社区图书馆凝聚社会资本的优势

张广利和陈仕中的研究把社会资本分为微观社会资本、中观社会资本和宏观社会资本。微观社会资本指个人所拥有的社会关系网络及嵌入其中的情感、信任、规则等；中观社会资本指企业、社团、社区等所拥有的社会关系网络中嵌入的社会资源；宏观社会资本指一个国家、区域的特征，包括和谐、开放的社会关系网络、有效的制度规范、普遍信任、权威关系以及合作性的社会组织等^[16]。

结合本研究实际情况，本研究将社区社会资本概括为：为实现集体利益或共同目标，在社区内个人、团体及社会组织内部或之间形成的资源、信任、互动、关系网络及合作等。经过对苏州四个社区图书馆调研的结果进行分析，认为目前所选社区图书馆的社会资本潜力主要表现为以下三方面。

1.公共空间

如表7.16和表7.22所示，83.6%的被调查者都能够在馆内找到交谈对象，38.5%的用户认同社区图书馆是一个“安全安静的地方”“环境舒适惬意的地方”“能够放松身心的地方”，是需求理论的一种反映。

美国心理学家马斯洛认为，人类价值体系存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要。一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。他把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次^[17]。首先，图书馆是一个安全安静的场所，满足了用户的安全需求；其次，图书馆拥有舒适的环境和浓厚的文化氛围，使其身心得到放松；再次，图书馆是一个面向所有人开放的公共空间，任何人都可以在来到图书馆的同时聚会、交谈、分享心得、结识朋友、增进感情，从而满足了用户的社交需求。

2.平等获取(www.xing528.com)

如表7.22，表7.25和表7.26所示，用户认为社区图书馆是一个可以平等进入，“无门槛”的地方，对其能否向所有居民提供平等的信息服务尤为关注。

第一，社区图书馆是一个平等进入的场所。国际图书馆协会联合会（IFLA）《公共图书馆服务发展指南》指出：“公共图书馆是由社区，如地方、地区或国家政府，或者一些其他社区组织支持和资助的机构，它通过提供一系列资源和服务来满足人们对知识、信息和形象思维作品的需求，社区所有成员都有享受其服务的权利，而不受种族、国籍、年龄、性别、宗教信仰、语言、能力、经济和就业状况或教育程度的限制。”^[18]此次被调查用户的基本信息显示，用户群体涉及不同性别、年龄、专业、教育程度、信息技能水平、户籍所在地等背景层次的居民，较好地体现了图书馆一直以来大力倡导的社会包容的职业理念。

第二，社区图书馆保障所有用户信息公平的权利。公平是和谐社会的基础，社会公平不仅体现在政治领域、经济领域内，而且体现在文化领域内，即社会各阶层民众可公平地享有社会文化资源和文明成果。社区图书馆作为公共设施和公益事业，倡导知识平等、信息平等，坚持平等服务的原则，公平、无偿地为全社会各阶层民众服务，充分保障民众平等利用图书馆的权利，保障民众平等的文化权益。表7.25与表7.26的数据对比，反映出目前苏州市社区图书馆在保障信息公平方面的工作得到了广大用户的认可。

3.服务社区

对调查对象的定量分析和定性分析都表明，社区图书馆在社区建设方面发挥了重要的作用，图书馆通过提供阅读空间、图书报刊、计算机设备，通过举办各类生动有趣的文化活动，丰富了社区居民的业余生活，对培养阅读兴趣，提高文化修养有关键作用，最终实现提升生活品质的目的。因此，社区图书馆以图书推介、专题讲座、文献展览、成就展览等形式，向社区普及科学知识，传播先进文化，宣传党的政策，弘扬民族优秀文化，从而提高社会成员的素养，活跃人民文化生活，营造融洽和谐、团结互助的良好社会风尚和稳定的社会秩序，促进社会的和谐发展与进步。