学科服务人员能力的问卷调查结果显示(5分制折算为百分制，后面对问卷数据的处理方式相同)，我国学科服务人员的“学习能力”得分为69.22分，“外语应用能力”得分为63.64分，“沟通交流能力”得分为69.77分，“团队合作能力”得分为68.76分，“学科专业知识”得分为69.69分，“信息素养”得分为70.93分，“服务理念”得分为68.37分，“服务态度”得分为69.30分，“用户需求的识别与分析能力”得分为66.51分，“教学能力”得分为66.43分，“科研能力”得分为67.29分，“提供用户所需信息或知识的能力”得分为69.22分(见表5-6)。
表5-6 我国高校图书馆学科服务人员能力的问卷调查结果(www.xing528.com)
综合问卷调查的结果，学科服务人员能力所有12个指标的得分均介于63.64分与70.93分之间，均值为68.26分，指标间的最大分差只有7.29分，这说明我国高校图书馆已具备一定的学科服务人员能力，所有指标均达到了合格以上水平，且各指标的能力发展比较均衡。从指标排名来看，我国学科服务人员在信息素养、沟通交流能力、学科专业知识、服务态度、学习能力、提供用户所需信息或知识的能力、团队合作能力、服务理念等指标上的能力相对较强，得分均超过了学科服务人员能力的均值。其中，“信息素养”的得分排名最高，在所有的被调查者中，认为我国学科服务人员的信息素养已达到合格及以上水平的比例为94.57%，表明我国学科服务人员普遍具备了较高的信息素养，对图书馆的资源、管理和业务等各方面的知识和情况都比较熟悉。“外语应用能力”的得分排名相对较低，虽然得分也超过了60分的合格线，但却有71.71%的被调查者认为我国学科服务人员的外语应用能力仅为合格水平或低于合格水平，表明我国学科服务人员的外语应用能力并不够强，与被调查者的预期还存在一定的差距。
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