苏州图书馆服务分析及建议：社会资本理论解读

通过以上分析，发现苏州图书馆在对社会资本增量贡献中发挥了巨大的作用，八项子功能均在其中有所表现，但各项功能所处的权重不同。

（1）“服务弱势群体，促进社区包容”是苏州图书馆开展活动和服务最好的一项。该项功能权重居于八项图书馆功能之首，而苏州图书馆该项功能得分排名第一。

（2）苏州图书馆在“提高信息技能，缩小数字鸿沟”“增强社区归属，加速社区凝聚”和“辅助社会教育，倡导终身学习”功能上表现不错，其相应活动得分基本与功能权重相匹配。

（3）“立足社区信息，服务社区居民”和“维护信息公平，保障信息权利”两项功能的得分与其权重仍存在一定的差距。前者权重排名第六，得分排名第七；后者权重排名第三，得分排名第六。

（4）“丰富居民文化生活”是苏州图书馆权重、得分最失衡的一项功能。该项功能权重达到了0.1221，但是得分仅为80.55，居于八项功能垫底。“保存图书文献，保障文化传承”的权重、得分失衡也较为严重。该功能权重0.1643，排名第二，但是在得分上，却滑落到了第四，仅为82.15。(www.xing528.com)

在建设和谐社会进程中，为促进社会资本生成，市图书馆在建设和谐社会中发挥更有效的作用，图书馆的服务还需要注重以下几点：

首先，通过研究图书馆各项活动的参与率与活动评分的关系发现，二者直接存在着显著的正相关关系。图书馆不可能强迫服务区域内所有人都参与到图书馆的各种活动当中，但是图书馆可以通过宣传活动以及读者的口碑相传推广其影响力，增加读者对图书馆的了解。一方面，通过深入社区和街道的宣传栏、志愿者活动等宣传图书馆活动，另一方面也通过这些手段招募读者积极参与到图书馆活动当中，从而增加图书馆的影响力，也进一步提高图书馆的服务水平。

其次，开展活动应有侧重点。图书馆开展活动，由于经费、人员的限制，不可能开展所有活动，因此在有限的预算下，开展活动应该更倾向于读者需要，对社会资本增量贡献权重更高、且当前得分较低的活动，比如“丰富居民文化生活”和“保存图书文献，保障文化传承”两项。尤其是“丰富居民文化生活”功能上，图书馆开展的活动种类和数量偏低，应该多组织和策划文化生活的互动，充分发挥图书馆文化中心的作用，如各种书画展、摄影展、艺术品展以及电影、音乐等欣赏活动。

最后，在开展活动时注意读者反馈意见，特别是反对意见，从中汲取经验教训，不断改善活动，从而更能满足读者需求，提高读者的满意度。比如在“服务弱势群体，促进社区包容”功能下，开展的对老年人、残疾人（包括视障、听障人士）的活动，可能影响到正常读者在图书馆中的行为，因此可以考虑开辟弱势群体的专用通道；又比如在“维护信息公平，保障信息权利”开展的少儿读书服务活动，考虑到少儿读者这一特殊群体具有活泼好动的特性，可能对其他读者产生一定的干扰，建议图书馆开辟少儿阅览室，并将少儿阅览室与常规阅览室隔开，加强少儿阅览室的隔音效果等，从而既满足少儿读者的需求，又满足常规读者对安静氛围的需求，提高了读者的满意度。