社会资本理论的研究方法：问卷调查、访谈和观察

对案例图书馆的研究通过问卷调查、访谈和观察采集数据，后期的数据分析主要采用层次分析法和相关分析法进行。

1.问卷调查法

问卷调查法是社会问题研究中最常用的资料收集方法，本研究中也主要是使用问卷调查作为获取第一手资料的手段。研究中主要涉及两类问卷，即专家问卷和读者问卷。

读者问卷的目的主要是测量读者对参加图书馆活动的参与和满意程度，并以此为依据，计算图书馆各项活动的得分。问卷以第5章所形成的测量图书馆生成社会资本指标体系为依据设计。问卷中涵盖了公共图书馆的四项基本功能和八项子功能，即本章研究路径中提出的图书馆功能的一级指标和二级指标。将苏州图书馆所开展的活动纳入到各项功能中。每个活动都涉及是否参与过、满意程度等相关问题，选项都是采用类似于五维里克特量表的形势，分为五个选项。通过大量的读者问卷调研，可以更加客观地反映出苏州图书馆各项活动的读者满意度，从而可以最终计算图书馆对社会资本增量的贡献度。

专家问卷的目的是确定图书馆各项功能对于社会资本贡献的权重，同时也进一步确认图书馆专家对图书馆功能与社会资本关联重要程度的认识。具体方法是，针对公共图书馆对社会资本增量贡献体系中的各项功能，专家根据自己的评判标准确定各功能两两比较，孰轻孰重，然后综合所有专家的观点后利用模型和公式进行计算，确定最终的各项功能的权重结果。

2.访谈法

访谈法是一种应用更加广泛、更普遍的收集资料的方法。在对案例馆的研究过程中，通过访谈作为问卷调研的辅助方法，目的是更加全面、更加直接地了解读者对苏州图书馆开展的活动的整体意见和想法，访谈提纲也以第5章提出的“读者参与图书馆活动的主观感受”为依据设计，还涉及读者对苏州图书馆的使用频率、开展活动的认可度和满意度、对图书馆的意见和建议等相关问题。

3.参与式观察法(www.xing528.com)

观察法是指按照一定的研究目的，研究者用自己的感官，辅助以其他的研究工具直接对被研究对象进行观察，从而获得研究资料的一种方法。在案例图书馆，研究者实地参与了图书馆的一些活动，包括讲座、盲人讲电影、盲人座谈会、幼儿故事会、日常图书馆的阅读服务等。

4.层次分析法

层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称AHP）是美国运筹学家托马斯·塞蒂（T.L.Saaty）在20世纪70年代中期正式提出的。它是一种定性和定量相结合的、系统化、层次化的分析方法，其基本思路与人对一个复杂的决策问题的思维、判断过程大体上是一样的。它的应用已遍及经济计划和管理、能源政策和分配、行为科学、军事指挥、运输、农业、教育、人才、医疗和环境等领域。这一方法在图书馆学领域多用于图书馆绩效评估、图书馆网站评价、图书馆馆员绩效评估等。方法应用中需要构建体系图、专家确定指标权重、专家打分等基本步骤。

抽象的社会资本难以测量，但是本研究已将图书馆的具体活动与社会资本的各表现形式之间建立了联系，对案例馆的分析中，在此基础上建立出图书馆的服务功能对促进社会资本增量贡献的体系图，因此将层次分析法作为本研究的主要工具有一定的合理性。本研究试图利用公共图书馆对促进社会资本增量贡献的体系图，立足于图书馆的各项功能，通过专家问卷调研，使用层次分析法软件计算各项功能的权重，通过读者问卷调研，通过读者对图书馆各项活动的满意度来作为对图书馆功能打分的依据，最后利用计算公式算出苏州图书馆对于促进社会资本增量的贡献值。

5.相关分析法

相关是指两个变量之间存在一种连带关系，即当一个变量的值发生变化时，另一个变量的值也相应地发生变化。而相关分析，就是利用相关系数来确定变量与变量间的关系。通常大多数的相关系数处于［-1，1］之间，其中0代表无相关，负数代表负相关，正数代表正相关，±1代表完全相关，相关系数的绝对值越大，代表相关程度越强。负相关表示，当一个变量的值增加时，另一个变量的值减少；正相关表示，当一个变量的值增加时，另一个变量值也增加。