与离职员工面谈技巧分享

很多时候，在经过诸多挽留和努力之后，辞职的员工可能仍不肯改变主意。这时候，很多领导往往会同意他们的辞呈，而忽略了一个重要的环节，那就是“离职面谈”。 一般来说离职的主要原因有三个：包括外部因素，诸如社会价值观、经济、法律、交通以及求才市场竞争者因素；组织内部因素，诸如薪资福利不佳、不满上司领导风格、缺乏升迁发展机会、工作负荷过重压力大、不受重视无法发挥才能等；还有个人因素，诸如家庭因素、人格特质、职业属性以及个人成就等因素。有了这样各种各样的原因，就会让员工有离职的想法，产生离职的事实。这时候，你就应该做好离职面谈，通过面谈，你可以发现企业内部的诸多问题，还可以展现企业良好的形象。

一、不同性质的离职

离职面谈对于改善公司的管理环境和人力资源政策很有意义，但是主持好离职面谈绝非一件容易的事情。对于不同性质的离职，我们应采取不同的谈话方式。

1.追求自身发展的人

年轻人，特别是知识型的年轻技术人员，继续深造的比例占很大一部分，有些人选择考研或者考博，有些人选择出国深造。还有一部分是为了谋求个人发展而离职的，他们一直向往在大的公司或者外资企业工作，一旦条件成熟，他们就会义无反顾地跳槽。

对于这两类原因的离职，离职谈话就要相对简单一些。交谈的气氛可以轻松一些，也不需要刻意地去选择谈话的场合。谈话时要注意了解两个问题，首先是弄清楚他是否确实是因为继续深造或者是个人发展而离职的，或者那些原因只是一个借口。另外是让他们谈谈在公司工作时的感受，这时你往往可以了解到他们的一些真实想法，从而发现公司在管理中出现的一些问题。

2.由于企业因素

另外，还有一种就是因为在公司无法得到认同而提出离职的。对这种离职者进行离职面谈时就一定要注意场合和时间，从离职者那里了解到的情况也会更多些。员工提出离职时，一般会与他的上级进行一些沟通，离职面谈的时候，应该选择他们沟通之后的一段时间为宜。因为在离职员工和上级进行沟通时，可能会产生一些争议，所以最好等离职员工的心情比较平稳后再进行离职谈话。

二、如何做好离职面谈

如果你在与对离职员工进行了一番沟通之后，他还是下定决心离职，那么你就要做好离职面谈工作。总的来说，离职面谈工作主要分三个部分，准备工作、面谈时须掌握的原则、善后工作。下面我们就简单地一一介绍。

1.面谈之前的准备工作(www.xing528.com)

面谈地点应选择轻松、明亮的空间，面谈时间以20分钟至40分钟之间较为恰当。另外，你应该妥善准备离职者的个人基本资料、离职申请书、以往考核纪录表，以正确掌握离职真正原因，这也可让离职者感受到面谈者对于当事人的重视程度而不是敷衍了事。

2.离职面谈应掌握的原则

也许作为领导者，你不止一次与下属进行面对面的交谈。但是，离职面谈并不同于一般的面谈。它需要掌握一定的原则，比如，让离职员工感到你的重视、真诚，这些很细微的地方都会让离职员工心里对企业留下最后仅有的印象。

（1）重视离职面谈，防止面谈形式化。离职面谈的目的是尽量与员工进行深入沟通，了解员工离职的真正原因。如果是由于企业本身的原因而引起的，你就可以针对这些原因进行改进，防止流失更多员工。所以，领导者在进行离职面谈的时候，不应该只是把离职面谈看作一个形式，而应该有目的，有提纲，有针对性，在面谈进行之前，尽量作好充分的准备。

（2）安排足够的时间，可以使离职员工畅所欲言。在离职面谈的时候，尽可能地安排足够的时间，不能是自己下班之后的几分钟，急急忙忙，否则，离职员工虽然觉得你比较重视，但是不免怀疑你的真诚度。另外，在交谈中注意面谈技巧，不要只是按照事先列出的问题逐项发问，而是要积极地倾听，如果有不清楚的地方，要仔细询问。有时要适时保持沉默，让离职员工可以有时间思考。

（3）让离职员工感受到你的真诚。作为一个领导者，你要清楚离职面谈也是一次重要的谈话，不要因为员工离去就心里对他有种不屑态度，甚至有某种讨厌感。你在面谈的时候，要用语友善委婉，同时在面谈的过程当中，应该随时察言观色。面谈应以开放性的问题为主，让员工能够依照个人经验回答，避免问太笼统或不具引导性的问题。对公司来讲，员工离职可能是损失，其实同时也意味着机会，通过有价值的面谈，公司将有所受益。

3.面谈后

面谈结束之后，应该及时将面谈记录汇整，针对内容分析整理出离职的真正原因，并且提出改善建议以防范类似问题再度发生。这样才能防患于未然，才能为企业留住更多的优秀员工。

员工离职对组织会造成很多影响，一旦离职的事实发生，双方也都应以开阔的胸襟坦然面对，共同找出问题症结。即使领导与员工双方无法再继续共事下去，也不应有产生伤害对方的情形发生。由于离职者的心态多半是对公司产生不满，一旦离开后可能会有诋毁公司的情形发生，对于企业形象会有很大的影响，所以做好离职面谈可以预防很多不利于公司的行为发生。