1.调查对象基本情况
被调查的195名用户性别、年龄、职业、受教育程度等情况，如表7.1至表7.4所示。
表7.1 个人用户性别分布情况
资料来源：作者根据调查结果整理。
注：表中，“百分比”全称为“各组频数占总例数的百分比”；“有效百分比”全称为“各组频数占总例数的有效百分比”；“累积百分比”全称为“各组频数占总例数的累积百分比”，以下各表同此表。
表7.2 个人用户年龄分布情况
资料来源：作者根据调查结果整理。
在此次调查中，男性与女性分别有104人和88人。其中，18岁以下的有4人，18—25岁的17人，26—35岁的55人，36—45岁的28人，46—55岁的12人，56—65岁的33人，65岁以上的36人。其中，18—45岁的用户占62.5%，该年龄段人群是社会生活的活跃群体，是参与公共事务与公共活动的主要力量，他们对社区图书馆的需求和利用，将对社区图书馆的发展产生重要影响。同时，56岁以上的用户达到35.4%，他们拥有较充裕的闲暇时间，正在成为老龄化社会中一支稳定增长并不断壮大的用户群体。
表7.3 个人用户职业分布情况
资料来源：作者根据调查结果整理。
表7.4 个人用户文化程度分布情况
资料来源：作者根据调查结果整理。
表7.2和表7.3显示，在职业分布方面，被调查用户以社会工作人员和离退休人员为主，分别占总体的55.8%和26.3%，此外，无业人员（包括下岗人员及家庭主妇）占6.9%。在受教育程度方面，高中以上人数占79.9%，说明被调查用户的学历水平较高，掌握基本的读写能力、表达能力和与人沟通的能力。
除以上基本信息，调查还采集了用户的月收入、信息技能、户籍所在地、健康状况子女年龄等信息，用以协助分析，详见表7.5至表7.11。
表7.5 个人用户月收入分布情况
资料来源：作者根据调查结果整理。
表7.6 个人用户信息技能情况
资料来源：作者根据调查结果整理。
表7.7 个人用户受教育程度与其信息技能水平
资料来源：作者根据调查结果整理。
调研数据表明，被调查用户的月收入水平集中于1001—5000元/月，占总体的75%，说明苏州市社区图书馆的现实用户以中低收入群体为主。在自我感知的信息技能水平方面，只有16.3%的被调查用户根本不会使用电脑，其余用户都拥有不同程度的电脑应用水平。在能够使用电脑的用户中，有68.2%的用户认为自身“所需信息基本可以找到”或者“所需信息完全可以找到”，显示被调查用户的信息技能水平较高，具有一定的计算机和网络应用水平。同时，研究对受教育水平和信息技能水平进行了联合交叉统计，得到表7.7。可以看出，受教育程度与信息技能水平呈正相关关系，因此社区图书馆信息技能培训的重点目标人群应锁定受教育程度较者低，老龄工作者，以及离退休人员。
表7.8 个人用户健康状况
资料来源：作者根据调查结果整理。
对用户的健康状况选项设定了“良好”“较好”“一般”“较差”四个维度，其中78.7%的用户反映身体良好或较好，21.3%的用户身体一般或较差。对身体状况提供的补充填写项目，有17名用户进行了回答，其中1名用户身体行动不便，14名用户患有慢性疾病，1名身体有残疾，1名患有其他疾病（未说明）。这表明，目前社区图书馆吸引的用户主要为身体健康者，大部分健康水平较低者还没有来到图书馆，没有将图书馆视为放松心情、愉悦身心的场所。
表7.9 个人用户户籍所在地（是否属于苏州市）情况
资料来源：作者根据调查结果整理。
表7.10 个人用户共同居住家庭成员状况
资料来源：作者根据调查结果整理。
表7.11 个人用户子女年龄状况
资料来源：作者根据调查结果整理。
表7.9至表7.11显示，71.2%的被调查用户为苏州本地户籍，本地户籍与非本地户籍用户的比例大约为7：3。被调查用户共同居住的家庭成员以配偶、子女的两代人口为主，作答子女年龄一题的149名用户中，52.3%的用户子女为18岁以下未成年人，并以0—6岁的儿童的比例最高。
2.调查对象对社区图书馆的使用、感知和期待
这一部分包含单选和多选问题共13题，可以划分为社区图书馆使用情况、社区图书馆感知程度和对社区图书馆的期待三部分。
（1）社区图书馆使用情况
表7.12反映了被调查用户的来馆方式。数据显示，用户的来馆方式并不拘泥于一种类型，有些用户选择了两种或两种以上的方式。其中“独自前来”达到57.5%，并同“与子女同来”和“与配偶同来”共计达到总体的85.4%。结合表7.10显示的共同居住家庭成员情况可以发现，一方面，目前很多用户访问社区图书馆还属于个体行为，并在一定程度上带动了子女、配偶等关系亲近的家庭成员使用图书馆；另一方面，“与本社区朋友同来的”的选择率只有4%，说明个人使用图书馆的带动作用还局限在家庭关系中，社区内部成员互动不足。
表7.12 个人用户来馆方式
资料来源：作者根据调查结果整理。
表7.13反映了被调查用户的来馆原因。选择比例由高到低的前五位依次是：阅读书报杂志、借还图书、上网、就是愿意来图书馆坐坐、借还光盘。其中，图书馆所具备的贮存文献、提供阅读资源和上网设备的传统功能成为用户来馆的重要原因，而参加培训活动和文化活动的选择百分比合计仅有1.5%，表明用户参加社区图书馆活动还尚未形成习惯和规模。值得注意的是，有7.1%的用户认为来馆并没有什么原因，就是愿意来坐坐，超过了“借还光盘”“自习”等许多其他选项，表明很多用户对于社区图书馆正在形成一种潜意识的依赖。
表7.13 个人用户来馆原因
续表
(www.xing528.com)
资料来源：作者根据调查结果整理。
表7.14和表7.15反映了被调查用户的来馆频次和每次停留时间。数据显示，被调查用户大多属于社区图书馆的积极用户，89%的用户可以做到每半月来一次图书馆，每周来两次或两次以上的达到49.7%，接近总体的一半；有74.3%的用户在馆内停留30分钟—2个小时，超过总体的三分之二。很多用户表示自己一有闲暇时间就来社区图书馆，是图书馆的忠实读者。
表7.14 个人用户来馆频次
资料来源：作者根据调直结果整理。
表7.15 个人用户来馆停留时间
资料来源：作者根据调查结果整理。
表7.16反映用户在馆内的交谈对象。除16.4%的用户不与任何人交谈外，其他用户都能够找到适合自己的交谈对象，这些用户可以被看作是社区图书馆促进社会交往、人际融合的实践者和受益者。
表7.16 个人用户馆内交谈情况
资料来源：作者整理。
本次调研中，选择单独前来作为唯一访问图书馆方式的用户有103名，占总体的52.8%。笔者使用SPSS软件对单独来馆读者与其交谈对象进行交叉分析，得到结果见表7.17。可以发现，尽管用户单独来馆，但只有24.3%的人选择不与任何人交谈，表明大部分单独来馆的用户同样具有社会交往意愿，同样有机会在社区图书馆中结交新朋友，并有可能在未来影响来馆方式的选择。
表7.17 单独来馆个人用户交谈对象情况
资料来源：作者根据调查结果整理。
表7.18 个人用户参加图书馆活动情况
资料来源：作者整理。
在已得知活动信息的前提下，节假日或闲暇时，有27.3%的用户基本会或者经常会参加图书馆活动，对图书馆活动响应表现出较为积极的态度；有38%的用户偶尔会或者几乎不会参加活动，表现出较为消极的态度。通过数据可以发现，积极态度、中间态度和消极态度的用户基本各占调研总体的1/3。
（2）用户对社区图书馆的感知
总体来说，社区图书馆在被调查用户日常生活中占有较为重要的地位，如表7.19所示。有23.3%的用户感到图书馆“非常重要”，66.7%的用户感到“很重要”，二者之和达到总体的92.1%，且没有用户认为图书馆“一点也不重要”。
表7.19 图书馆在个人用户日常生活中的作用/地位
资料来源：作者根据调查结果整理。
具体来说，被调查用户对图书馆的感知，如表7.20所示。选择比例较高的五个选项依次为：每到节假日，我都会想到图书馆去——遇到不懂的问题时我会想到图书馆——社区图书馆员对我们有帮助——我经常和朋友、家人谈起图书馆——我和社区图书馆员很熟悉。数据表明，社区图书馆已经深入到部分用户的日常生活中，他们对图书馆具有主动亲近的意愿，包括闲暇时访问图书馆、有问题求助图书馆、主动与他人谈及图书馆等；与此同时，社区图书馆员的努力工作也在用户心中树立了良好的职业形象，对于用户使用图书馆发挥了积极的促进作用。
表7.20 个人用户使用图书馆现状/感受
资料来源：作者根据调直结果整理。
为了进一步分析家中有未成年子女的用户的图书馆使用和感知情况，研究将表7.11、表7.12和表7.20进行交叉分析，得到表7.21。调研中共有78名家中有18岁以下子女的用户，其中41名用户选择与子女同来，34名用户经常带孩子来馆，达到83.0%，29名用户反映自己的孩子喜欢去图书馆，达到70.1%。
表7.21 未成年子女家庭的个人用户图书馆使用感知情况
资料来源：作者根据调查结果整理。
表7.22和表7.23分别显示了用户对图书馆的印象和在图书馆的收获，结合表7.13，可以发现用户“印象”与其“收获”的对应关系，用户通过在图书馆阅读书籍、学习技术丰富了业余生活，使得自身信息需求得到满足，信息技能和文化修养得以提升，通过阅览报刊了解到社会动态。与此同时，用户在图书馆安静舒适的环境氛围中，收获了轻松愉悦的心情。
表7.22 个人用户对图书馆的形象感知
资料来源：作者根据调查结果整理。
“找到归属感”这一描述在表7.22和表7.23中的选择率同时处于最后一位，且在55名非苏州市户籍用户中，只有8名用户认为图书馆是一个可以找到归属感的地方，有4名用户感到在图书馆收获了社区/社会归属感，表明社区图书馆对用户特别是非本地户籍用户的归属感影响还未突出显现。
表7.23 个人用户在图书馆的收获
资料来源：作者根据调查结果整理。
表7.24表明，“培养阅读兴趣，提高文化修养”是用户最为看重的服务/功能，即比起单纯地存储图书资料，用户更为看重的是其在培养阅读兴趣、提高文化修养方面的独特魅力，以及向公众提供参考咨询服务和活动场所的作用和功能。
表7.24 个人用户最为看重的图书馆服务/功能
资料来源：作者根据调查结果整理。
（3）用户对社区图书馆的期待
表7.25调查了用户期待图书馆发挥的作用，表7.26反映了用户感知图书馆实际发挥的作用。在表7.25中居前五位的是：满足居民的信息需求——提高居民的生活品质——丰富社区日常活动——使所有居民平等享有信息服务——为居民生活提供方便，表7.26中居前五位的是：满足居民的信息需求——提高居民的生活品质——丰富社区日常活动——为居民生活提供方便——使所有居民平等享有信息服务，二者基本一致。这说明社区图书馆目前开展的工作基本符合大部分用户的期待，而对“加强居民之间的交流互动”和“改善人际关系”的低选择率也对图书馆增强社区互动提出了更高的要求。
表7.25 个人用户期待图书馆发挥的作用
资料来源：作者根据调查结果整理。
表7.26 个人用户感知图书馆实际发挥的作用
资料来源：作者根据调查结果整理。
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