创新服务项目与担任政府购买服务专家委员的经验

1.要界定外部的需要。要知道谁是客户，要知道他们需要什么、想要什么以及他们期待什么。这就是说创新一定要从客户需求出发。现在有的公益项目为什么效果不好，或者有些项目没有服务对象来参与，主要问题就是这些项目对服务对象的真实需求并不了解。因此我们必须要迈开双脚，走向社会，走到服务对象当中，了解他们的需求，根据需求开展项目。我们绝不能为创新而创新，为政绩而创新。到底应该做什么项目，提供什么服务，不能够拍脑袋、想当然。创新必须坚持以需求为导向。

2.要主动寻找变化，把变化当作潜在的机会，而不是威胁。比如我们机构在1998年就开始做创业培训，是上海是最早的。有多人经常会问我，你怎么1998年就想到搞创业培训。我跟大家讲，这就需要主动寻找变化，把变化当作机会。因为我在1998年搞再就业培训的时候，曾经看到过联合国教科文组织的一份研究报告。报告中有一句话：“21世纪从全世界范围来讲，50%的大学生和中专生要走自主创业之路。”这句话传递了一个信息，告诉我们21世纪要想创业的人越来越多。这是一种变化。大家想一想，创业的人越来越多，他们有培训的需求，有创业指导和咨询的需求。1998年的时候，社会上还没有做创业培训和创业服务的机构，那么我们来做这件事情，这不就是一个机会吗。但是，这种变化、这种机会是要靠你主动去发现、主动去抓住的。因此，我经常讲主动不一定成功，但是，不主动，成功可能性更小。

再比如，我们机构现在为很多地方的民政局做公益创投的指导和顾问工作。前面和大家讲过公益创投现在是政府购买服务非常重要的方式，我们机构为什么会做这件事情呢？因为我们机构原来主要做技能培训，做创业培训，但是我们很关注政策的变化。我们在2008年就注意到了政府要购买服务，而且要加大力度。2008年，上海开始搞公益创投，我当时就担任了上海市民政局政府购买服务评审专家委员会的委员，参与了上海的公益创投和政府购买服务，因此我积累了很多经验。因为我注意到党的十八届三中全会提出了“政府要加大购买服务的力度”，意识到未来越来越多的地方政府一定要搞购买服务。我们主动抓住了这样一个变化带来的机会，领先一步。现在我们机构在太仓、重庆、连云港、湖州、长春、沈阳等地，为很多的政府部门和基金会提供公益创投服务，做得很有成效。(www.xing528.com)

3.创新应该是简单专一。就是要专注。现在有些社会组织存在一个问题，就是服务领域和服务对象太宽泛，什么都做。比如，有的社工机构，为老也做、助残也做、青少年也做、帮困也做，做得很杂、很泛。大家知道，一个机构的资源是有限的，要想创新出成果，就必须专注，一定要把有限的资源用到能够出成果的地方。否则资源和精力分散，做的不专注，很难有成果。比如我们机构20多年来，只做慈善教育培训和创业培训，因为很专注，所以我们能够在自己擅长领域当中不断发现需求，不断获得创新的机会。因此社会组织要想成功创新，必须专注。不要面面俱到，什么都做。

4.一定要从小事做起，从不起眼的地方做起。刚才讲了，有很多创新都是从意外的成功、小小的成功中发现机会的。如果能够把一件小事、一个小的项目做好，将来它可以给你带来更多机会，更大的市场。像我们机构做大学生创业培训，就是从在上海海事大学办一个40名学员的班开始的。后来逐步向其他高校拓展，到目前已发展到全市30多所高校，培训学员6000多人。“天下大事必始于小，天下难事必始于易”。所以，在创新的问题上，也一定要从小事做起，从小的成功发展到更大的成功。