6.4.1 请准备好淡定的心态和沉稳的自信
1.学会从容淡定
从容、淡定，是内在心态修炼到一定程度所呈现出来的从容、优雅的感觉。淡定是一种思想境界，是一种心态，是生活的一种状态。我们每个寿险精英都需要这种心态，在营销中才会处之泰然，宠辱不惊，不会太过兴奋而忘乎所以，也不会太过悲伤而痛不欲生。淡然面对成功，坦然面对失败。失之坦然，得之淡然，顺其自然！当然，要做到淡定对待人生，还得经历时间的磨炼！
要用平和的心态来看营销成败，事情经历多了，自然而然就淡定从容了。很多事情发生了，也过去了，留下很多遗憾，也许还有很多回忆，一生也不会忘记。能做的不是后悔和弥补，只能珍惜现在的一切。幸福，就是能够明白：自己所拥有的一切，并不是所有人都拥有。
别把自己太当回事。我们不过是沧海一粟，浮游在天地而已。在地球上我们算什么？我们太渺小了，值不得痛苦郁闷什么。身价放低一些，目标放低一些，情商就高了，还是多感受一下生活。
2.学会沉稳大度
沉稳，就是沉着稳重；大度就是心胸开阔，不会刻意计较得失，拿得起放得下。可以说沉稳大度的人特别让人着迷。
成功者大多数都具有沉稳的性格，沉稳的性格不仅是一个人心理成熟的表现，更是为自己赢得成功的基础。具有沉稳性格的人会受到很多人的尊敬，而很多政治领袖基本上都具有沉稳的性格，因为沉稳而做事果断明智，因为沉稳而具有超越常人的理性思考，沉稳的性格是成功的基础，沉稳的性格能让你拥有成功者的气质与精神，而培养自己沉稳性格的唯一办法就是在生活中坦然接受各种磨炼，才能让心理成熟，才能让性格沉稳，才能让你的气质与精神充满倾倒世界的魅力。
心胸开阔，豁达大度既是一种生活态度，又是一种思想深度，认识程度的体现。因此，其本身就没有统一的标准。每个人的认识角度不同，需求不同，其对心胸开阔，豁达大度的理解和要求也不同。
6.4.2 说话的态度比说话的内容更重要
当一个人说话时，总会产生两种效果，他说话的内容表达他的思想，而他说话的语气则表达他的情绪。如果一个人说话像开枪一样，他的声音会把你的脑壳打碎。我们日常生活中的大部分摩擦都是由于说话的语气不正确而引起的。如果确实如此，我们每天都应该好好考虑一下这个问题。从人们之间发生的摩擦来看，说话的态度比说话的内容更重要。根据说话者情绪的不同，语气可以改变文字的意义。一句温和的回答可以打消别人的愤怒。可是，一句粗鲁的回答却会使我们怒火中烧，虽然我们知道发怒是愚蠢的。所以，我们说你不但要注意自己的行事方式，也要注意自己的语气。无论在家里还是在办公室，语气总是一个危险的信号。
1.务必做到诚恳
如果我们和客户沟通能有实质内容更好，如果做不到这一点，那么我们一定要诚恳。如果我们和大客户沟通丢掉了诚恳待人的品质，那么我们就会失去一切，永远不要在客户面前耍小聪明，否则自己会死得很惨。
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。首先态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳。要尊重对方，谈话中多用表示尊敬和礼貌的词语，如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
2.务必做到谦卑(www.xing528.com)
谦卑，简单地说就是谦虚低调，把自己放在低位，把客户放在高位，不能让客户感到我们事事比别人强。在行为上我们如何才能做到谦卑呢？
骄傲的人会说：“你要听我说”；而谦卑的人会说：“我要听你说”。骄傲的人会说：“你要照顾我”；而谦卑的人会说：“我要照顾你”。骄傲的人会说：“都是你的错”；而谦卑的人会说：“都是我的错”。骄傲的人不肯放下自己，不肯改变自己，所以他要别人改变，来适应他；而谦卑的人放下自己，乐意来改变自己适应别人。骄傲的人常常以为自己很富足；而谦卑的人常常以为自己很缺乏。骄傲的人常常把成绩看成是自己的功劳，谦卑的人则把成就归功于大家。
3.力争有亲和力
亲和力是比喻使人亲近、愿意接触的力量。亲和力使我们与客户之间产生巨大的凝聚力，在与客户互动中发挥着不可估量的影响与作用。
笑容多点，但不要过度，对人友好，但不是软弱。卸下傲气的面容，以同等的身份对待任何人。
让自己亲切点。爱摆架子的人，人人看见都会敬而远之。能够随时随地放下身份、地位，和其他人愉快相处，这样的人才让人由衷喜爱。不论是大官、大老板、大人物、大明星，乐于接近他人的人，随时保持快活的心情，愿意说些家常话，这种和自己家人一样的亲切态度，往往使人乐于接近，而且发自真心地受到吸引。
性格开朗点。每天开开心心的人，谁见了都会喜欢。脸上带着笑容，与他见面也会觉得自己变愉快，这种乐观的态度不自觉地就会感染到身旁的人，大家不由自主地就会想接近他。
表现热心点。在团体中热心的人，总会得到别人的尊敬。很多人为了一些小事，怕麻烦，只会一味的推托，总是觉得为什么是我来做，总是怕吃亏，这样的人是不受欢迎的。大家需要帮忙时，热心的人会挺身而出。不计较自己损失的利益来造福大众，这样的人，我们往往会对他的所作所为感到感谢，并敬重他。
4.力争风趣幽默
幽默并不是指我们听到的笑话，幽默也不是油腔滑调的风凉话，更不是对别人缺陷的嘲笑和讽刺。曾经有人这样说：浮躁难以幽默、装腔作势难以幽默、钻牛角尖难以幽默、捉襟见肘难以幽默、迟钝笨拙难以幽默，只有从容、平等待人、超脱、游刃有余、聪明透彻才能幽默。
幽默实际上是一种智慧，如果没有丰富的知识和文化修养就不会领会幽默的真谛。如果你感觉自己不是那种才思敏捷、可以突现灵感的人，你最好多看一看笑话与幽默故事，从中体会幽默的感觉，时间长了，积累多了，你就知道什么时候该用怎样的方式去幽默。积累更多的幽默素材会让你的简单模仿渐变成真正的幽默。
如果你想做一个幽默的人，首先应该是一个宽容大度，能体谅别人的人。乐观与幽默是亲密的朋友，生活中如果多一点趣味和轻松、多一点笑容和游戏、多一份乐观与幽默，就没有克服不了的困难，也不会出现整天愁眉苦脸、忧心忡忡的痛苦者。
学会在适当的场合讲适当的笑话，虽然幽默并不是单纯的讲笑话，但在懂得幽默真谛之前，你必须学会适时幽默。这就需要培养你深刻的洞察力和机智、敏捷的反应能力。只有能以最快的速度发现事物本质，对事物的发展作出正确的判断，才能因地制宜，以恰当的幽默缓和气氛，达到自己的目的。
无论你是在书上看到的笑话，还是发生在自己身边的幽默故事，用心去体会其中让人愉悦的精华。如果自己都没有领会其中的道理，那你同别人沟通起来一定不会做到灵活自如，而且表情呆板并且做作。当幽默真正被你领会，成为你的一种意识品质，你才是一个真正的幽默者。
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