苏州图书馆分馆建设：政府支持和社区倡导，让公众享受图书馆服务

1.案例图书馆的选择

2005年苏州图书馆的《苏州市城区图书馆服务网络建设方案》出台，在方案的指导下苏州图书馆与各区政府和街道办事处联系、协商，与基层政府合作建设苏州图书馆社区分馆。具体的实施措施是：与当地基层政府签订协议，明确规定了双方的权利义务。由当地政府提供馆舍、装修、设备，并每年向苏州图书馆提供5万～8万元的人员经费和购书经费。市馆提供管理软件、文献资源、馆藏数字化资源和选派工作人员，负责日常开放和服务，每月为分馆调配和补充图书。为使分馆贴近读者的需求，每个分馆都按照读者的需求不断调整开放时间。市馆与分馆实行统一管理、资源共享、通借通还。为了规范服务，苏州图书馆还制定了《苏州市图书馆社区分馆建设标准》《苏州市图书馆乡镇分馆建设标准》，开发了一系列的管理软件，在分馆安装远程监控，使总馆可以即时了解和掌握分馆的开放和服务情况。苏州图书馆的社区分馆建设实践，使越来越多的普通民众就近享受到图书馆服务。基于苏州社区图书馆成熟的发展背景和所带来的社会影响，研究选择了四个社区分馆作为案例。四个分馆是：馨泰社区图书馆、狮山社区图书馆、里河社区图书馆及新升社区图书馆。四个案例社区馆均建在居民区中，有的馆舍是原有老房子改造而成的，也有建在近几年新开发的居民小区内。这些社区馆的显著特征是接近居民的日常生活，这是案例选择的条件之一。另一方面，这几个社区馆的服务相对成熟、稳定，居民参与率较高，这些条件可以为本研究提供所需要的数据和事实。

2.问卷的设计

问卷设计以第五章的研究为依据，问卷调研的主要目的是考察用户对社区图书馆的使用情况和感受，以此了解图书馆对用户的影响以及图书馆在居民生活中的地位，从而作为分析判断图书馆凝聚社会资本潜力的依据。问卷的设计依据第五章的研究结果，对“读者使用图书馆活动的频次和满意度”指标根据社区图书馆的具体情况略加调整，采用了“读者参与图书馆活动主观感受的测度”，另外增加了三个主观题。(www.xing528.com)

3.问卷的发放和回收

问卷的发放在四个社区图书馆馆员的协助下进行，共发放215份，其中有效问卷195份，有效样本回收率为90.7%。