为使研究更加全面、客观，在听取专家意见的同时，研究中还对图书馆读者进行观察和访谈，试图了解图书馆对所在社区居民生活的影响和作用。研究选取了苏州图书馆所属的三个分馆。三个分馆的基本情况如表5.8所示。
表5.8 案例公共图书馆基本情况
资料来源：作者根据苏州图书馆官方网站资料整理。
1.苏州图书馆沧浪分馆用户的观察和访谈记录
（1）23个月大的小男孩，由奶奶带着去图书馆，由于前些日子母亲带他来过图书馆，所以嚷嚷着要来图书馆玩。会主动在书架上自己拿书过来，要求奶奶为他念书上的内容。
（2）四年级的双胞胎兄弟，自己在图书馆看书。一个喜欢看小说，目前正在从事自己的小说创作，另一个什么书都看。书的来源渠道包括自己购买、向朋友借书、在苏州图书馆借书、从开到学校的图书大篷车上借书。通常情况下一周来图书馆一两次，由于此处有游泳馆，因此也会在游泳之后顺便来图书馆看看书。
（3）父亲带女儿和外甥女开车来图书馆，一周来二三次，每次在馆内呆一小时左右。
（4）母亲带女儿参加培训班，等待上课的空闲时间里来图书馆看看书。
（5）退休阿姨，每天下午都来图书馆，和老伴一起来。已经两个星期了。这里环境好，也凉快。以前下午都是打牌、吹牛。在这里可以看书，每周还看一次电影，都是免费的，很适合老年人。
（6）南京林业大学学生。今年考上了硕士研究生，暑假回家来休息。看到这里有图书馆，于是每天来这里复习功课，也看些其他方面的书。这里环境好，比家里安静。
2.苏州图书馆里河分馆用户观察和访谈记录
（1）70岁左右大爷，小区居民，离此图书馆较近。他认为图书可以传播中华文化，图书馆是一个免费的公共场所，由于现在身体不好，不方便进行大量运动，再加上年纪较大没有精力做其他事情，因此他选择来图书馆看书。身边的朋友多打牌，但他觉得看书比打牌高雅，家人中爱好不同，所以总是自己来图书馆。
（2）分馆馆员说，假期里常来这个图书馆的孩子大多数是外地人，暑假回老家不方便，也不经常出门旅游。此馆也开设计算机培训课程，在图书馆上网的时候小朋友在相互帮助的过程中结成一个团体。
（3）在少儿阅览区的小朋友，有一群四年级的小男孩一起来图书馆，这些孩子喜欢看连环画和故事书，平时在家喜欢玩游戏。由于他们家离图书馆较近，因此自己来，而去学校需要家长接送。他们不属于同一个学校和小区，通常是认识的一起来，根据同学间间接联系在图书馆相互认识。有个小朋友说他天天来，因为自己在图书馆订了一个座位；另有一个刚考上初中的小男孩，看书比较认真，暑假除了去图书馆也去公园玩。
（4）我上学的时候家里人要送到学校，现在放假了，到图书馆来，家里人放心，说图书馆都是爱看书的人，让我自己来。
（5）一位看书的老年人每天下午都来，上午在家收拾一下。老年人，有的喜欢打牌，有的喜欢锻炼，我就愿意来看书。这里还能学习电脑，馆员很耐心，比家里的孩子好。家里孩子教一会就烦了，这里都是老年人在学，还能够交流一下。(www.xing528.com)
3.苏州图书馆新城邻里中心分馆用户观察和访谈记录
（1）2011年女毕业生，因为自己比较喜欢看书，男朋友在此处上班时发现了这个图书馆。她便随男朋友的车来这边看书，通常情况下一周来一次，一次在图书馆待半天，不与别人交流。
（2）母亲带女儿打完乒乓球后来图书馆，家中多买书、朋友之间也相互借书阅读。由于学校向每个年级的学生都会开阅读书单，并且女儿今年要参加作文比赛，因此对书的需求量大。
（3）社区大爷，通常在自己游泳后来图书馆看书读报，平均一周能来四五次，由于他周边的朋友都喜欢打牌，因此他没有同伴相陪。
（4）三个小男孩，分别是幼儿园大班、学前班、一年级。奶奶很放心地将他们放在图书馆，这帮孩子喜欢在图书馆里交朋友，爱玩，偶尔翻书看看。
（5）母亲带女儿来图书馆，她们是附近社区居民，母亲告诉我们她女儿本是一个很爱交朋友的人，但因为她认为图书馆是一个安静的学习环境，因此她告诫女儿此处不可以说话。
（6）三个高一学生相约一起来图书馆做作业，如果碰到学校的同学，她们会选择和同学交流，一起看书，完成作业。
（7）旁边公司的上班族，50岁左右，空闲时间来图书馆换换脑子，纯属个人爱好，并没有朋友和他一起。
（8）25岁左右房地产销售人员。公司安排新员工来图书馆学习业务知识。选择此处的图书馆完全是听从老板安排，认为书上的内容偏理论，但图书馆在炎热的夏天里确实是个好去处。
（9）刚毕业的女青年。大学刚毕业，还没报到上班。男朋友在附近上班，发现这里有图书馆，就推荐给她。她每天都来，看看书，等男朋友下班一起回家。
（10）小学六年级女生。今天第一天来。妈妈看到这里有图书馆就给她办理证件。以前每年放假都回老家，今年没回，就来看书了。
4.对图书馆用户观察和访谈的分析
从案例馆用户访谈记录中可以看出，图书馆是一个获取知识信息、学习、消遣娱乐的场所。针对图书馆的主要用户，案例馆为老年人提供的服务主要有两项，一个是信息技能培训，另一个是老年人社区关爱行动，如“扶老上网”免费活动。对于青少年，图书馆在假期里为这些孩子提供计算机培训课程，开设暑期教育服务及亲子活动，如暑假“快乐读书组”活动，“太阳花—雏鹰管理员”的培训活动等。
虽然不同年龄、职业的用户来图书馆的目的不同，如行动不便的老年人来这里看书读报，50岁的上班族利用空闲时间来图书馆换换脑子，高中学生来图书馆一起看书写作业，新来的工作人员来图书馆学习业务知识，小朋友来图书馆玩耍交朋友等，但他们都将去图书馆视为很自然的事，如进入超市购物一样轻松自在。用户对图书馆有较高的信任水平，在里河分馆孩子们说父母放心自己一个人去图书馆，他们在课余时间会去图书馆里看书、玩耍。新城邻里中心分馆的三个小朋友，奶奶很放心将他们放在图书馆里而自己出去办其他事情。
图书馆为社区的小学生提供了一个交朋友的场所，在里河分馆有一群小男孩，他们属于的不同学校和小区，通常是认识的一起来，根据同学间间接联系在图书馆相互认识。
同时，研究发现，上述用户多将图书馆看作是打发时间的场所，他们之间并没有过多的交谈，通常情况下都是自己看自己的书，尽管有交朋友的想法，但认为图书馆为大家提供了一个安静的学习环境，并不适合在此处与别人交流。
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