学科服务管理能力调查分析成果

学科服务管理能力的问卷调查结果显示，我国高校图书馆的“学科服务发展目标”得分为68.14分，“学科服务发展计划”得分为66.98分，“学科服务流程”得分为65.97分，“学科服务团队建设”得分为64.88分，“学科服务人员数量”得分为63.80分，“学科服务人员培训” 得分为64.73分，“学科服务人员分工与合作”得分为64.42分，“服务内容的创新能力”得分为64.42分，“服务方式的拓展能力”得分为64.73分，“用户关系的建立与维护能力”得分为65.35分，“学科服务的宣传推广能力”得分为63.95分，“发现学科服务暴露出的问题和不足”得分为65.58分，“解决学科服务暴露出的问题和不足”得分为64.19分，“学科服务的资金保障能力”得分为61.86分，“图书馆领导的重视与支持力度”得分为64.96分，“图书馆各部门的协助与配合程度”得分为64.88分，“学科服务人员绩效考核制度”得分为61.63分，“学科服务质量评价制度”得分为62.09分(见表5-9)。

表5-9　我国高校图书馆学科服务管理能力的问卷调查结果

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续表

综合问卷调查的结果，学科服务管理能力所有18个指标的得分均介于61.33分与68.14分之间，均值为64.59分，指标间的最大分差只有6.81分，这说明我国高校图书馆已具备一定的学科服务管理能力，所有指标均达到了合格以上水平，且各指标的能力发展比较均衡。从指标排名来看，我国高校图书馆在学科服务发展目标、学科服务发展计划、学科服务流程、发现学科服务暴露出的问题和不足、用户关系的建立与维护能力、图书馆领导的重视与支持力度、图书馆各部门的协助与配合程度、学科服务团队建设、学科服务人员培训、服务方式的拓展能力等指标上的能力相对较强，得分均超过了学科服务管理能力的均值。其中，“学科服务发展目标”的得分排名最高，在所有的被调查者中，认为我国高校图书馆的学科服务发展目标已达到合格及以上水平的比例为91.47%，表明我国高校图书馆非常重视学科服务的发展，已将学科服务作为图书馆未来发展的战略重点，并制定有明确的学科服务发展目标。“学科服务人员绩效考核制度”的得分排名相对较低，虽然得分也超过了60分的合格线，但却有74.03%的被调查者认为我国高校图书馆的学科服务人员绩效考核制度仅为合格水平或低于合格水平，表明我国高校图书馆对学科服务人员的绩效考核工作还存在诸多不足，相关制度也不够科学和完善。