问卷对一些主观性较强，难以量化的问题设计了定性回答的问题。这部分共包含三个问题。
第一个问题是：“您所在的社区图书馆曾经组织过哪些活动？您参加过其中的哪些？”共有48名用户回答了此题，占调查对象总数的24.6%。案例社区图书馆举办的活动包括有奖知识竞赛、中秋节及元宵节猜谜、组织居民集体阅读活动、科普宣传展览、社区生活图片展览、改革开放三十周年图片展览、建国六十周年图片展览、读书会、儿童书画比赛（如制作书签比赛）、重阳节老年人健康咨询与理发活动、讲座、军棋与乒乓球比赛、新年伊始馆长迎接读者活动、“暖冬行动”、免费提供票务观看体育比赛、组织观看电影等文艺节目等。
第二个问题是：“用几个词或者几句话，谈谈您在社区图书馆的体验。”共有116名用户回答了此题，占调查对象总数的59.4%。用户用各种各样的词汇形容了自身体验。被提及频率较高的词汇或短语有：丰富文化生活、安静、舒适、方便、温馨、温暖、放松、愉悦心情、增长知识、提升修养、馆员热情、态度和蔼、热心、关心、爱心、整洁、亲切、感激、感谢。
还有用户写道：
“在社区图书馆能学到新鲜的知识，能交到许多有同感的朋友。”
“方便群众，服务群众，社区图书馆的开办增加了知识园地。”
“我十分感谢苏州市政府、苏州市图书馆。能够在这里看书，让自己能够在这里感到退休后还能和社会同步靠拢，享受到文化的熏陶，也给苏州市的文明社会添砖加瓦。”
“知识的乐园，心灵的栖息地，信息的快车道。”
“尽管社区图书馆是一滴水，但可窥视外部千变万化的世界。”
“使居民不出社区就能免费享受到读书阅报的无穷乐趣，馆员服务受到好评。”
“即使很忙也想过来看看书。”(www.xing528.com)
“（馆员）百问不厌，老少同等。”
“非常感谢社区提供这么一个好地方，使我不去棋牌室，来到这一个文明高雅的地方。”
“地方虽小，五脏俱全，受益匪浅”等。
第三个问题属于开放性问题，请用户谈谈对所在社区图书馆的意见和建议。共有93名用户回答了此题，占调查对象总数的47.7%。归纳起来，意见和建议可以大致分为以下几个方面：
（1）对图书报刊文献的建议：“望新增加的报纸、杂志很快到位，供广大居民群众及早阅读”“我对上海的解放日报和新民晚报很重视，姑苏晚报和人民日报也很喜欢，希望都能提供阅读”“旧的图书杂志是否可以借阅出馆”“增加图书种类，多增加些学生学习辅导材料”“增加些专业技能图书”“增加些古籍图书”“增加些图书，目前借阅人数较多，周转不快”“增加少儿读物，尤其是益智类”等。
（2）对图书馆活动的建议：“增加针对青少年的活动，吸引特别是新苏州人子女来馆学习，加速提高这些子女的学习积极性，有利于他们将来成才”“多开展心理辅导活动”“多搞一些讲座”“定期组织讲座”“组织活动让大家在一起交流体会”等。
（3）对图书馆服务、管理的建议：“随着社区人员了解读书的益处，估计入馆人员必然增加，比较拥挤，应加强疏导”，“成人和少儿阅览室最好能分开”“希望以后每天都能开放”“希望图书馆规模继续扩大”“希望图书馆晚上也能开馆”“电脑应用时间1小时太短，望延长”等。
（4）对图书馆硬件设施的建议：“改进网络，提高上网速度”“场地和设备还有待健全”“修缮灯管”“希望电脑经常保持正常”等。
（5）对其他细节的建议：“最好备有老花眼镜，方便老年人偶尔使用”“希望有开水供应”等。
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