会展场馆企业形象工程-会展场馆经营与管理（第3版）

CIS是企业形象识别系统——Corporate Identity System的缩写。许多实例表明，CIS能把企业经营活动成功地导入一个创新的境界。国外许多会展场馆企业特别是大型会展场馆实施CIS已有一定的历史，但对于我国会展场馆而言，CIS还是一个较新的概念。

1)CIS定义及构成

CIS是运用视觉设计，将企业的理念与特质予以视觉化、规格化及系统化，运用整体性全传播行销(Integrated Marketing Communication)，特别是运用视觉沟通技术，透过传播媒体来增加社会认同的符号系统。

CIS是一个有丰富内涵的有机整体，它包括三个子系统：理念识别(Mind Identity，MI)、行为识别(Behavior Identity，BI)以及视觉识别(Visual Identity，VI)，其构成如图10-2所示。

2)会展场馆企业CIS的导入时机和模式选择

CI战略包括了企业理念、行动规范、视觉形象三方面的统一。会展场馆导入CIS没有固定的开发模式，从国外及我国企业实施CIS的情况来看，会展场馆导入CIS的时机与过程有两种情况可供选择：①会展场馆在管理、营销、服务等方面条件较成熟，经营运转、规范化管理达到较高水平时，企业在CIS设计规范基础上，努力形成自己的风格，使会展场馆的整体营销力、管理水平更上一个台阶；②对于一些尚未形成自己经营理念的企业来说，可以先从VI(企业视觉识别)起步，逐渐增加理念化的含量，将企业的经营理念、管理活动按CIS的基本要求加以体系化，从而借助CIS的实施，调整企业经营战略，将会展场馆企业的产品设计、服务质量管理、市场营销、信息传播等集成并提升为CI战略指导下的企业整体优化水平的系统性活动。这两种CI导入的时机与背景是不同的，其操作过程、开发模式也是不同的。国内外企业也都有成功的先例，我国会展场馆在实施CIS之时，应注意导入时机、目标模式及操作技巧的选择。

图10-2　CIS的三个子系统

3)会展场馆企业CIS的操作过程

CIS包括企业经营理念(MI)、企业行为规范(BI)、企业形象设计(VI)三个连续操作的系统和过程，其操作为：明确MI，规范BI，突出VI。

(1)明确理念识别系统

它是指会展场馆的经营理念的定位，包括企业经营理念，企业精神，经营信条，企业风格文化，经营哲学与方针策略，经营姿态，行为准则等。企业精神标语是其具体的表征。一些世界著名的会展场馆都十分重视企业理念识别及其传播，其鲜明的企业理念识别无不贯穿于企业经营的始终。

(2)规范行为识别系统

它是指企业围绕理念识别系统而给予社会的种种形象及其行为准则，是企业内部人员的活动，以及他们在活动中所表现出来的举止、态度、行为方式等。BI包括企业的对外行为活动和对内行为活动。前者有市场调查、产品推广、公共关系、促销活动、沟通对策及公益文化活动等，后者有企业的生产管理、员工教育等。会展场馆导入BIS(行为识别系统)，对场馆的所有工作岗位都制订了详细的职责、程序、标准，以标准化、规范化服务与超常服务、个性服务的完美结合为目标，突出企业的服务特色，使会展场馆日常的管理和服务行为全面规范化。除此之外，有的会展场馆还重视自己社会形象的塑造，积极捐助社会福利事业，有效地体现了其“友善、相助、礼貌、朴实、精勤、完善”的服务精神和经营理念。

(3)突出视觉识别系统(www.xing528.com)

在CIS中，视觉识别的传播与感染力量最为具体，这方面所包含的项目最多，层面较广，效果也最直接。VIS包括基本体系和应用体系两部分。基本体系是指将CIS制造成标准规范，诸如场馆标志、公司象征符号、企业造型、标准色、标准字(中英文)、基本构图及企业标语等。在VIS的设计与运用上，国外会展场馆有较成功的经验与先例，值得我国会展场馆学习和借鉴。如国外会展场馆企业在其名称的确定上，精益求精，颇具匠心，力求企业名称简洁明了，易读易记。在企业标志的设计上，力求达到瞬间强烈刺激与形象耐久性的有机结合，而且采用全球统一的企业名称和标志，大大提高了其集团所有成员的可识别性、视觉可辨认度和知名度。

一旦视觉识别基本体系构筑完成，即可将其运用于整个企业视觉与感觉的应用体系中。国外会展场馆早已成功地将其应用于内部陈设、办公用品系列、员工服装系列、专业化的会议展览服务、餐厅服务用品系列、展示陈列、广告版式、公共标志符号系列(如招牌、展示版、标志牌、说明架等店头广告)等。独立经营的会展场馆企业，其特色鲜明的建筑物外观设计能给予顾客强烈的视觉感受，成为其视觉识别标志的重要组成部分。

4)会展场馆企业VIS视觉识别系统的应用要素

(1)基本要素

基本要素包括：企业标志，企业标志释义，标志制图法，标志的使用规范，标志的色彩规范，中文标准字(横式)，中文标准字(竖式)，英文标准字，中文指定印刷字体，英文指定印刷字体，企业标准色，企业辅助色，企业象征图案，企业吉祥图形，标志与标准字组合，标志与基本资料组合，标志与标准字色彩使用规范，下属企业规范。

(2)应用系统

①办公用品系列：名片、中文信纸、英文信纸、普通信袋、普通信封、国际信封、国际信袋、传真纸首页、公文纸、便条纸、用款单、付款凭证、报销单、货物流程单、档案袋、薪资袋、介绍信、合同书、意向书、电话留言条等。

②会议展览系列：展具展架、可供出租用品、会议桌椅、台布、讲台、桌号牌、桌签、茶杯、纸杯、杯垫、文件夹、稿纸、铅笔、湿毛巾、指示牌、签到台、签到本、签到笔、名片盘等。

③标志系列：公共标志图案、企业招牌、公共导向牌、部门标志牌、横式楼顶招牌、竖式楼顶招牌、立地招牌、吊牌、工作证、贵宾卡、来宾卡、通行证、手提袋、包装纸、外包装箱、封箱胶带、不干胶贴纸等。

④广告系列：企业宣传册、海报广告规范、杂志广告规范、电视风格、幻灯片风格、报纸广告规范、企业杂志封面、招商说明书封面、气球广告规范、雨伞遮阳伞广告规范、广告旗、路牌广告规范、公布栏、说明书、企划书、招聘书、互联网主页、E-mail背景风格等。

⑤服饰系列：男管理人员制服、女管理人员制服、维修服、维修帽、男女礼宾服、男女服务员制服、男女保安人员制服、男女清洁人员制服、工作服、工作帽、安全帽、运动服、运动帽、文化衫、雨具、皮夹、皮带头、领带、领结、领巾、领带夹、胸针等。

⑥交通系列：轿车、交通车、商务车、运输车、电瓶车、叉车、升降车等。

⑦旗帜系列：馆旗、公司旗、车旗、桌旗、锦旗、双面锦、POP吊旗、横幅布旗等。

⑧环境系列：办公楼主体造型、装饰、形象墙、旗杆、灯杆、展示会场风格、垃圾桶、踏垫等。

⑨其他用品：记事本、台历、挂历、茶具、烟灰缸、意见箱、稿件箱、感谢卡、各式贺卡、卡片封套、请柬、伞架、各类纪念品等。