问卷统计结果处理成果

1.专家问卷统计结果处理

在统计结果的处理上，对于专家问卷的结果，直接通过YAAHP层次分析软件进行群决策，即可得到图书馆四项功能对应的八项主要内容在对社会资本增量贡献中的比重结果。但是，层次分析法要求对问卷的一致性进行检验，因此问卷回收后，笔者采用YAAHP软件，对问卷的数据进行了汇总和统计，在问卷统计过程中，通过判断矩阵一致性来控制问卷的有效性。下面以某专家的问卷为例，说明一致性的计算过程。

某专家的判断矩阵如表6.3所示。

表6.3　专家的判断矩阵示例

一般而言，计算一致性需要计算矩阵的最大特征根，最大特征根的计算公式如下：

其中，（pw）i为pw的第i个分量因素。

一致性计算公式如下：

计算可得该专家判断矩阵的一致性为：(www.xing528.com)

C I=0.2 1 3 8

由于本研究所涉及的指标少，而且调研的专家样本小，为保证研究的可靠，特设定以一致性小于0.25作为标准，作为专家问卷选择的依据。通过计算，发现回收的11份问卷中，有3份问卷不符合一致性检验，因此在层次分析法群决策过程中，将不符合一致性要求的问卷排除后，剩余8份有效问卷的一致性如表6.4所示。

表6.4　专家一致性结果

2.读者问卷统计结果处理

对读者问卷录入后的结果处理较为复杂，需要经过以下步骤：

（1）在录入的过程中发现，读者没有参与过某些图书馆活动，即第一题中选择“否”时，往往不对该项活动的满意度进行选择，此时，在录入过程中对满意度记为“0”处理。

（2）在录入完成后，通过Excel表格，添加“参与率”字段和“平均得分”以及“得分归一化处理”字段。第一，参与率的概念是：针对某项图书馆活动，参与过的读者与所有有效问卷的读者总数之比。在计算的过程中，参与率=选择“是”的读者人数/有效问卷总数1176。第二，平均得分的概念：1176份有效问卷中，某一项活动的平均分。按照层次分析法的要求，最终需要获得图书馆各项功能的平均得分，而每项功能的平均得分=该功能下5项活动得分的平均数，这就要求研究者首先计算出每一项图书馆活动的平均分，每项活动的评分是以读者满意度为标准的。第三，得分的归一化处理=（平均得分/5）*100。

3.苏州图书馆对社会资本增量贡献值的计算

本研究的目的是将公共图书馆对社会资本增量的贡献进行量化，而量化的就是通过对各个指标的评价来实现的。在指标评价时，通常的做法是将目标分解的各个子指标的权重和得分加权求和来确定最终目标的评价得分。因此，为把公共图书馆对社会资本增量的贡献程度进行量化，将贡献程度以评价得分的形式表现，具体做法就是将读者问卷数据统计的统计结果进行归一化处理，然后根据下面的公式，计算苏州图书馆对社会资本增加的贡献度。其中，Y为苏州图书馆对社会资本增量的贡献度，wi为各子指标相对于图书馆贡献社会资本增加的权重，而xi为对应子指标的赋值。