场馆根据各自情况不同而制订，以下供参考。
1)目的
通过对服务质量的检查、考评，对其过程做出准确的结论，使之达到有效的控制。
2)范围
本程序适用于会展场馆内部服务质量检查和考评的管理。
3)职责
①场馆领导负责对所分管的服务质量工作做定期检查、考评。
②质检部是本程序的归口管理部门，负责组织有关工作的实施。
③各部门经理负责职权内服务质量的检查、考评。
④展厅厅长负责对展厅项目组服务质量的检查、考评。
⑤会务经理负责对会议项目组服务质量的检查、考评。
4)工作内容
①日常服务工作的检查、考评。(www.xing528.com)
a.各部门经理或其授权人按工作规范，对部门的服务质量每天进行考评，对查出的问题按《不合格控制程序》《纠正预防措施程序》的有关规定执行。
b.每月质检部对“联络单”“异常反馈单”进行综合分析，编制场馆月度服务质量报告，肯定成绩，分析问题原因及采取纠正、预防或改进措施，上报管理者代表审核，总经理批准。质检部负责监督各部门采取相应的纠正、预防、改进措施。
②展会准备、布展、展览、撤展服务工作的检查、考评。
a.保卫部每天做好治安消防安全检查，同时配合公安、消防部门的检查，若发现问题按《不合格控制程序》《纠正预防措施程序》有关规定执行。
b.质检部每天对各部门工作进行巡查，特别在布展完成后展会前应做好检查工作，同时应做好“服务检查记录表”，发现问题按《不合格控制程序》《纠正预防措施程序》有关规定执行；展后对本次展会发现的“严重不合格服务”进行统计分析，并采取纠正和预防措施。
c.各部门经理按工作规范做每日巡查，发现问题按《不合格控制程序》《纠正预防措施程序》有关规定执行。
d.展厅负责人按工作规范每天对展厅的服务进行检查、考评，发现问题按《不合格控制程序》《纠正预防措施程序》有关规定执行；展后将主办单位、参展商的意见汇总到质检部。
e.会务经理按工作规范每天对会议的服务进行检查、考评，发现问题按《不合格控制程序》《纠正预防措施程序》有关规定执行；会后将主办单位、与会者的意见汇总到质检部。
f.业务部门项目负责人按工作规范每天对展会的服务进行检查、考评，发现问题按《不合格控制程序》《纠正预防措施程序》有关规定执行；展会后将主办单位的意见汇总到质检部。
g.对重大展会服务，公司领导组织进行展前、展中抽查，发现问题由质检部记录，并按《不合格控制程序》《纠正预防措施程序》有关规定执行；重大展会后场馆领导组织人员对各部门服务质量进行考评，质检部协助做好考评并保存相应记录，同时召开服务质量总结会议，对各部门考评结果公布，表彰先进，批评落后，对进一步提高服务质量提出设想和建议。
③年终时，质检部根据公司月度服务质量报告，对各部门进行年终考评，编制公司年度服务质量报告，上报分管领导审核，总经理批准。对存在的问题应及时采取纠正或预防措施，执行《不合格控制程序》《纠正预防措施程序》的有关规定。
④对于检查过程中发现的问题均应记录在“服务检查记录表”中，并要求责任部门及时改进。
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