用心沟通，影响孩子一生

12.2　用心沟通

小脑袋里的问题

大到班级、年级，小到组，各种团体活动都需要沟通，如何才能更好地实现沟通呢？

生活小博士

交流沟通是人类行为的基础。但是，你的交流沟通是否能准确传达出你的愿望、或对某事不予赞同的态度呢？成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为你所解释的信息是否可靠而且合适。

英国作家萧伯纳给交流沟通一个很形象的解释：如果你有一个苹果，我也有一个苹果，彼此交换，那么每人只有一个苹果；如果你有一种思想，我也有一种思想，彼此交换，每个人就有了两种甚至多于两种思想。交流沟通有利于集思广益，取长补短，发挥群众的作用。

交流沟通既是一门科学，更是一门艺术。在经济发展的现代，交流沟通的重要性正日益显现。比如政府和人民之间的“管道”不通畅了、有了民怨要沟通，公司与职员之间有了“鸿沟”造成“劳资纠纷”要沟通，父母与子女之间有了“代沟”出现了所谓叛逆子女、霸道父母要沟通，连自己想不开好像脑袋给堵住了也要沟通。“沟通”就是把不通管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能产生共同意识。

生活大帮手

一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要沟通能力的帮助。为了提升个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，以获得最高效的信息交流。(www.xing528.com)

1.自信的态度。一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫，甚至连争辩都极为罕见。他们了解自己，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

2.体谅他人的行为。这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，如果想对他人表示体谅与关心，只有设身处地为对方着想。由于真诚的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

3.适当地提示对方。产生矛盾与误会的原因，如果是因为对方的健忘，适当的提示可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表并未忘记那件事情，并且希望对方信守诺言。

4.有效地直接告诉对方。一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：我在各个国际商谈场合中，时常会以“我觉得”说出自己的感受、以“我希望”说出自己的要求或期望，结果常会令人极为满意。其实，这种行为就是直言不讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈、气氛不恰当不谈、对象不恰当不谈。

5.善用询问与倾听。询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

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自古以来“吵架”是化解矛盾的下下策，被认为是沟通失败的象征。其实真诚而率性地“吵架”能够更直接地表达自己的意见、建议或批评，亦不失为一种可取的方法。与其埋藏自己的想法，造成隔阂和怀疑，不如光明正大地摆出来“吵一架”。

但是，并不是对所有的人、所有的事情都可以用率直地“吵架”实现沟通。吵架时过激的动作和言语很可能会伤了和气，也有可能让彼此丢了身份，这样就不值得了。所以一定得注意语气和用词，只能就事论事，切不可引申、发散主题，更不可人身攻击，那样只会被认为是粗俗和蛮不讲理。对于“吵架”的结果，即争论的结果，应该用理性的眼光冷静地看待，不可过分注意枝节末梢。双方的目的是一致的——加强沟通交流，目的达到了，其他的事情都无关紧要了。