共享经济信用机制的价值分析及法律问题研究

（一）信用评价机制有利于建立共享平台陌生人间的互信

信用评价机制指通过一套科学、合理的评价方法和指标体系，表示出社会经济活动中一个主体履约偿债的经济能力与意愿。^[20]评价系统的批评意见可以给陌生人提供不少关于产品质量和服务的信息。共享平台可以根据共享经济交易的每一个环节设置评价，比如，好、中和差等，并通过相应的分值体现。评价体系通过量化消费者的共享体验的主观感受，并结合消费者的言语表述把共享商品质量和供方的服务态度等信用信息进行直观展示，作为其他消费者选择的重要参考依据。良好的评价结果和较高的信用等级通常有助于吸引客源，带来大量的交易机会和潜在的经济效益。“评价系统”几乎构成了所有电子商务开展业务的基础，也是“评价系统”支撑起了共享经济的陌生人之间的交换。共享经济交易的关键推动力是发展强大的在线声誉和信号机制。线上评论使潜在的消费者可以决定一家机构是否可以被信任，也可以降低风险和不确定性，因为陌生的消费者经常依靠他人的经验来进行采购决策。消费者更重视同行评议，而不是产品或服务的官方说明。^[21]通过共享平台的“评价系统”顾客可以放心地住进陌生人的家里，而房东也可以放心地让陌生人到自己家里住。狗狗的主人也可以放心地通过Dog vacay和Rover平台把狗狗寄托在陌生人家里。共享经济逐渐开启了形形色色的陌生人之间的信任，走进了与互联网亲密接触的新纪元，而信任关系就成了构建共享经济时代的重要前提条件。^[22]

《纽约时报》的大卫·布鲁克斯在《Airbnb和Lyft是如何最终让美国人彼此信任的》一文中认为：“Airbnb等公司通过评价机制建立了信任……Airbnb里没有基于机构隶属关系的信任，人们根据网上信息和其他人的评价来建立信任。”正如亚马逊、Netflix、eBay、Yelp、猫途鹰、iTunes、app商店和许电子商务公司都把单独的评价当作输入信息并将其转换成某种形式的推荐。^[23]研究表明，交易场所评价系统的设计，应让更多的参加者留下意见并且在鼓励反馈时让评价者和被评价者之间的社会距离最大化，^[24]这样才能确保评价的真实性。共享平台本身的信任评价体系也需不断完善，公开的用户体验和双方互评信用机制对解决道德风险和逆向选择问题具有促进作用，建立了陌生当事人之间的互信，成了共享经济商业运行的基础和保障机制。信用成为“互联网+”经济模式很重要的无形资产，甚至是市场准入的条件。对于信用不佳者，可以对其实行市场禁入。特别是平台的信用评级与国家的个人信用大数据库对接，纳入国家个人信用评级数据库，对建立个人社会信用体系更有意义。

（二）信用评价有利于共享平台建立内部自律监督体系

共享经济平台通过信用互评机制，有利于建立内部自律监督机制。平台企业通常会借助互联网系统和大数据信息收集等优势，建立起以信用评价和打分为主的用户管理机制，而负面评论充当了向共享经济平台进行投诉的渠道，促进共享平台对不合格的供方进行监管，提高共享商品和服务的品质。房屋租赁平台企业Airbnb设置了在线评价系统，让房客能够在浏览先前房客的评价记录的基础上作出租房决策，“滴滴出行”等网约车平台也都已经建立起了相关的信用打分机制，消费者在结束行程后为司机打分，司机的星级和派单量与分数直接挂钩。^[25]从服务提供者的角度来说，评价系统成了一个监督形式，服务提供者可能在任何时候遭到公开评判和遭到“斥责系统”的处罚。因此，服务提供者不得不控制自己的情绪，表现出平台要求的状态，其实这是快餐服务员说“祝您心情好”的升级版。共享经济的评价系统已经成了等级化和集中化处罚系统的掩护，这与“声誉”“算法监管”，或通过评分进行“轻度”监管的理念毫不相干。顾客信任共享经济平台上的陌生人的理由与信任酒店员工和餐厅服务员是一样的。因为他们的工作朝不保夕，客户的投诉可能会导致处罚。共享经济的评价系统确实对消费者有好处，因为它们提供了一种处罚机制，让服务提供商保持微笑和高效。对于服务提供商而言，评价系统是一种监控形式，主要实施者是在平台上最有特权和最苛刻的客户，客户评价系统的滥用可能让服务提供者接受严格和不负责任的处罚。^[26]

评价在一定程度上对共享平台也有影响，对于居间共享平台而言，由于其不参与共享交易营运，这种影响相对会少些，但对于商业共享平台的影响却至关重要，因为对供方的评价本身就是对平台的评价。滴滴司机的评分体系中的分数与豆瓣上的作品评分不同，因为差评其实是对滴滴平台本身的投诉，而豆瓣上的评分纯粹是被评价的作品。因此，对于居间共享平台，因其不参加共享经济的经营管理而对共享商品和服务的品质和价格不能进行控制和监管，只能通过市场准入／退出机制来限制评价不良的供方进入平台，从而确保共享平台内经营者的诚信经营，确保共享平台的信誉度。对于商业共享平台而言，因为顾客的评价也是平台内部监管的评价，因此平台应该根据顾客的评价建议，提高共享商品和服务的品质，调整共享商品和服务的价格，并根据信用评价体系为供方建立惩罚制度，甚至仅凭评价结果就将供方从平台上开除。一般情况下，共享经济平台可以根据评价来决定是否允许供方继续提供共享商品和服务。因此，供方比较在意评价结果，希望不要留下任何不良记录，为了能继续留在平台便必须要获得好评，会努力提高商品和服务的品质。因此，共享经济的评价系统不仅有利于确保提供者的商品和服务质量，而且也成了共享平台进行内部监管的重要手段。(www.xing528.com)

（三）信用评级有利于共享经济供需方获取信誉租金

信誉（creditibility）或声誉（reputation），即信用和名声，意为诚实守信的声誉，“信”指诚实守信，“誉”指名誉、声誉。指依附在个人、单位相互间和商品交易之间形成的一种相互信任的生产关系和社会关系。即一方在社会活动尤其是在经济活动中因忠实地遵守约定而得到另一方的信任和赞誉，声誉是长期诚实、公平、履行诺言的结果。讲求信誉是商业道德的基本规范之一。《颜氏家训·名实》曾提道：“吾见世人，清名登而金贝入，信誉显而然诺亏，不知后之矛戟，毁前之干橹也。”^[27]信誉促成了人之间、单位之间、商品交易之间的双方自觉自愿的反复交往。从时间顺序上来看，信誉或声誉是潜在的交易对象对其前期行为的评价，是个人、群体或政府之前选择诚信行为的结果。因此，信誉具有资产的特征，可以促进日后的交易活动，产生信誉租金或者信誉资金。^[28]在科利·多克托罗（Cory Doctorow）的科幻小说《魔法王国的潦倒》（Down and Out in the Magic Kingdom）里，一个人拥有的最宝贵的资产就是他的社交资本，多克托罗把这种资本称为“声望值”（whuf fie），且个人的声望值都看得见，每个人见到其他人时必做的第一件事就是确认他们的“声望值”。有三种方式可以影响“声望值”，即多做好事、广泛参与社交或臭名昭著。一旦撒谎、偷窃、欺骗、抱怨或者整个从社交场合消失，“声望值”账户就会缩水。“声望值”是衡量一个人是否值得花时间交往的最佳标准。^[29]实际上，小说的设想并非遥不可及。随着大数据征信及社会信用体系的完善，每个社会人也都会有自己的“声望值”或“信用码”。“声望值”代表着一个人的名誉和影响力，代表着与他人保持联系和纽带关系的资本，代表着他现在以及将来可能接触到的思想、人才和资源，代表着他将来能够得到的帮助和可能实现的成就。^[30]基于此，应建立市场主体交易信用管理体系，将信用等级较差的消费者或生产者纳入交易黑名单，对其交易行为进行限制。^[31]

信誉系统或评级系统已被认为自互联网建立以来可以进行在线交易功能的关键，维持了陌生人之间的互动信任以及品牌形象和公共监管。共享经济的出现使得评级系统的作用更加突出，互信显然是这种协作互动不可或缺的促成因素。^[32]信用评级较高的用户不仅在共享平台上获得信任和欢迎，而且能在生产生活的诸多领域享受优惠和便利。反之，信用评级较低或者有严重失信记录的用户，不仅会在共享经济平台中受到抵制，而且会在各种领域中付出昂贵的失信成本。通过大数据征信，失信者在求学、就业、信贷、保险、租房、租车、出入境等诸多领域受到制约，“处处受限、寸步难行”。^[33]信用是支撑“互联网+”经济的重要信息资源，特别是在共享经济模式下，交易的是单一的闲置产品或者是旧产品，买方承担着一定的风险。因此，供货方对商品的真实描述很重要。如果每一个顾客都可以对交易进行真实的评价，那么失信者很快便会被所在社群驱逐，市场信息也就变得更加透明了。在很大程度上，可行性共享服务取决于质量审查评价系统，因为人们依赖他们决定购买什么，共享经济需要为参与各方提供完整的信息和值得信赖的声誉。^[34]

在联系高度密切和更加透明的互联网世界中，失信行为将会受到严厉而及时的惩罚，失信将损害社会经济价值和丧失社群成员资格，诚实地共享和合作则可以带来巨大的回报。因此，互动越频繁越需要信任，越诚实守信交际越广，就会赢得越多的信誉。那些真正赢得声誉的人，就是那些被他人信任的人在联系高度密切、更加透明的商业世界中，不诚实的行为将会受到严厉而及时的惩罚——损失信誉和社会经济价值，而诚实的共享和合作将会带来巨大的回报。最终的结果就是互动越频繁越需要信任，越诚实守信交际越广，就会赢得越多的信赖。那些真正赢得声誉的人就是那些被他人信任的人。^[35]“互联网+”经济模式改变了传统经济以契约为依托的交易模式，信用成为“互联网+”经济模式的灵魂，失信一方容易被市场驱逐，相反，守信一方则容易赢得市场。从这个层面来讲，“互联网+”的信用评级机制不仅有利于共享经济发展，也有利于社会道德文明的建设。