高校图书馆学科服务管理能力提升

高校图书馆学科服务离不开管理的支持，通过提升高校图书馆学科服务管理能力可以更好地促进我国高校图书馆学科服务能力建设。因此，我国高校图书馆应该:

第一，建立完善的学科服务管理制度。现阶段我国许多高校图书馆对学科服务的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理工作的重视程度不够，至今仍没有建立完善的学科服务管理制度，学科服务工作主要依靠学科服务人员的自愿行动。因此，我国高校图书馆首先应根据学科服务的需要以及本馆实际情况，建立一套与之相适应的学科服务管理制度，落实学科馆员开展学科服务的责任、义务与权利，规范学科服务项目、流程与绩效要求，实现学科服务管理工作的标准化与规范化，从而提高学科服务效率与效益。

第二，通过个体、团队、部门、组织层次的文化变革持续提升高校图书馆的学科服务能力^[18]。其中，个体层面的文化变革要求高校图书馆馆员应根据学科服务的具体要求，重塑自身的价值观、服务理念、服务态度、心智模式、工作方式等，主要包括:高校图书馆应树立以用户为中心、以用户需求为导向、以用户满意为宗旨的学科服务理念，把学科用户放到更加重要的位置上，时刻关注学科用户信息环境、信息需求和满意度的变化；实现学科服务规范化与个性化的有机统一，以满足不同学科用户的多样化需求；大力倡导敬业精神，号召学科馆员不怕麻烦、甘于吃苦、甘于奉献，以更加积极饱满的热情投入到学科服务中。团队层面的文化变革要求做到分工合理，权责清晰，各司其职；确立团队协作的共同目标，密切学科馆员之间的沟通与协作；营造尊重学科馆员、充分肯定其工作价值的文化氛围，给予学科馆员一定的自主权和施展才华的空间，充分发挥学科馆员的主观能动性；秉持开放包容的精神，把学科用户纳入学科服务团队中去，成为学科服务团队的一分子，同时使学科馆员也成为教学或科研团队的一分子，实现学科服务团队与学科用户教学和科研团队的有机融合和对接。部门层面的文化变革要求学科服务团队与其他部门协同合作，取长补短；各部门明确各方职责和任务，各司其职，避免因责任不清而产生矛盾冲突，或加深误解。组织层面的文化变革要求建立促进学科服务的组织文化，支持、鼓励和引导学科馆员大胆进行服务创新，敢于试错。

第三，加强学科服务的馆际合作。由于某些高校图书馆学科服务受到本身拥有的资源、技术、平台与人员的约束而无法有效满足用户的需求，这时这些高校图书馆应该积极参与高校图书馆学科服务联盟，借助网络技术和其他成员图书馆在资源、技术、平台与人员上的优势，协同开展面向用户的学科服务，完成单个图书馆无法独自开展的学科服务，从而有效提升各高校图书馆的学科服务能力。

第四，建立或完善学科服务评价机制。高校图书馆应该建立科学的学科服务评价指标体系，或完善现有的学科服务评价指标体系，对学科服务工作绩效或问题进行有效的测评，并把测评结果作为图书馆领导决策、学科馆员职业升迁或奖惩、改进现有学科服务方式的重要依据。可以基于上述图书馆学科服务能力指标体系(见表5-5)，并适当增加学科服务方式、学科服务效果的评价指标，由此构建全面、科学的学科服务评价指标体系。

第五，构建学科服务保障机制。高校图书馆可以从人员保障、资源保障、环境保障、制度保证、资金保障等方面构建学科服务的保障机制^[19]。其中，人才保障就是要为学科服务提供足够合格的学科馆员；资源保障就是要为学科服务提供足够实用的文献资源，特别是最新的国内外科技文献；环境保障就是要为学科服务提供有效的支持环境与机制，包括各级领导的支持；制度保证就是要为学科服务提供规范的政策文件和相关规章制度，包括业务考核制度、奖惩制度、人员培训制度等；资金保障就是要为学科服务提供充足的资金支持，包括设立学科服务专项基金。

【注释】

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