可以这样做：

1.如何表扬

很多工作，领导去做只要命令就能解决，而下属可能需要积极与其他部门进行协调、需要查阅大量的资料，投入相当的时间。所以，领导者永远不要因为在自己看来是小事就吝啬表扬。关于如何表扬，领导者需要把握以下几点：

一要趁热打铁。表扬不能满足于对成绩的肯定，而应注意趁热打铁，在表扬中提出有针对性的目标。

二要抓住优点和亮点。每个人都希望别人注意自己的不同凡响之处。领导者表扬下属时也应适应这种心理，注意发掘每个下属的“闪光点”。要做到这一点，应注意遵循三个原则：一是实事求是，符合实际，注意分寸；二是真心诚意，不夹杂讽刺或嫉妒的心理；三是全面了解，对不同人的不同“闪光点”表扬方式不一样，对不同人的同一“闪光点”表扬方式也不一样。

三要寄托希望。面对下级某方面的不足，有经验的领导者一般不会轻易说“希望你……”，而往往是把这句话留在下属因某方面的工作做出了成绩受到表扬之后，再话锋一转，提出相应的希望。当一个人因工作上的成绩受到表扬时，就会产生一种成就感、荣誉感和自豪感，这种积极的心理反应不仅会使其感到心情愉快，还能使其自信心大增。

四要融入鞭策。就是善于在表扬中“一箭双雕”，借表扬先进之际，让没有受到表扬的人感到差距，甚至反省自身存在的问题，起到一举两得的作用。(www.xing528.com)

2.如何批评

一要客观。批评通常是在事情发生后出现的，我们一定要深入了解事实，调查情况，通过研究分析后对人的思想行为作出实事求是的评价，给予公正合理的批评。

二要委婉。战国时期的官员黄喜微服私访，路过田间，看到农夫驾着两头牛正在耕地，就大声问：“这两头牛，哪一头更棒？”农夫一言不发，到了地头，农夫才在黄喜耳边小声说：“边上的那头牛更棒些。”黄喜很奇怪，问他为何这么小声说话。农夫回答：“如果我大声说这头牛真棒，它们能从我的眼神、手势、声音里分辨出我对它们的评价，那头虽然尽了力但不够优秀的牛心里会难过。”

三要真诚。真诚才能换取真心，毛主席说要“惩前毖后，治病救人”。在现在以人为本的管理环境中，这仍然要作为我们运用批评这一管理手段的原则。领导者在批评某人时，一定要态度端正，一切本着真诚的态度准确地批评，一切本着解决问题、提高管理水平的原则作出批评。而不是出于某种打击目的，唠唠叨叨，长篇大论。言语千万不可含讽刺、嘲笑、污辱的意思，讲话者要注意语言文明，用词得当，在听众心中留下良好的形象。

四要对事不对人。“金无足赤，人无完人”，谁也不是完美的、万能的，不会犯任何错误的人根本不存在，一个一无是处的人也没有。大家都有优点和缺点，所以领导者一定要弄清这一点，我们批评的是他做错的事、他的某个缺点，而不是他整个人。批评他的错误，可以帮助他改正错误，却并不否定他的成绩，这才是科学的观念。假如批评他的为人，那就表示他一无是处，这样不仅于事无补，于错误无补，反而会伤害他，同时也间接地伤害其他人，这是不科学的。

很多领导表示，表扬起来容易，批评却很难。批评容易使上下级之间的关系受到影响，也会使下级对上级安排的工作表现出消极应对的情绪。造成这种后果的主要原因是领导者不懂得如何批评员工，也没有掌握批评员工的艺术。而无论如何，只要领导者掌握以上几点批评和表扬的艺术，尽量做到公平公正评断，则必能让下属心服口服！