如何带领团队，让不擅交流者也能参与

在现实工作中，面对一些尖锐的问题，领导者又该如何提问呢？有的领导者在这时依旧把自己的姿态摆得很高，以审判者自居，于是，把那些陷于不幸或处于难堪境地的下属当作应该谴责的对象。他们在提问的时候，语气总是处处露锋芒，提出一些尖锐的问题，诸如“听说你的公司倒闭了”“你在吸毒吗”“你离婚了吗”，等等。虽然，在他们内心深处并没有太大的恶意，但是，如此尖锐地提问会让下属感觉自己是在接受“审问”，同时，那些尖锐的词语或者带着审判意味的语调都会令下属感觉很受伤。有的时候，领导只是毫不在意地提出了一个问题，但所造成的后果很可能是严重的，下属有可能会因为这个问题而受伤，而心生不快。其实，沟通的目的在于更好地了解彼此，把自己的想法和意见有效地传递给对方，在这一过程中，不要给语言穿上“刺猬服”，也不要咄咄逼人，而是要把温暖传递给对方，减少问题的尖锐度，让对方不会觉得难以承受，这样他就会明白你是在关心而不是审问。

陶行知说：“发明千千万，起点在一问。禽兽不如人，过在不会问。智者问得巧，愚者问得笨。人力胜天工，只在每事问。”其中，“问得巧”就是将那些尖锐的问题“柔”化，或曲解，或迂回，或绕圈子，不露锋芒地获取信息。

一位刚刚进城的年轻人走进了咖啡厅，刚一坐下，他就拿起桌上的餐巾围在了脖子上，老板看见了，吩咐一个服务员：“你过去告诉他，他好像弄错了。”服务员走了过去，对年轻人说：“对不起，先生，您是要刮脸，还是要理发呢？”年轻人听了这话立即拉下了脸，头也不回地走了。

服务员这样的提问虽然采用了迂回的方式，但是，似乎圈子绕得太远，而且，不太符合场合礼仪。试想，谁也不会跑到西餐厅来刮脸或理发，这种看似委婉的提问，在年轻人听来却异常尖锐，好似话语中带着某种讽刺和嘲弄。所以，即使绕个圈子提问，领导者也需要注意交际场合，否则，问题会变得更尖锐，不仅令他人感到难堪，同时，还会让自己也下不了台。

古人曰：“曲径方能通幽。”提问也是一样的道理，在现实生活中，许多领导热衷于直截了当地提问，不修饰、不绕圈子，虽然，这样的提问比较真实，但是，它也使得问题太尖锐，不具备实际操作性。提问的目的是引起谈话双方的兴趣，为话题作好铺垫，这样才有助于话题能够顺畅地进行下去。提问最为关键的一点是，营造出和谐的谈话氛围，而直截了当的提问极有可能会伤了下属的面子，尖锐的问题只会令下属感到难堪，破坏原有的和谐气氛。因此，在提问的时候，领导者不妨绕个圈子，采用迂回的提问方式，否则，你难以将话题继续下去。

一个问题可能有多种提问的方式，简单地分类，不过是两种：直问和曲问。直截了当、单刀直入地提问叫直问；从侧面或反面迂回地提出问题，叫曲问，问在此而意在彼，不从常规出发，而着眼于提问的方式，可以很好地照顾到对方的心理。不可否认的是，新颖别致的曲问，已成为领导者日常交际中最常用的一种提问方式。

那么，在现实生活中，领导者该如何将尖锐的问题圆润地提出呢？(www.xing528.com)

1.试着了解他人的处境

沟通是建立在平等的基础之上的，领导者没有必要带着某种优越感去看待别人，一旦你有了某种优越感就会导致沟通失败。所以，面对别人的不幸遭遇，或者面对别人难以开口的问题，不要粗鲁地带着尖锐词语直接质问，而要采用谈话的方式，试着了解对方的处境。当你发现自己所提的问题比较尖锐的时候，尝试着倒推两三步，试着去理解对方所处的境地，尽量把问题变得圆润而委婉。

2.把刺耳的字眼换成“具体陈述”

在提问的时候，尽量把那些对方听来觉得刺耳，有审判味道的字眼，改成具体陈述。比如，主编在询问到下属关于抄袭这样的敏感话题的时候，可以这样说，“某学术期刊上面有篇论文跟你上个月交上来的那篇，内容上有重叠的部分，大概有五千字”。虽然这样的“具体陈述”式提问有点麻烦，却显得很具体，听起来没有直接指责的意味，只不过告诉对方你在就事论事而已。

3.必须提出尖锐的问题，可以适当借助“抽象的第三方”

当然，如果是遇到公事上的问题，你必须提出尖锐的问题，这时候，建议你摆出抽象的第三方来当挡箭牌。比如，在提问到公司里某些贪污的新闻，这时候，领导可以抬出第三方势力来提醒那些下属。比如，“你就任即将满三年了，媒体记者们在报道你的政绩时，恐怕也一定会提到，一直都没有得到你亲口澄清，有关两年前的那则受贿事件的传闻”，当然，这招也可以用在你向上司提出问题时。