企业理赔现场查勘：快速响应、专业处理

对于报损金额在10万元以下（含）的财产损失，投保企业可即行恢复受损现场而不必等待保险公司派员查勘，并可以以企业提供的索赔材料为理赔依据。对于报损金额在10万元以上的财产损失，专职理赔人员或委托的公估公司专业人员在1小时内给予答复，以书面或电子邮件方式向企业提出处理意见，并明确回复是否前往现场查勘。

保险公司需要前往现场查勘的，保险公司查勘人员应保证市区内1～2小时、郊区县1～3小时、偏远地区1～5小时到达事故现场。如因特殊原因到时无法满足上述时限要求，查勘人员需及时与投保企业进行说明。保险公司查勘人员到达现场后，应立即查明出险时间、地点、原因，并应配合投保企业做好必要的施救工作，做好受损财产的保护和整理工作。现场查勘工作主要包括：

1.会同企业进行现场查勘，了解事故原因、经过、确定事故责任，对损失现场和损失财产进行必要的拍照。

2.详细了解人员伤亡情况、财产损失情况，对受损的财产项目名称、数量等进行必要的分类、清点和登记。

3.对受损财产的损失程度有分歧的，进行必要的检验。(www.xing528.com)

4.现场书面列明处理此事故所必需的索赔资料明细。

5.与企业商定初步的后续处理方案；保险双方对现场查勘记录进行签字确认。

若专责理赔服务人员未按约定时间及时到达出险现场，且因临时工程施工或抢险需要，允许企业自行处理事故现场，恢复施工，但企业应保留事故现场的有关照片、录像等相关证明材料。在进行现场查勘前，如情况紧急必须尽快恢复运营的，企业可以进行施救、恢复或人员救治，但企业应尽可能保留有关的现场照片、有关实物证据及有关损失现场材料。保险公司同意以企业提供的索赔材料为理赔依据。