协调矛盾，成为团队中的和事佬

在一个单位或部门，经常会出现这样的情况，下属们存在着利益之争，同级之间也会在观点上不一致。有时甚至因为一点点小事情，双方就会剑拔弩张、面红耳赤，闹到十分紧张的地步。这个时候就需要领导出面进行协调，做一个“和事佬”了。

领导在其工作的时间中，可能需要花上五分之一的时间来处理那些下属之间存在的冲突和纠纷。人与人之间必然存在着各种各样的冲突和矛盾，这是不可回避的，所以领导应该适当地处理，使大家形成一种愉快的氛围，这样对工作的开展也非常有帮助。这就需要领导掌握一些协调纠纷和处理冲突的技巧，并且灵活地加以运用，以来协调下属们在认识上的分歧和利益上的矛盾。

实际上，处理纠纷、冲突和分歧这样的协调方式也是要讲究艺术性的，如果处理不当，就会激化双方的矛盾，并且使领导者这个协调人处于一个难堪的境地。领导在协调矛盾或冲突的时候，应该注意三个重要的问题：一是领导者应该具备判断和理解冲突产生原因的能力；二是领导者应该拥有控制对待冲突的情绪和态度的能力；三是领导者需要选择合适的方法来处理冲突。你可以借鉴一下下面六种方法。

1.退一步海阔天空

若矛盾的双方已经陷入了僵局，找不到任何的平衡点，那么站在领导者的位置，你可以迫使僵持的双方各自退让一步，使矛盾的双方达成一个协议，这个方法在调停纠纷、解决冲突中经常用到。但是，领导在使用这个方法的时候，最关键的一点就是需要找准双方的平衡点，这可以使矛盾的双方达成一个共同的协议。领导在协调双方矛盾的时候，不要偏袒一方或者是压制另一方，而是应该使双方能够“化干戈为玉帛”，共同团结起来，一起行动，这样才会更好地解决彼此之间的冲突和矛盾，使双方都能有一个愉快的心情。

2.迂回的方法

有时候，面对一些没有涉及原则性问题的冲突或纠纷，领导可以采取比较含糊的处理方法，你可以采取一些必要的合作、折中或退让、妥协等方式。你可以找出双方共同存在的一些利害关系，以领导的口吻鼓励他们把这样一种共同的利害关系统一起来，最终使彼此双方的要求都能够得到满足；你也可以在矛盾的双方之间找一个折中的办法，让他们各自得到一部分的满足；有时候，你也可以促使一方放弃自己的利益，使另一方得到满足；你还可以暗示或故意放任不管，鼓励冲突的双方自己寻找方法去解决分歧。

有时候也会遇到这样的情况，双方冲突的引起都是由于彼此的个人利益，完全违背了整体利益，那领导在解决纠纷的时候，可以完全不去分辨谁是谁非，“各打五十大板”。这样的方法才能协调他们的矛盾。对于那些因为私人利益没有得到满足而大肆喧闹的人，你可以先为大局考虑，对他们所提出的要求作出一些不损害大原则的妥协，以缓和矛盾。

3.发泄的方法

当下属双方产生冲突的时候，应该让他们各自双方找个机会泄愤释怒，不要让心头的愤怒郁积起来。等他们双方都已经平息下来，彼此的气氛就不会那么紧张了，再把矛盾拿出来说，就可以心平气和把冲突解决了。(www.xing528.com)

4.互相帮助

在很多公司或者企业，各部门之间也存在着若有若无的冲突，有的部门甚至持着 “各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的狭隘想法，部门之间也总是“鸡犬相闻，老死不相往来”。其实，这些都是不恰当的做法。领导之间不仅要强调自己的工作和地位，更要肯定和赞赏其他部门的工作和地位，只有这样互相帮助才能把整个团队的工作做好。

一般情况下，成功地完成团队工作任务的前提就是来自于领导之间的互相协作。很多时候，一个有力量的团队组织，一定是一个各部门都很团结、互相支持的团队组织。所以，领导在实际工作中，当其他部门工作遇到困难和阻力的时候，你应该主动去排忧解难，在人力或财力方面给予他们帮助；当其他部门的工作取得了成绩或者是出了问题时，你可以热情地鼓励或诚恳地提出意见；当其他部门之间发生了矛盾时，不要隔岸观火、置之不理，而是主动出面协调，帮助双方消除误会、解决问题。

5.合理竞争

公司的部门之间存在着竞争的关系，这是无可避免的。因为每个部门都在组织系统中处于不同的地位并具有不同的功能，也都有各自的目标和利益。这时候，就需要合理的竞争，不仅要反对封锁消息、互相拆台、制造矛盾，而且不能满足于现状、不思进取得过且过，特别反对的是那种不择手段、尔虞我诈的倾轧和竞争。

当部门之间出现矛盾冲突的时候，要采取一种协商的方法来解决。双方可以把矛盾的问题摆出来讲，开诚布公，说出各自的观点，阐述各自的意见，把原本存在的矛盾明朗化，共同寻找解决的方法。也可以请求上级领导给予调解，那样能增加信任度，并且更具权威性。

6.让时间来解决

有些冲突在刚发生的时候，当时并不能及时完全解决问题，因为解决矛盾的时机还不够成熟。这种情况下就需要维持现状，等待时机成熟再着手解决。或许经过一段时间的流逝，矛盾的双方就会逐渐放弃以前的成见，适应新观念和新事实。

有时候，把一些观点强加于别人的身上，常常会使矛盾激化，双方隔阂更深，这样就会损伤人们的感情，进而产生不良的后果。而时间会让他们慢慢接受新的观点，这对于一些冲突和矛盾也给了足够的时间缓和，最后就会使冲突的解决比较自然和顺畅。