员工和谐沟通：带队无障碍

领导在处理某些问题或事情的时候，难免会因为和下属的意见不合而出现难以沟通的情况。领导与员工的沟通是最难，也是最重要的，我们都知道沟通是双向的，有效沟通不但是一门艺术，更是社会生存的技能。沟通时透过人的眼睛和耳朵，让在沟通的两个人相互了解。领导与员工沟通的时候，不要只是坚持自己单方面的想法，而应该进行双向沟通，这样才会化解彼此的矛盾，达到意见一致的效果。有经验的领导者，能够在沟通的过程中掌握住问题的关键，应用聆听、区分、提问、回应等能力进行谈话的把控而最终达成双向沟通的简洁、有效。

1.适当提问

针对他所说的事情，你可以提出一些具有建设性意见的问题。如果他是对你在处理某件事情上有意见，你可以换个角度问：“如果你站在我这个角度，你怎么来处理这件事情呢？”如果他是向你提出一些可行性的意见，你可以表示自己可以考虑一下；如果他觉得对自己的工作充满了厌恶之感，你可以对他进行适当的安慰、鼓励。

2.善于聆听

卡耐基说：“倾听是我们对任何人的一种至高的恭维。”在一项关于友情的调查中，调查的结果让调查者感到十分意外。调查结果显示，拥有最多朋友的是那些善于倾听的人，而不是能言善辩、引人注目的演说者。其实，在生活中我们每个人都渴望表达自己，聪明的聆听者能够让对方有充分的表达机会，自然就更容易获得别人的好感。

所以，作为一个领导者，你首先应该有耐心聆听下属员工的意见，“知己知彼，方能百战不殆”，只有在充分了解下属真正的想法之后，你才能对症下药。聆听他的牢骚、抱怨，就算是他说到了不合理的地方，也不要突然打断，你应该在对他有一个全面、直观的看法之后，再总结出你的想法。

3.进行协商(www.xing528.com)

当遇到彼此意见不合的时候，需要双方进行友好的协商，领导不应该心存“打倒”对方的偏激想法，只求赢得个人主观的世界。如果下属与领导的观点有所不同，领导便简单地进行否定甚至贬损，时间长了，下属们就会保持沉默，领导也就成了孤家寡人，也就没有达到双向沟通的目的。你可以诚恳地说：“在这里我们有不同的意见，让我们一起想出让我们都满意的方法。”或是：“让我们一起想出对公司最有利的策略。”你在谈话中，强调的是“我们”，而不是“你”“我”的对立，这样诚意地邀请，就会使对方乐意一起来解决问题。

4.站在对方的立场上

当你通过与他交谈，向他提问后，你对你们之间存在的分歧已经有了很直观的看法。这时候，你一定要站在对方的立场上，设身处地地考虑对方的情感需要。不能因为自己急于求成，急功近利，就马上对他提出的不当想法进行反驳。你要抱着诚恳、真诚的心态去用真情打动对方，这样才能让他接受你的意见，或是对你的想法表示赞同。

5.意见反馈

当你们的交谈已经达成了一致的意见，使你们双方的要求都已经得到了满足后，你就要把决定的决策实施下去，并且实施结果的信息要及时反馈给下属。“上次你提的那个意见，还不错，下次继续努力”，或是“这次事情能够很好地解决，全靠你”。你把一些意见反馈给他，就会让他明白你原来是很重视他提出的意见的。那么下次他也会乐意把自己工作上的情况与你进行沟通。

领导在与员工的双向沟通中，领导占据主导位置，所以领导应该更好地运用双向沟通的艺术，使彼此沟通畅通无阻，这样才能够共同协作，把工作做好。