社会组织管理：公众信任的最大财富

我想跟大家分享一个重要的理念：一个社会组织最大的财富是公众的信任。现在有很多社会组织刚刚起步，还比较弱小，缺乏资源，可能更多的是关心资源、资金、项目的问题。当然，这些问题对一个机构很重要。但是我觉得对一个社会组织来讲，最大的财富是公众的信任。公众的信任是一种无形资产，也是一种重要的竞争优势，它可以转化为有形资产。但是，信任不是天上掉下来的，不是谁授予的，也不是一劳永逸的，信任是必须赢得的。一个机构，即使有很多奖状、有很多荣誉，也未必就有信任。过去有信任，不等于以后也有信任。信任是需要赢得的。

这里介绍一个很有用的赢得信任的工具，叫作信任账户。大家知道一个人要到银行去取款，是有条件的。第一，你必须要在银行开个账户；第二，你要先往账户里面存款。有了存款，当你需要的时候，才能够从账户里面去取款。这是我们讲的银行账户。我们要赢得信任，也需要建立信任账户。信任账户的概念，是著名的管理大师柯维在《高效能人士的七个习惯》这本书里面提出来的。就是说要赢得信任，也需要先建立一个信任账户，要有存入。要存入哪些东西呢？要存入三个方面的东西：第一，要存入品德，就是要做到说到做到；第二，要存入信任，就是要把事情做好，言行一致；第三，要存入关心，就是要有同理心，要将心比心，换位思考。只有平时做到了这样三个方面，有了存入，别人对你有了信任，那么当你需要的时候，就能够从信任账户中得到你所需要的信任。(www.xing528.com)

这个道理跟银行账户是完全一样的。大家知道，如果一个银行账户里面透支了，会发生什么情况？第一，钱取不出来了；第二，最后这个银行账户会被关掉、封掉。信任账户同样如此，如果失去了信任的话，我们的信任账户也会透支，信任账户也会被关闭。一个组织失去了公众的信任，后果是非常严重的。