委婉指出错误的方法及其效果

每个人都有自尊心，即使是犯了错误的人也是如此。如果下属真的在某些方面犯了错误，领导在批评的时候，要考虑到对方的自尊心，切不可随便加以伤害。因此，批评他人的时候，一定要保持心平气和，如春风化雨；而不是大发雷霆，横眉怒目，以为这样才能显示你的威风。实际上，你这样的批评方式，最容易伤害对方的自尊心，甚至会导致矛盾激化。因此，在批评对方的时候，要戒言辞尖刻、恶语伤人。当你怒火正盛的时候，最好先别批评下属，等自己心情平静下来之后再去批评人。切忌讽刺、挖苦、恶语伤人，虽然对方有过错，但是在人格上与你完全相等，所以不能随便贬低对方甚至污辱对方。

在日常工作中，领导批评下级是为了根除工作中的错误，使下级走上正确的道路，因此，要想批评达到很好的效果，就必须讲究批评的技巧性，而避免消极、简单、直接的倾向。批评是一门艺术，批评是为了鞭策和激励他人更好地完成工作，实现团队共同的目标。批评是一种反向的激励，如果运用不好，就很容易刺激他人，特别是下属的自尊心和荣誉感，这样不但收不到激励的效果，还会走向激励的反面，使被批评者情绪消极、表现被动，甚至会作出偏激和抵抗的反应。所以，领导在批评的时候，切忌直接指出下属的错误，否则会伤害下属的自尊心，而是需要委婉地指出错误，在言语上需要含蓄婉转，切忌尖酸刻薄，否则，会引起不良的后果。

在日常工作中，许多领导在对下属真诚的赞美之后，喜欢拐弯抹角地加上“但是”两个字，然后就开始一连串的批评。比如，他们常会说：“小王，这次干得不错，但是，其中还是出现了许多问题，希望你能多多提高你的业务水平。”本来备受鼓舞的小王在听到“但是”两个字以后，就开始怀疑之前领导对自己的肯定了。赞美通常是引向批评的前奏，因此，在委婉指出别人错误的时候，切忌在赞美后加“但是”两个字，否则，会使你的间接批评大打折扣。

王太太为整修房屋而请来了几位建筑工人。起初几天，她发现，这些建筑工人每次收工后都把院子弄得又脏又乱。可他们的手艺让人无法挑剔，王太太不想训斥他们，便想了一个好办法，一天，建筑工人收工回家后，她便偷偷地和孩子们一起把院子收拾整齐，并将碎木屑扫好，堆到院子的角落里。到第二天工人们来干活时，她把工头叫到一边大声说：“我真的对你们在收工前将我的院子扫得这么干净而高兴，我很满意你们的举动。”之后，每到收工时，工人们都会自觉地把木屑扫到角落里，并且让工头做最后的检查。

如果王太太直接指出工人的错误，肯定会使工人们大为恼火，而这种情绪会影响其工作效果，也会破坏他们与王太太之间的友好关系。所以，聪明的王太太并没有直接指出错误，而是委婉地表示出自己的想法，聪明的工人们一下子就明白了王太太的意思，也认识到了自己的错误。因而，每次完工之后，工人们都会自觉地把木屑扫到角落里，并且让工头做最后的检查。

那么，领导对下属在进行委婉批评的时候，需要注意哪些问题呢？

1.就事论事(www.xing528.com)

领导批评的时候，是在平等的基础上进行的，态度上的严厉并不等于语言的恶毒，只有那些无能的领导才去揭人伤疤。揭人伤疤的做法只会让人勾起一些不愉快的记忆，这样对问题的解决毫无帮助；而且当你在揭他人伤疤的时候，除了使被批评者心寒之外，旁观的人听了也会不舒服。

因为伤疤人人都有，只是存在大小的问题，旁观者见到同事的惨状，只要不是幸灾乐祸的人，都会有“下一个就轮到我”的感觉。而且，你乱揭他人伤疤，只会让他的颜面丧失殆尽，根本就没有达到你最初批评的目的。恰当的批评语言，是一个领导者心胸和修养的直接表现，因此决不能以审判者自居，恶语相向，不分轻重。

2.以朋友的口吻

作为领导，你应该用恰当的批评方法，而不是以审判者自居，你可以站在与他同样的立场，用朋友的口吻去询问对方：“发生了什么事？”“我能为你做些什么？”或者：“为什么会这样？怎么回事？”这样的方式，可以帮助你了解情况，以便更好地解决问题。

当然，你也可以直接告诉他你的要求，但是千万不要说：“你这样做根本不对！”“这样做绝对不行。”你可以试着说：“我希望你能……”“我认为你会做得更好。”“这样做好像没有真正地发挥你的水平。”用提醒的口吻与他说更好，私下再与他交换意见，委婉地表达自己的想法，跟他讲道理、分析利弊，他就会心悦诚服地接受你的批评和帮助。