保持安全距离，塑造良好交流

人与人之间是需要安全距离的。细心的朋友会发现，如今很多银行都特意设置了一米线，目的就在于让排队等候的人与正坐在窗口前办理业务的人之间保持适度的安全距离，这样才能保证正在办理业务的人隐私得到有效保护。其实，人与人之间不仅仅需要保持物理距离，更需要保持适当的心理距离。诸如在交谈的时候，很多人说话时喜欢“动手动脚”，或者一边说话，一边为了引起他人对自己的注意力而触碰他人。实际上，这是非常不好的行为，因为这样已经入侵了他人的安全距离，使得他人在身体和心理上受到双重侵犯。

真正有礼貌而且懂得尊重他人的人，在与他人交谈时，也会保持适度的距离。所谓距离产生美，这并非只是美学命题，而是完全符合心理学规律的。每个人都需要适度的个人空间，哪怕是亲密无间的父母子女之间或者是夫妻之间，这样的个人空间也不能完全消除。在与陌生人说话时更是如此。如果我们是第一次见到陌生人，而且对于陌生人毫无了解，那么就不能轻易侵犯陌生人的个人空间。在红极一时的剧集《欢乐颂》中，安迪因为从小在孤儿院长大，心理上非常孤僻，所以她特别害怕别人触碰她。哪怕是同性不小心碰到她，她也会马上紧张起来，恨不得把自己找个地洞藏起来。这就是童年时期的生活给安迪留下的心理阴影，然而面对陌生人，我们完全不知道他们是否也有这样的心理障碍，所以还是无论出于什么原因，还是尽量保持距离更好。

当然，凡事都讲究适度，过犹不及。我们既不能对陌生人表现出过分的热情，侵犯陌生人的安全空间，也不能对陌生人过于冷漠，显得冷若冰霜，否则我们就无法顺利与陌生人建立良好的关系。因而真正明智的人，都懂得在与陌生人相处时要把握好适度的距离，这样才能使陌生人对我们消除戒备心理，也尽量做到坦诚相见。

作为一名保险推销员，赵敏完全曲解了主管所说的要对客户热情的意思。每次去做地推的时候，赵敏只要看到有人靠近展板，了解保险的相关信息，马上就会走上前去，开始热情地向客户介绍。但是没等她说几句，围观者就会皱着眉头离开。日久天长，有些人一见到是赵敏在做地推，就会马上躲开，别说咨询保险的相关信息了，甚至都不愿意与赵敏打照面。就这样，赵敏虽然对于工作非常用心，也很勤奋，但是却始终没有顺利获得订单。她觉得很委屈，因而特意去请教带自己入行的师父。

为了观察赵敏的工作表现，有一天，师父和赵敏一起去做地推。通过一段时间的观察，师父找到了赵敏被拒绝的原因，他对赵敏说：“虽然你很努力，也很热情，但是你显然有些热情过头了。现代社会，很多人都对保险并不陌生，他们很愿意自己先去了解一些信息，然后在需要的时候，再向保险代理人咨询。你呢，却偏偏过于热情，在他们刚刚站在宣传展板旁边，还没有看完一行字的时候，就迫不及待走上前去想要对他们进行填鸭式推销，他们当然会很反感了。其实，下次你可以待在他们身旁不远处，这样既不会使他们觉得自己被推销，而且他们在有了疑惑的第一时间里，也可以向你咨询和求助。这样一来，他们肯定会对你留下比较好的印象。”赵敏按照师父说的去做，果然很快就取得了好的效果，在工作上有了突出的表现。(www.xing528.com)

人人都有安全距离，这个安全距离不但指身体上的，更指心理上的。很多推销员在工作中迫不及待想要获得成功，因而对于工作急于求成，恨不得马上就能取得立竿见影的效果，这也直接导致他们对潜在客户黏得太紧，给客户留下了不好的印象。实际上，没有人愿意被推销，每个人都想凭借自己的思考做出理智的决断，所以真正高明的推销员会努力引导客户，而不会如同狗皮膏药一样贴在客户身上。这就像是谈恋爱，只有赢得爱人的心，才是真正的追求成功。作为销售人员，也要赢得客户的认可和信任，才算是真正搞定客户，物理上的距离很多时候并不代表什么，如果把握不好尺度，导致物理距离过近，反而会使客户仓皇逃跑，这就得不偿失了。

通常情况下，亲密的关系应该保持0～0.5米的距离，礼仪上的合理距离应该在0.5～1.5米之间，而社交距离应该保持1.5～3米之间。在人多的公共场合，面对陌生人，最合理的距离是3米之外。所以与陌生人相处时，至少要保持1.5米的距离，当然握手等近距离身体接触的情况除外，如果遇到外宾有可能行拥抱礼，也可以作为例外。这里所说的距离，是对于人际交往的距离。要想给予对方安全感，避免让对方产生心理上的压力和受到侵犯的感觉，我们理应按照这一组数据调整与他人之间的距离。总而言之，很多时候距离并非越近越好。凡事皆有度，我们唯有与他人之间保持合理距离，尤其是与陌生人之间要保持安全距离，才能与陌生人更好地交流，避免因为距离过远或者过近，导致陌生人情绪波动。

除了物理上的距离之外，我们也要与陌生人保持心理距离。其实，就算我们面对的不是陌生人而是熟悉的人，我们也同样要与他们保持心理距离。诸如，我们在与他人交谈时，哪怕认为自己是对的，也不要把自己的意见和想法强加于人，否则就会使人产生不愉快的心理，觉得受到强迫。此外，很多父母或者长辈对待孩子，以及其他关系亲密的人时，总是因为各种原因想要控制他人的生活，这也是不可取的。总而言之，尊重就是建立在距离之上的，我们唯有与他人之间保持适度距离，才能最大限度尊重他人，也赢得他人的尊重。