社会组织管理：有效使命特征解析

我们不但要了解有效使命的三个要素。还要了解有效使命有哪些特征。因为，现在有的社会组织虽然有使命，但并不有效，没有很好地起作用。有效使命有以下几个特征：

1.清晰表达了组织的服务对象和要的结果

这点特别重要。因为，现在很多社会组织的使命往往讲的是怎么做、做什么，而没有讲为什么（why）。前面讲过，使命回答的是组织存在的目的和存在的原因，讲的是组织的贡献和要的结果。所以，一个有效的使命应该让别人很清楚地从使命中看到机构的服务对象是谁，要的结果是什么。前面提到的一些我认为比较好的使命，它们都很清楚地让大家知道组织的服务对象和要的结果。如果只关注怎么做、做什么，而不知道为什么做，做的结果是什么，会使机构迷失方向，没有效果。

2.“使命的三个要素”必须相适应

就是使命必须同时具备三个要素，缺了一个就不完善，需要调整。

3.整个组织都知晓并理解该使命

有效的使命不是少数人拍拍脑袋想出来的，也不是领导人在办公室里面琢磨出来的。它必须是组织全体成员经过充分讨论，集体商量制定出来的。使命是要把命都使上去做的事情，只有全体成员都能够认同，并且愿意去为实现使命而努力，这种使命才能真正有效。中国有很多组织的使命往往是领导想出来的，没有经过大家的充分讨论。因此尽管有使命，但大家不知道、不认同，它只是写在纸上、贴在墙上，没有发挥作用。我在为社会组织主持战略规划会议时，如果机构的人员不超过20个的话，便要求机构的领导请他们全部来参加。使命的界定需要全体成员一起讨论，共同商量。只有经过大家充分讨论并共同认可的使命，才能够真正起作用。(www.xing528.com)

4.使命的有效性必须定期检验

一个社会组织所处的环境是在发生变化的，社会需求也是变化的。因此，在一定的条件、一定的情况下，机构的使命可以而且应该随着环境的变化、需求的变化进行必要的调整。

5.简短不宜过长

对使命的表述必须要简短，文字不能太长，按照德鲁克的观点，就是要“短到可以印在T恤衫上”。因为只有短小精悍，才能够让别人很清楚地记住你的使命。大家可以看到，前面列举的一些我认为比较好的机构的使命，都很简短，字数都没有超过十四五个字。所以我认为，一个有效使命在字数上不能太多，一般不要超过15个字。如果太长了，别人记不住，也可能会影响作用的发挥。

大家可以根据有效使命的五个特点对照一下，看看自己机构的使命是否有效，是否要做必要的调整。

这里再介绍一种制定使命的方法：（1）使命的内容是“服务对象加结果”。有的时候由于服务对象比较宽泛或者比较多，可以不写服务对象，但是，一定要有结果。（2）字数一般不要超过15个字。