高校图书馆学科服务管理能力

学科服务管理能力是指高校图书馆对学科服务活动进行科学高效地计划、组织、指挥、协调和控制的能力。高校图书馆对学科服务的管理水平，最终会影响到学科服务的质量。在学科服务过程中，高校图书馆通过发挥计划、组织、指挥、协调和控制等基本管理职能，并与学科服务的具体特点相结合，对学科服务的开展进行全方位管理，努力做到学科服务的科学化、高效化和规范化，并为学科用户提供兼具标准化和个性化的高质量服务。一般来讲，学科服务管理能力主要包括以下几点:①学科服务规划能力，即高校图书馆确定学科服务总体发展目标，并对学科服务进行整体规划和顶层设计的能力。科学的规划是确保学科服务顺利开展的基础，高校图书馆首先应结合学科用户的教学和科研需求以及自身的实际情况，合理确定学科服务的总体发展目标。同时积极探索实现目标的方式和途径，对学科服务进行整体规划和顶层设计，建立和完善相关的规章制度，并设计出科学高效的学科服务流程体系^[16]，提高学科服务效率，为学科用户创造更大的价值。②学科服务组织能力，即高校图书馆成立相应的学科服务组织机构，并建立良好的分工合作关系的能力。学科服务的有效开展，离不开科学合理的组织建设。高校图书馆应加强学科服务的人力资源管理，成立专门的学科服务组织机构，建立规模合适的学科服务队伍，加强学科服务人员的培训，处理好成员间的分工协作关系，提高学科服务的效率。③学科服务运营能力，即高校图书馆在学科服务过程中的服务内容创新、学科用户维护和宣传推广能力。在学科服务过程中，高校图书馆应不断创新学科服务的内容，拓展学科服务的方式，加强学科用户的运营与维护，同时还应强化学科服务的宣传推广工作，扩大学科服务的知名度、影响力和美誉度。高校图书馆还应在服务过程中不断地优化和完善学科服务的各个方面，及时发现和解决存在的各种问题和不足，提高在不同信息环境和服务场景下的应变能力。④学科服务保障能力，即高校图书馆通过采取有效措施保障学科服务长期顺利开展的能力。学科服务的持续有效开展，离不开高校图书馆强有力的资金保障，离不开图书馆领导的高度重视和大力支持，也离不开图书馆各部门的积极配合和协助。⑤学科服务评估能力，即高校图书馆对学科服务及其人员进行科学公正的考核和评价的能力。学科服务的评价以及学科服务人员的绩效考核是高校图书馆学科服务管理的重要方面，高校图书馆应为学科服务人员建立科学合理的绩效考核机制^[17]，以激发学科服务人员的工作积极性。另外，还应建立完善的学科服务质量评价制度，以便准确评估自身的学科服务水平，发现学科服务中存在的各种问题和不足，为学科服务的不断完善奠定基础。

基于上述分析，可以提出以下几点研究假设:

D1:高校图书馆应具有明确的学科服务发展目标；

D2:高校图书馆应制定合理的学科服务发展计划；

D3:高校图书馆应设计科学高效的学科服务流程；

D4:高校图书馆应组建专业化的学科服务团队；

D5:高校图书馆应拥有足够数量的学科服务人员；

D6:高校图书馆应组织学科服务人员的培训学习；

D7:高校图书馆应对学科服务工作进行明确的分工；

D8:高校图书馆应不断创新和丰富学科服务的内容；

D9:高校图书馆应不断拓展学科服务的方式和途径；(www.xing528.com)

D10:高校图书馆应建立和维护与用户的良好互动关系；

D11:高校图书馆应加强学科服务的宣传推广工作；

D12:高校图书馆应及时发现学科服务过程中的问题和不足；

D13:高校图书馆应及时解决学科服务过程中的问题；

D14:高校图书馆应为学科服务提供必要的资金保障；

D15:高校图书馆领导应重视和支持学科服务的开展；

D16:高校图书馆各部门应协助和配合学科服务的开展；

D17:高校图书馆应建立完善的学科服务人员绩效考核制度；

D18:高校图书馆应建立科学合理的学科服务质量评价制度。