这个客户是我参加一个高端培训时认识的，刘先生是一家电子商务公司的总裁，在业内有很大的影响力，具有宏观思维，擅长企业经营管理，具有国际化视野，为人淡定大气，有很强的领导力，在员工中威信很高，下面呈现的是我们之间的一次关键性对话过程：
我：刘总，上午好，有机会来参观您的公司，实属荣幸！
刘：哈哈，客气了，请坐，您来了很久了？
我：哦，大概是一个小时之前到的，因为一直久仰您的公司和您的大名，今天一见，就让我想起一句话，“大人物一定有大格局”，感觉您的公司非常大气，而且员工也是如此。
刘：您都把我捧上天啦，没有这么厉害，不过说是说，我招聘有一条标准就是需要员工有相当的境界，需要有一定的格局。如果为了工资来我们公司，那他基本上就没有机会了。
我：是啊，咱们公司处于IT行业的前沿，各种商业模式不断地推陈出新，如果仅仅为了糊口，那么他们就没有足够的动力来创造性地开展工作。
刘：员工没有创造性的意愿，公司就有可能随时被后起之秀赶超，我要求他们不光要有扎实的专业知识，而且我还希望他们具有前瞻性思维。
我：国内从事电子商务的企业可以说多如牛毛，而且很多国外巨头也加入到争夺中国市场的行列之中，而电子商务行业是位置决定生存的行业，如果不能在电子商务博弈的大潮中取得更大的竞争优势，将来就有可能面临出局的危险。
刘：是的，我们也确实有这种危机感，而且电子商务应用目前呈现较高普及化、常态化趋势，可以说电子商务服务已全面覆盖商业经济各个方面。
我：没错，不管是国民经济的制造业领域，还是服务业的流通领域；无论企业应用、个人应用，还是政府采购；无论内贸服务，还是跨国外贸服务；无论是基于互联网的电子商务，还是基于移动互联网的电子商务。
刘：所有这些，都在各级政府、行业主管部门、行业协会和电子商务服务企业、电子商务应用企业、电子商务配套服务企业的共同努力下，取得了令人瞩目的发展成绩。
我：随着各领域、各行业之间的交叉融合化，电子商务也逐渐呈现渐向电子服务扩张与升级趋势。电子服务以现代服务业为依托，为服务业、工业、农业等不同行业；产业、企业、团体、家庭、个人等不同对象的社会或个体活动提供网络化与信息化的支持服务。
刘：是的，电子服务涵盖了电子商务、电子政务、现代物流、信息服务、企业信息化管理、新媒体应用、数字旅游、数字教育、电子医疗、数字社区、数字家庭等领域。
我：而在这些领域中，都与电子商务有着直接或间接关联。由此可见，“电子服务业”的诞生，与电子商务的发展和延伸是密不可分的。
刘：电子商务不仅在企业商机与贸易撮合方面发挥作用，也从发布商机、寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付收款、开具电子发票以至到电子报关、电子纳税等，都能够通过电子商务平台完成。
我：而且，电子商务平台服务还能覆盖某行业或某领域产业链，甚至能全面应用于企业从采购、研发、生产、招商、市场、零售、企划、行政、财务、人力、设计等几乎所有企业的常规部门。
刘：不难预测，电子商务企业尤其是专业化电子商务企业，其所扮演的角色将不仅满足于一般的信息发布与交易平台，更将扮演“第三方行业综合服务商”的重要角色。
我：这其中包括信息平台、交易平台、信誉评级、行业媒体、咨询机构、会展服务商、信息化服务商，甚至融资促进平台等。电子商务在经历了对网络广告、网游、垂直搜索、B2C电子商务等热门市场争夺之后，随着“3G时代”的到来，中国电子商务已步入了对移动电子商务市场进行抢滩布局的新阶段。
刘：没错，各家具备前瞻意识的电子商务公司开始在移动支付、移动IM、移动搜索、移动旺铺、移动定位等领域抢先战略布局。
我：以阿里巴巴集团为例，由于B2B、B2C、C2C、支付宝等模式具可移植性，能迅速应用于手机电子商务。
刘：早在2004年，其与英特尔合作建设中国首个手机电子商务平台，在2007年8月，推出阿里旺旺移动版，实现线上线下互联互通。
我：是的，2008年2月，淘宝网、支付宝进入移动电子商务领域，手机版淘宝网、手机支付宝。无独有偶，网盛生意宝也宣布拟将一款名为“生意搜”的电子商务搜索产品搬上3G手机，进行移动电子商务的战略布局。
刘：这说明电子商务已经出现多元化发展态势，一枝独秀不是春，百花齐放才是春，只有形成百家争鸣的市场格局，才可能最大程度上有利于用户的选择使用、准入门槛的降低，避免行业“寡头垄断”，也才能更好促进电子商务整个市场的健康、持续与稳定发展。
我：当前，综合B2B电子商务市场的高度集中，阿里巴巴虽看似仍保持一家独大的局面，但随着环球资源、慧聪、网盛生意宝和焦点科技等B2B上市公司的崛起，其市场份额也渐呈下降趋势，而这种良性竞争的格局，最终受益的是4300万家中小企业。
刘：网购领域也如此，早年的B2C与C2C市场只有屈指可数的几家电子商务企业，在近年来数千家企业涌入后，最大可能地避免或延缓“一强独大”垄断格局的形成，促进了行业良性循环发展，也降低了用户网购成本。
我：这几年，不仅涌现了众多纯线上业务的B2C网站，而且各大传统企业亦纷纷涉水B2C领域。此外，C2C企业开始涉足代表网购未来趋势的B2C业务，如淘宝推出淘宝商城、百度提出X2C进军B2C领域，这意味着B2C与C2C的“大融合时代”即将到来。
刘：您的判断是对的。由于B2C平台提供的产品在质量、品牌、售后服务等系列核心环节上，远较C2C平台有竞争优势，B2C电子商务市场呈现逆势“井喷”，且渐呈现替代C2C成为电子商务中网购第一大主流的趋势。
我：当然，在B2C大模式的前提下，也需要我们电子商务企业不断拓展新的商业模式来支撑企业走得更远。可以说新型电子商务模式平台的盈利问题一直摆在参与者面前。
刘：是的，中国电子商务网站目前仍没有在发展和盈利中找到好的平衡方式，而随着新型电子商务交易规模和用户规模的扩大，购物网站除了承载交易功能外，还直面消费终端、掌握海量用户购买路径和习惯数据、加上覆盖群体广泛等特征，其蕴含的巨大媒体价值被逐步释放和认可。
我：从电子商务进入中国，先后出现了BMC、BGC、M2C、B2C2C等新型电子商务模式，BMC的代表是太平洋直购网，B2C2C的代表是斐贝国际旗下的菲玛特商城，菲玛特商城的B2C2C融合了B2C及C2C模式的精华，解决了店主在物流、配送、支付等方面的瓶颈。
刘：不过菲玛特商城只允许女性免费注册开店，成为菲玛特商城“我的店”的店主后，就拥有了商城上所有商品的分销权，每天大概只要花几十分钟，挑选推介商品、做好分享销售。
我：B2C2C兴起后，不少网站纷纷效仿，在电子商务界刮起了一阵B2C2C旋风。这个模式要成功，就必须把电子商务平台与搜索引擎平台进行融合。
刘：您说的没错，中小企业开展网络营销有三大必备途径：一是电子商务；二是搜索营销；三是网络广告。而以往这三类平台往往是被对立甚至孤立起来的，随着电子商务的深入发展与应用，这三大平台已呈现出融合化、互补化、一体化的趋势。
我：早在2005年8月，阿里巴巴集团收购中国雅虎，就意识到搜索引擎在电子商务产业链中的重要作用。而百度推出“有啊”进军电子商务，以及生意宝推“生意搜”电子商务搜索，更是见证了这一趋势的必然性。
刘：随着阻碍电子商务发展的网络普及、在线结算、物流配送“三座大山”的逐步移除，特别是随着3G时代的到来，中国已经进入电子商务快速发展的时期。但与此同时，快速发展的电子商务也存在不容忽视的很多问题。
我：相比于欧美日韩等国，中国电子商务仍处于起步阶段，虽然市场潜力巨大，但还有不少瓶颈问题有待突破，如网上交易的安全问题、电子合同的法律问题、网络信用问题等。
刘：值得欣慰的是，政府部门与所有电子商务服务商都在为搬除这些“绊脚石”而努力着。
我：是啊，在过去十多年，国家出台了10余部电子商务相关的法律法规。现在有关部门和机构对商家进行认证以及评级、国家及地方日益完善的电子商务立法、交易金第三方保管及交易纠纷的协调仲裁等，这些措施将有效地保证电子商务的健康发展。应该说中国电子商务的发展前景值得期待啊！
刘：是的，国内互联网企业已经历了三波上市潮，但除了仅有的在深圳中小板上市的B2B电子商务服务商网盛生意宝外，无一例外都是在境外上市。
我：另有统计数据显示，在纳斯达克上市的中国互联网企业已有14家，总市值超过150亿美元。
刘：在电子商务领域，以在我国经营的规模最大的代表性企业阿里巴巴为例，该公司虽由我国公民创办，但上市公司注册地、上市地点均在境外，其实际控股投资商均为境外投资商。
我：不难想象，在股权多次被外资“稀释”后，这类公司创业高管能否长久保持对公司的控制力，在参与国际资本运作后而不至于失去对公司的控制权，沦为境外资本的“职业经理人”，也许是整个电子商务业界、乃至互联网领域在向境外资本融资时，值得我们深思的重大问题。
刘：众所周知，互联网产业安全、健康发展已是国家信息化战略的重要组成部分，如果互联网产业主流的电子商务由外资控制，引发的种种潜在后果将十分严重。
我：总体来说，国内电子支付市场近两年增速虽有所放缓，但行业发展速度依然较快。
刘：一方面因为随着中国经济形势发展，消费活跃，网上支付交易额成长空间巨大；另一方面因为网上支付渗透率依然较低，商务电子化、支付在线化大有潜力可挖。
我：而网络购物B2C、航空客票、电子商务B2B、网络保险等新领域渐成为促进电子支付市场的增长引擎。然而，当前第三方支付行业除消费性领域外，应用行业渗透率仍较低，高黏度用户仍然有较大拓展空间，除了最早的C2C外，还加大了在B2C、B2B等领域的应用与融合，成为一个新兴潜在增长点。
刘：您说的没错。从长期来看，线上电子商务平台与线下实体平台也出现了逐步融合的趋势。
我：因为随着电子商务服务多元化的发展，以及产业链上下游控制的内在需要，就会逐渐呈现出线上电子商务平台向线下实体平台扩张的趋势。
刘：这在弥补纯线上平台服务能力的同时，也使得电子商务平台的赢利模式由单一走向多元化，而行业准入门槛也随之进一步提高。
我：在B2B领域，五家B2B电子商务上市公司在线下展览或买家见面会和认证服务中均有覆盖。有些还在行业咨询调研服务、自办发行线下刊物有所尝试。(www.xing528.com)
刘：是的，在B2C与C2C领域，一些行业领先的B2C企业，如当当网、京东商城等，也从依托第三方物流到逐渐加大对物流的资金投入，在主要城市自建物流，向线下实体扩张。
我：而一些传统产业的制造商，如家电领域的创维、海信与渠道商如家电领域的苏宁、国美等大规模介入B2C市场，纷纷自建网上商城，进军网络直销领域。
刘：甚至像慧聪网、环球资源等公司本身就是从线下商情刊物和行业会展公司向线上B2B转型，且其目前大部分营收还来自线下业务。无疑，那些能提供更为全面服务的电子商务平台，对于用户而言，会更有吸引力。
我：当然，不论以何种方式提供服务，都想借此抢占更多的市场份额，加强自身核心竞争力。对咱们这样的电子商务网站，可能会造成致命冲击就是行业内巨头的联盟。
刘：您说的没错，如果我们的强大竞争对手一旦形成战略联盟，甚至是企业之间实现兼并或者合并，那么就会改变原有的竞争格局。
我：同时市场份额也会发生巨大变化，如果战略联盟之间还有强大的资本推手介入，就会对咱们企业造成巨大冲击，咱们企业有没有做好这方面的准备呢？
刘：说实话，这方面我们能做的就是尽量分化他们之间的联盟企图，但是如果行业内有影响力的企业牵头，我们就难以阻止他们的联盟。
我：除非我们在国家商务部能设置审核门槛，以不正当竞争为理由，阻止企业联盟形成行业垄断。
刘：您的这个思路不无道理，但是我们国家的电子商务可以说起步时间并不长，况且政策鼓励战略重组兼并，何况我们这些电子商务企业。
我：您的意思是实际上国家在鼓励电子商务行业形成几个航母级的大型企业，甚至是在国际上都能叫得响的大型商务企业，对吗？
刘：没错，国家最近几年出台了很多鼓励电子商务发展的行业政策和支持政策，比如鼓励企业实施国际化战略，鼓励企业实施人才强企战略。
我：这样一来，其实任何人都不能阻止这个行业未来大鱼吃小鱼、小鱼吃虾米的重组兼并浪潮，即使没有兼并重组出现，我们也往往没法阻止行业内的人才自由流动啊！
刘：在电子商务行业，企业经营的其实就是金融资本和人力资本，企业之间的兼并重组是实施资本运作，而人才自由流动就是企业之间对人力资本的争夺。
我：在这场没有硝烟的人才资本争夺大战中，人才的流动也往往意味着资本的流动和企业经营能力的流动。
刘：严格来讲确实是如此，因为风投资本投的往往不是企业的项目本身，而投的是人才，往往一个优秀的行业内人才能吸引风投趋之若鹜。
我：因为风投相信即使有好的项目，如果没有优秀的人才来推动，最后的结果还是等于零，而一些即使不太好的项目，如果有优秀的人才来推进，也许结果不会太差。
刘：您说的没错，所以像我们这样的企业，对人才的培育留用问题，一直非常关注，也是我的核心工作之一。但是人各有志，有些人才即使我们怎么挽留，但是人家还是会到国外或者更大的平台去发展。
我：因为人才不仅需要收入增加，有很多人才关注的是自身的职业生涯的提升，关注的是自身的品牌提升，关注点是个人更快的成长。
刘：没错，我们不能抱怨这些员工缺乏忠诚度，因为每一个人都是在为自己而活，人才的流失，往往也会给我们的发展带来巨大压力，比如新的商务模式的拓展、品牌建设、市场份额的争夺。
我：是啊，我和很多企业老总交流过，他们一直想不明白，企业给一些“白骨精”员工很高的待遇，也实施人性化管理，但是这些员工对企业的忠诚度总是没法让人放心，要走的还是要走。
刘：核心人才一旦流失，往往导致一些项目半途而废，投资的大量资金也就打水漂了。
我：没错，作为企业老总，总不可能所有重要工作都由自己来承担吧！
刘：即使有三头六臂也做不到啊！
我：不过在电子商务行业，除了人才流失带来巨大经营风险之外，还要面临信息风险、信用风险、管理风险和交易风险，您觉得呢？
刘：确实如此，就拿信息来说吧，如果决策层不能得到完备的信息，就有可能作出错误的决策。
我：没错，对于信息风险最直接的表现就是网络欺诈，不仅使消费者遭受重大经济损失，还有可能对企业造成重大的诚信危机。
刘：是的，由于电子商交易的网络化和虚拟化，消费者对交易的主体信用状况很难彻底予以把握，所以非常容易造成信用风险，但是作为交易平台，有时也很难彻底杜绝这类事情发生。
我：对于信用风险，我们只能寄希望于政府制定更严格的准入机制和诚信审查制度，但是作为消费者，他们往往会把交易主体不诚信的原因归到咱们电子商务企业。
刘：所以我们就经常给这些消费者背了黑锅，不过针对这种不诚信的交易主体，我们一般都会及时予以清理。
我：不过事实上，很多消费者在遭受信用欺诈以后，他们并不会选择投诉或者寻求法律途径来解决问题，而是选择沉默，然后不断地实施病毒式的负面信息传播。
刘：没错，这些负面信息就会不断的侵蚀我们企业声誉和品牌价值，而那些没有被发现的不诚信交易商就会继续为非作歹，这也是我们非常闹心的事情。
我：而一旦企业被媒体盯住，那就有可能对自身的企业品牌造成巨大打击，据说3·15晚会之前，很多电子商务企业惶惶不可终日啊！
刘：确实如此，中国电子商务行业可以说是鱼龙混杂，一些不正规、不成熟的电子商务企业实际上在不断的毒害这个行业，甚至是一些知名品牌的企业为了业绩需要，也对一些不诚信的小企业主听之任之。
我：总的来说，国内电子商务行业还没有形成真正有效的商业模式，还处在摸着石头过河的阶段。
刘：您的判断是对的，我们国内的电子商务模式，从本质来说都在模仿国外电子商务网站的模式在运行，究竟是否能在中国本土生根发芽还是个未知数。
我：正因为在摸索当中，所以其中的各种经营风险让人有些防不胜防啊，比如对咱们企业而言，在行业内相对来说还是有相当分量的企业，但是同样面临着很多风险。
刘：是的，这些风险可以说无处不在啊！
我：其实咱们企业的经营风险，主要就是咱们刚才探讨的这几大类，一是竞争对手战略联盟或者兼并重组可能带来的巨大市场竞争风险，二是人才流失可能带来人力资本风险，三是企业因为交易主体不诚信可能带来的巨大品牌风险，四是因为战略投资介入的竞争对手，可能导致企业市场份额大幅下降的风险，五是由于信息部队称导致的决策风险。
刘：虽然您不是咱们这个行业内的专业人士，但是您对我们企业可能面临的这五重风险的分析，非常专业中肯，这也是我们在不断琢磨的工作重点。
我：刘总，那您觉得这五重风险，哪些方面是咱们可控的呢？
刘：这个……
我：也就是说，这五方面都很难由我们自己控制，所以说我们现在就应该着手制定风险预控措施，您说呢？
刘：是啊，所以我们不断在强化企业内部管理水平，就是为了应对企业可能面临的这些风险。
我：没错，您的这些做法非常重要，但是我们上面谈到的这五重风险其实都是系统性风险，我们制定规章制度或者加强培训力度，只能减少这些风险发生的可能性，但是绝对杜绝不了这些风险发生的必然性，您说呢？
刘：这个我也承认。您的意思是？
我：我的意思是，您现在作为企业的实际控股方，必须马上给自己安排足够的人寿保险来对冲咱们企业的经营管理风险，因为对您来说，家企本来就是一体的，您给自己和家人安排了足够的人寿保险，也就相当于给您的企业也上了保险。因为有人在，有资金在，将来就能保证您的企业在，您说呢？
刘：嗯，您把我说服了。
【经过细节沟通，刘总给自己和家人都安排了寿险，分5年缴期，每年缴纳保费600多万元】
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