面谈技巧：留住辞职优秀员工

在《三国演义》中，曹操一向是“求贤如渴”的人，尤其是对刘备结拜兄弟关羽的青睐。为了挽留关羽留在许昌，他不惜把金银、府邸赐予关云长，还把吕布的赤兔马也赏给了关羽，甚至答应了关羽的“约法三章”这样刁钻的要求。他的目的就是希望得到关云长这样的悍将，不过后来关羽还是投靠了刘备，但是曹操那份挽留关羽的急切心情，应该是和每一个领导挽留优秀的员工是一样的。

在领导所有的工作中，有一项便是面对即将要辞职的员工。有时候，明明感觉他是不错的人才，可是突然有一天他递上自己的辞职申请，你才意识到这么优秀的人才就快要走了。其实，每一位领导都是“伯乐”，他自然希望自己手下的“千里马”越来越多。所以，面对一个即将离去的优秀员工，每一位领导都会使出自己浑身解数去挽留他。可是往往在这关键的时刻，很多领导不得要领，本来员工还对公司有几分留恋，结果一次谈话下来，却让员工更加义无反顾、头也不回地走了。

那么，作为一个领导，你该如何来挽留辞职的员工呢？

1.马上作出反应

领导在收到员工尤其是关键员工的辞职报告后，一定要立即作出反应。在这样关键的时刻，任何延误都将会使员工辞职的决心更强，而你挽回的可能性就更小。领导立即作出反应，这样做主要有两个目的：一是向辞职员工表明在你的心目中，你抛开日常工作关注此事，那就表明他比日常工作更为重要。二是在员工最后下定决心前，你还有很大的机会去改变员工的想法。如果你能快速作出反应，那么主动权就掌握在你的手中。

2.和员工谈心

这时候，领导应该立即约好辞职员工，找一个环境比较安静的地方进行交谈，交谈的主要目的是确定员工辞职的真正原因。一方面，领导应该仔细倾听，不管是非企业因素，如读书、异地搬迁、出国等，还是企业因素，如工作环境、待遇、人际关系、工作节奏、企业或个人的发展前景和机会等。另一方面，你要尽最大可能了解清楚到底是什么样的企业，为他提供了什么样的诱人条件，致使他提出辞职。这也是随后说服员工改变主意或制订挽留方案的关键——领导要了解员工辞职的真正原因。

3.封锁消息

当你收到员工的辞职申请时，你应该马上严密封锁员工辞职的消息，最好能够缩小在最有限的范围内。因为对每一位员工来说，自己已经提出了辞职，如果经过你的劝说，他考虑今后继续留在公司，那么公开化辞职就会成为一个障碍，而这个障碍会影响他改变主意的决心。如果其他员工不知有人辞职，一方面可以避免辞职员工今后面对公开反悔的尴尬处境，另一方面也可避免员工辞职给企业带来的负面影响。

而对企业来讲，在辞职消息公布之前，将更有回旋的余地。企业的最高管理层一定要明确在哪些层次的员工提出辞职后要在最短时间内通知他，不管身在何处或者是正在做什么，以便共同商讨并及时做出挽回方案。(www.xing528.com)

4.制订挽留方案

在了解完所有的情况之后，你需要在企业政策和资源许可的范围内针对了解到的员工辞职的原因制订一个挽留方案。一个成功的挽留方案必须包括两方面的内容：一是要有针对地切实解决那些令其辞职的问题，管理者一定要找出并确定员工众多辞职原因中的主导原因。只要找到主导原因并给予解决，其他次要原因就基本能迎刃而解。其次，如果是因为企业因素使他辞职，需要及时沟通，你要从第三者角度与员工一起分析现在所在企业和下一个企业各自的强项与弱项。

为达到挽留的目的，有针对性的挽留方案应在员工提出辞职后的一个小时内“出炉”。同时企业最高管理层应对公司总的留人方案进行检讨，并且立即修订公布。如需要或合适，你和公司的相关管理人员可以邀请辞职员工在下班后去外面餐厅用餐。如果该员工的亲人或者朋友也在本公司，那么应邀请其亲人、朋友一同参加，并向他做好必要的劝说工作。

5.说服员工拒绝挖墙角公司

最后领导还应该说服员工，让他及时给他的下一家企业打电话，回绝对方提供的工作，这样做对三方都有利。同时还需要员工坚定地表明，不希望再讨价还价或继续商量，他将继续留在本企业，他的决定是最终决定。一方面可以阻止那家公司再来劝说员工，另一方面可以防止那家公司企图再来挖走企业的其他员工。

6.帮助员工解决问题

如果你制订的挽留方案及时并确实纠正了令员工辞职的问题，那么，对于这位辞职的员工的挽留工作基本就能获得成功。即便员工辞职的主要原因不是企业本身造成的，很多情况下，这些企业因素依旧会被放大，特别是当员工找到新的工作，而新的企业又能提供或满足员工相应的要求和条件的时候。所以公司应该致力于消除长期问题的根源，慎重对待辞职员工提出的意见，并且马上着手解决，若他所担忧的问题解决了，那么他通常就会留下来的。

实施了以上这些措施之后，领导者要静下来仔细思考，如果员工是因为企业本身的问题而辞职，那么就应该思考该如何解决那些员工担忧的问题。只有做好防患于未然的工作，才是挽留员工的最好办法。