公共图书馆使命的社会资本贡献能力分析

对苏州图书馆各项功能得分和权重对应表进行处理，如图6.4所示。

图6.4　苏州图书馆各项功能得分和权重对应关系

其中字母与图书馆功能对应关系如表6.18所示。

表6.18　字母与图书馆功能对应关系

由以上图表可以看出以下几点：

1.D项功能和C项功能欠缺严重

D项功能“丰富居民文化生活”是苏州图书馆权重、得分最失衡的一项功能。该项功能权重达到了0.1221，但是得分仅为80.55，居于八项功能最后。究其原因，主要有以下两个方面：

（1）从参与率上看，丰富居民文化生活的参与率排在八项功能的第6位，仅为53.89%，可见该项功能的用户参与度和活动的宣传力度不够，使得苏州图书馆发挥“丰富居民文化生活”功能时，受众少，影响低。这与访谈中一些读者的反应和问卷上读者的开放式回答是一致的。

（2）从具体图书馆活动上看，苏州图书馆为发挥“丰富居民文化生活”举办了“馆藏艺术类精品图书展”“诗歌散文名篇朗读鉴赏会”“定期放映电影”“学生读者座谈会”“苏州晒书会”等活动，从活动类别到活动举办的频率上仍有欠缺，这在问卷调查和访谈中也得到了读者的印证。

C项功能“保存图书文献，保障文化传承”的权重、得分失衡也较为严重。该功能权重0.1643，排名第二，但是在得分上，却滑落到了第四，仅为82.15。

从参与率上看，苏州图书馆为发挥“保存图书文献，保障文化传承”功能时开展的活动所取得的参与率不低，达到了66.5%。但是各项活动的得分并不理想，尤其是“藏书经验交流活动”“市民学习网”以及“古典名篇诵读”等活动读者满意度不高，直接拉低了该项功能得分。从原因上分析，这些活动的受众范围较窄，影响到了其受欢迎程度。(www.xing528.com)

2.A项功能和B项功能尚需完善

A项“立足社区信息，服务社区居民”和B项“维护信息公平，保障信息权利”两项功能的得分与其权重仍存在一定的差距。A项权重排名第六，得分排名第七；B项权重排名第三，得分排名第六。

从活动上看，A项“立足社区信息，服务社区居民”功能开展的“图书馆免证阅读”和“参考咨询服务”受到读者的认可度较高，但是“触摸屏报刊阅览系统”由于在操作上存在一定的困难，对老年用户和低学历用户的吸引度不够，直接影响其使用率；而“流动图书大篷车”由于对路线等宣传度较低，读者反映不知道大篷车具体位置，因此对其了解和使用均不多；而“图书馆通过手机向读者免费提供的信息服务”由于在范围上受限，参与度不够，另外也容易被读者当作垃圾短信处理，影响到了其认可度。

B项功能“维护信息公平，保障信息权利”的活动有较大争议，尤其是“将监狱作为市馆新增流通点”则受到了读者截然相反的态度，支持的一方认为该活动真正体现了所有读者均有获取信息的权利而竭力支持，反对的一方由于对监狱服刑人员存在较大的偏见，对图书馆开展这样的活动很不理解。这也就造成了该项活动得分较低。另外，对于“设立少儿馆或者少儿阅览区”的活动也存在一定的反对意见，有的读者认为儿童过于活跃，影响到了图书馆安静的氛围。

3.E项功能和G项功能多加宣传

E项“辅助社会教育，倡导终身学习”和G项“服务弱势群体，促进社区包容”功能的得分和权重稍有差距，主要问题还是在于读者对这些活动不了解，影响到了认可度。

E项“辅助社会教育，倡导终身学习”功能开展的“为老年读者举办的培训”“为进城务工青年举办的培训”“建立下岗培训人员档案”等活动多针对的是特定的群体，因此在问卷调查过程中，样本选取的随机性就影响了这些活动的评价无法完全反映真实情况。但是排出样本选择的因素，在该项功能下，图书馆开展的辅助社会教育的活动仍有待提高，通过加强宣传提高影响力是必要的手段。

G项“服务弱势群体，促进社区包容”是图书馆功能中对社会资本增量贡献度最高的一项，苏州图书馆在发挥“服务弱势群体，促进社区包容”功能中表现不俗，但是在活动的开展上仍有待于完善。苏州图书馆围绕“服务弱势群体”的职能，开展了“对老人、残疾人提供代理借书、还书服务”、举办“视障、听障读者看电影、听电影活动”等，不仅对弱势群体的信息需求提供了更加人性化的服务，而且也受到了读者的认可和赞同。但是为了扩大影响力，形成示范效益，应该加强对这些活动的宣传和推广。

4.F项功能和H项功能继续保持

F项功能和H项功能基本能够满足得分与权重的匹配。两者权重线处于得分线的下方，说明从社会资本角度讲，苏州图书馆这两项功能开展得比较成功。

F项“提高信息技能、缩小数字鸿沟”虽然在图书馆的各项职能中对社会资本增量贡献的比重最小，仅为0.0454，但是得分为83.06，说明苏州图书馆在网络、计算机以及数据库检索方面的培训开展较为突出，包括“扶老上网活动”“为外来务工人员开展的计算机培训活动”“数据库检索方法培训等”在参与率和得分上均处于较高水平，虽然F项权重较小，但是高得分还是为苏州图书馆促进社会资本增量贡献了力量。

H项“增强社区归属，加速社区凝聚”虽然权重不够，仅为0.0973，但是得分较高，达到了82.77。说明苏州图书馆在社区活动中的贡献较大。在该项功能下，苏州图书馆先后开展了“志愿者活动”“家长沙龙”“学生假期系列活动”“走进城市外来工”等活动，一方面对于社区内常驻居民的凝聚力和归属感进行了强化，另一方面对于有特殊需求的社区居民提供了有意义的指导和帮助，而且活动开展就在读者身边，使得读者能够切身感受到图书馆发挥的作用，不仅提高了读者的参与率，在认可度和影响力方面也收到了不错的效果，对图书馆贡献社会资本增量发挥了重要作用。