公共图书馆使命：研究工具设计成果

1.读者问卷设计

读者问卷根据第5章“图书馆活动与图书馆功能与所开展活动之间的对应关系”“图书馆活动与社会资本表现形式的对应关系”的研究中所建立的指标体系设计。为了弥补量化的指标体系中难以体现的问题，在读者问卷设计中增加了一些主观性的问题。

在问卷题目具体设计上，也依据第5章的研究所建立的“读者使用图书馆活动的频次和满意度”的指标，每项图书馆活动包含两个小问题，其中一项调查的是读者是否参与过该项图书馆活动；另一项问题涉及读者对该项图书馆活动或者服务的满意程度，并以此作为图书馆功能评分的标准。

2.专家问卷设计

专家问卷调研的目的主要是通过专家根据自身的知识积累和评价尺度确定图书馆各项功能在促进社会资本增量的贡献度的高低，通过两两比较的形式，确定各项功能贡献度的排序。

专家问卷根据第5章中“图书馆功能与社会资本表现形式的对应关系”的研究设计。其中图书馆八项功能对社会资本增量贡献的程度各异，为确认每项功能在最终目标——公共图书馆对社会资本增量贡献中发挥作用的大小，采用层次分析法，利用专家问卷的方式进行判断。

专家调查问卷根据层次分析法（AHP）的形式设计。这种方法是在同一个层次对影响因素重要性进行两两比较。衡量尺度划分为5个等级，分别是绝对重要、十分重要、比较重要、稍微重要、同样重要，分别对应9，7，5，3，1，3，5，7，9的数值。靠左边的衡量尺度表示左列因素重要于右列因素，靠右边的衡量尺度表示右列因素重要于左列因素。

以表6.1为例，该表是为得到专家对“立足社区信息，服务社区居民”和“维护信息公平，保障信息权利”两项功能比较的评判，其中“1”左边的选项表明前一项功能比后一项功能重要，且随着数字的增加，相对重要性增加。“1”右边的选项正相反，表明后一项功能比前一项重要，且随着数字的增加，后一项功能的相对重要性逐步增加（详见附录A专家问卷）。(www.xing528.com)

表6.1　专家问卷示例

3.访谈设计

访谈旨在了解受访者参与图书馆活动的感受，在适度引导的前提下，让受访者自己讲述利用图书馆、参加图书馆活动以及在图书馆工作中的体会和感想。

研究小组在苏州图书馆总馆和7个分馆分别对近145位读者和6位馆员进行了访谈，组织专家座谈会一次，视障读者座谈会一次。将访谈作为问卷调查法的补充，以求更加全面地获得研究数据。

4.参与式观察的设计

研究小组在案例馆分别参加了苏州大讲坛、故事会、为视障人士讲电影等活动。并以读者的身份在总馆和分馆阅读，观察阅览室等处读者的态度和参加活动的情况。